Jigsaw Health

"Mit dem Google Website-Optimierungstool haben wir unsere Conversions um 60 % gesteigert."

Das Unternehmen

Jigsaw Health hat für Ratespiele nichts übrig. Das US-Unternehmen mit Sitz in Scottsdale, Arizona erleichtert mit seinen Produkten das Leben von Menschen mit chronischen Erkrankungen. "Für uns ist Gesundheit ein Puzzle", so Patrick Sullivan, dessen Vater unter verschiedenen chronischen Krankheiten leidet. Gemeinsam haben Vater und Sohn im Jahr 2005 Jigsaw Health mit dem Ziel gegründet, anderen dabei zu helfen, mit ihren chronischen Krankheiten zu leben. "Wir helfen den Menschen beim Zusammenfügen der Puzzleteile."

Zu diesen Puzzleteilen zählen unter anderem Nahrungsergänzungsmittel, Tests und Informationsmaterial. Sie helfen Menschen mit chronischen Erkrankungen dabei, ihren Lebensstil zu ändern und sich insgesamt besser zu fühlen. "Jeder Zweite leidet an chronischen Erkrankungen", so James Windrow, Director of Marketing bei Jigsaw Health. Auch die Wachstumszahlen des Unternehmens spiegeln dies wider: Zwischen 2006 und 2007 wuchs der Umsatz von Jigsaw Health um 150 %.

Die Herangehensweise

Die gleiche Sicherheit, die sich das Unternehmen Jigsaw Health bezüglich der gesundheitsbezogenen Entscheidungen für seine Kunden wünscht, strebt es auch bei seinen eigenen Geschäftsentscheidungen an. Die Zugriffe auf die Unternehmens-Website waren schon immer stabil und einfach nachzuverfolgen. Die Conversion-Raten und deren Einflussfaktoren blieben jedoch unklar. Sullivan und Windrow waren mit den Conversion-Daten ihrer Website unzufrieden und wollten die Ursachen dafür ergründen, warum manche Besucher zu Kunden wurden und andere die Website ohne Einkauf wieder verließen. Windrow dazu: "Die Steigerung der Conversions war schon immer unser größtes Ziel. Warum also sind die Besucher wieder gegangen?" Ein Schritt zur Beantwortung dieser Frage war es, herauszufinden, welche Elemente der Website die gewünschte Wirkung erzielten und welche nicht.

Bei einem Call-To-Action-Seminar von Future Now, Inc. erfuhr Jigsaw Health vom Google Website-Optimierungstool und beschloss, den kostenfreien Dienst zur Steigerung der Conversion-Raten auszuprobieren. "Als Start-up konnten wir uns multivariate Tests und A/B-Tests, wie sie auf den Fachmessen angepriesen wurden, nicht leisten", erinnert sich Sullivan. "Das Google Website-Optimierungstool war ein Volltreffer. Es bietet entscheidungsrelevante Zahlen dazu, was gut funktioniert und was noch verbessert werden muss, und ist dabei auf Tests ausgelegt."

Im Januar 2007 entschieden sich Windrow und Sullivan dazu, das Google Website-Optimierungstool auszuprobieren, und bekamen dabei Unterstützung von Future Now, Inc. Gemeinsam mit Google wurden verschiedene Varianten der Website getestet. Dabei wurden beispielsweise leichte Veränderungen an Größe und Farbgebung der Schaltflächen sowie an Größe und Platzierung des Einkaufswagens auf der Website ausprobiert. Windrow war mit der Unterstützung durch Google während der Einrichtungsphase sehr zufrieden. "Unsere Website ist komplett dynamisch, deshalb war die Einbindung bestimmter Tools eine große Herausforderung. Bei anderen Anbietern ist man da eher auf sich allein gestellt", so Windrow. "Bei Google hingegen hatten wir wirklich das Gefühl, Partner zu sein. Das Support-Team hat großartige Arbeit geleistet."

Das Ergebnis

Über das Google Website-Optimierungstool erhielt Jigsaw Health konkretes Feedback dazu, welche Elemente der Website welche Wirkung zeigten. Aufgrund dieses Feedbacks nahm Jigsaw Health Veränderungen an Aussehen und Aufbau der Website vor und konnte somit in nur wenigen Monaten die Conversions um 60 % steigern.

Vor dem Einsatz des Google Website-Optimierungstools bewegte sich der Preis-pro-Akquisition (Cost-per-Acquisition – CPA) des Unternehmens jeden Monat zwischen 150 US-Dollar und 300 US-Dollar. Mit dem Google Website-Optimierungstool und durch Anpassen der Google AdWords™-Kampagnen konnte Jigsaw Health den CPA von 150 bis 300 US-Dollar auf unter 40 US-Dollar senken. Das Unternehmen hofft, auch in Zukunft die Kombination aus Website-Optimierungstool und AdWords nutzen zu können, um Ausgaben zu senken und Umsätze zu steigern.

Vorerst ist das Website-Optimierungstool eine große Hilfe für Jigsaw Health, um die vielen Möglichkeiten für das Unternehmen im Web zu entdecken. "Das Website-Optimierungstool gefällt mir wesentlich besser als diese Raterei. Und darauf waren ja früher viele kleine Start-ups wie unseres angewiesen", so Sullivan.

Das Google Website-Optimierungstool

Das Google Website-Optimierungstool ist ein kostenfreier Dienst für multivariate Tests, mit dem Sie aktiv dazu beitragen können, dass aus Besuchern Kunden werden. Anhand von grafisch aufbereiteten Berichten erkennen Sie, welcher Inhalt Ihre Zielgruppe am meisten anspricht und daher zu den höchsten Conversion-Raten führt. Das Website-Optimierungstool ist zwar in Google AdWords integriert, doch es testet neben den Zugriffen über Ihre AdWords-Anzeigen und Google-Suchergebnisse auch sämtliche anderen Zugriffe auf Ihre Website über alle möglichen Quellen. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.google.de/websiteoptimizer.