Enterprise SearchKundendienst
Der Weg zu einem besseren Kundendienst? Schnellere Antworten!
Unternehmen sind sich heute mehr denn je der Notwendigkeit eines exzellenten Kundendienstes bewusst.
Die Kosten für den Betrieb eines Kontaktcenters können allerdings sehr hoch sein und der Service muss auf hohem Niveau gehalten werden, damit die Kunden zufrieden und die Servicemitarbeiter nicht frustriert sind.
Der Schlüssel zu einem exzellenten Kundendienst liegt darin, die richtigen Antworten schnell bereitzustellen. Merkmale einer hochwertigen Suchlösung:
1. Der Kunde wird zur Selbsthilfe ermutigt. Das heißt in diesem Fall, dass er die Antworten auf seine Fragen selbst auf der Website des Unternehmens sucht, anstatt im Kontaktcenter anzurufen.
2. Die Kosten für das Kontaktcenter werden unter Kontrolle gehalten, indem die Rate der Problemlösung beim ersten Anruf gesteigert wird und die durchschnittlichen Anrufzeiten reduziert werden.
Eine einzige Lösung für das Kontaktcenter und die Website
Die Google Search Appliance ist eine Suchlösung für Unternehmen, von der sowohl die Website als auch das Kontaktcenter profitieren, da sie schnelle, zuverlässige Suchergebnisse liefert und sich nahtlos in die üblichen Kontaktcenter-Anwendungen integrieren lässt. Dies führt aufgrund der folgenden Aspekte zu mehr Kundenzufriedenheit und höheren Kosteneinsparungen:
- Weniger eingehende Anrufe aufgrund besserer Suchmöglichkeiten auf der Website
- Verkürzung der durchschnittlichen Anrufzeiten um bis zu 20 %
- Kosteneinsparungen für Mitarbeiterschulungen um bis zu 25 %
Unternehmensbeispiele
Mit der Google Search Appliance konnte die City of Calgary Ressourcen für komplexere Anfrage freimachen. Weitere Informationen »
Die Kundendienstmitarbeiter können hier gezielte Unterstützung bieten, da sie auf Informationen aus verknüpften Inhalts-Repositorys zugreifen. Kunden können zudem nun über das Support-Portal der Website leichter auf Informationen zugreifen. Weitere Informationen »
Kontakt zu einem Berater für Google Enterprise Search
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Produktdetails: Google Search Appliance
White Paper: Maximizing Website Return on Investment (in Englisch)