Kunde: Audi AG

Google Enterprise Professional: Gedas AG

Der Ingolstädter Automobilhersteller Audi AG hält sich auch heute an seinen alten Leitspruch "Fortschritt durch Technik". 2005 erwirtschaftete Audi 26,6 Mrd. Euro, 8,5 Prozent mehr als im Vorjahr. Weltweit zieren Modelle wie der Audi A3, das Audi A4 Cabrio oder der Audi A6 das Straßenbild. Neben progressivem Design und Umweltschutz steht der Automobilbauer vor allem für Innovation: In den nächsten drei Jahren sollen mindestens sechs neue Modelle auf den Markt kommen.

Die Herausforderung
Auf der B2C-Homepage des in Ingolstadt ansässigen Automobilherstellers können sich Besucher unter anderem über neueste Modelle, Aktionen und das Unternehmen selbst informieren. Um ihnen das bekannte Gefühl unbefriedigender Suchaktionen zu ersparen, setzt Audi seit August 2005 auf Google-Technologie.

Ausgangslage bei Audi war ein eigenentwickeltes Webmanagement-Tool mit Suchmaschine, das durch den Einsatz von Keywords und Regeln für die Verschlagwortung manuell optimiert werden konnte. Diese Vorgehensweise brachte jedoch für die Redaktion einen erheblichen zeitlichen Aufwand mit sich. Zudem erwies sich die Trefferquote als unbefriedigend. "Die Redaktion wollte Zeit sparen", erinnert sich Volker Scholz, Koordinator für Kundenportale und Händler-Sites bei Audi in Ingolstadt.

Die Lösung
Der Berliner IT-Dienstleister gedas, der bereits im Rahmen der Einführung des neuen Content-Management-Systems Day vor Ort tätig war, schlug als Lösung die Google Search Appliance vor. Bei gedas befasst sich ein auf  Website-Optimierung spezialisiertes Team mit der GSA-Implementierung. "Es gab eine direkte Gegenüberstellung der Ergebnisse für Top-Ten-Begriffe, die mit der alten Suchmaschine gefunden wurden, und denen, die aus der Google-Suche resultierten. Mit der GSA wurde beispielsweise zum Begriff 'Winterreifen' auch ein Link zur Bestellmöglichkeit angezeigt, während das andere Tool nur auf Pressemitteilungen verwies", sagt Scholz.

Hardware und Betrieb der Lösung laufen extern als hosted Service von gedas. Vier Wochen nahm die Implementierung der Suchmaschine in Anspruch, zuvor waren in einer umfassenden Kommunikationsphase die Details geklärt worden. "Die Anpassung an das Audi-Layout war komplex – Besucher sollen schließlich das Gefühl haben, dass sie auf unserer Website geblieben sind", erläutert Volker Scholz. Dazu gehörte, die Funktionen "einfache Suche" und "erweiterte Suche" in entsprechend adaptierten Templates zu verwirklichen. Im August 2005 wurden das neue CMS und die GSA zeitgleich gelauncht.

Produkt
Google Search Appliance GB-1001

Das Ergebnis
"Die Nutzer sind begeistert, weil die GSA einen echten Mehrwert bringt. Mit dem Markennamen Google verbinden die Kunden außerdem Standards und Vertrauen ", meint Volker Scholz. In Wettbewerben habe man zudem gute Noten erzielt, weil es kaum Rückfragen zu nicht gefundenen Informationen gebe, so der Webportal-Koordinator.

Die Webseite soll künftig nicht nur Rechercheinstrument für Neuwagenangebote, sondern in der gesamten Besitzstandsphase von Interesse sein. "Das Internet wird als Service-Kanal immer stärker an Bedeutung gewinnen. Bei zunehmender Inhaltstiefe und –breite kann den Kunden nicht mehr zugemutet werden, über die Navigation zu gehen. Das ist nur mit Tools wie der GSA möglich", resümiert Scholz.

Info zur Google Search Appliance
Die Google Search Appliance ist eine integrierte Suchlösung für Geschäftskunden, die die preisgekrönte Suchtechnologie von Google auf Intranets und Websites ausdehnt. Drei Modelle der Google Search Appliance stehen zur Verfügung: die GB-1001 für Abteilungen und mittelständische Unternehmen, die GB-5005 für dedizierte Suchdienste mit hoher Priorität, wie Kunden ansprechende Websites und unternehmensweite Intranet-Anwendungen, sowie die GB-8008 für zentralisierte Einsätze zur Unterstützung globaler Unternehmenseinheiten.

Im April 2006 stellte Google die Google Search Appliance 4.6 vor, die eine Fülle von neuen Funktionen enthält, unter ihnen die in Zusammenarbeit mit weltweit führenden Unternehmen wie Cisco, Cognos oder Salesforce.com entwickelte Google OneBox for Enterprise.. Gleichzeitig können von der Google Search Appliance nun auch interne Informationen wie Kontakt- und Kalenderdaten, Verkaufszahlen oder Informationen der Personalabteilung über die Google Search Box durchsucht werden.

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an unseren Vertrieb.