Überblick
Mit einem Umsatz von 16 Milliarden US $ im Jahr 2002 ist Xerox Corporation der weltweit führende Anbieter im Dokumentmanagement-Bereich. Das Unternehmen bietet eine innovative Auswahl an digitalen Farb- und Schwarzweißdruckern, digitalen Druckmaschinen, Multifunktionsgeräten und digitalen Kopierern sowie eine umfassende Palette von Services, Lösungen und Softwareprogrammen. Xerox sieht es als Unternehmensziel an, Nutzern bei der Ermittlung besserer Möglichkeiten für eine gute Arbeit zu helfen, und ist deshalb beständig führender Anbieter von Dokumenttechnologien, -produkten und -services, die Arbeitsvorgänge und Geschäftsergebnisse verbessern.

Die Herausforderung
Die Xerox Office Group ist in Wilsonville, Oregon, ansässig und beschäftigt mehr als 1.100 Mitarbeiter. Das Intranet des Unternehmens umfasst Tausende von PDF- und HTML-Dateien sowie eine kleinere Anzahl von Microsoft Office-Dokumenten, die sich alle auf einem einzigen Solaris-Server befinden, auf dem Apache ausgeführt wird.

Der einjährige Einsatz eines internen Kategorisierungssystems lieferte extrem schlechte Ergebnisse. Als sich das Vertriebsteam zunehmend darüber beschwerte, wesentliche Materialien des Verkaufsprogramms, wie Nachlässe und aktuelle Werbeaktionen, nicht finden zu können, machte sich Chris Smith, der leitende Internettechnologe für die Xerox Office Group, daran, eine andere Suchlösung zu finden.

„Ich habe andere Suchlösungen ausgewertet“, erklärt Smith. „Sie waren teuer, erforderten viel IT-Konfigurationszeit und eine permanente Wartung und stellten uns vor das Problem, einen Server als Host dafür zu finden. Uns stand nur ein sehr kleines Budget zur Verfügung, so musste ich eine preiswerte Lösung finden, die zudem wenig Aufwand erforderte.“

Die Lösung
Der niedrige Preis und die einfache Installation der Google Search Appliance überzeugte Smith. Er erwarb eine GB-1001, die bis zu 150.000 Dokumente durchsuchen kann.

„Die Google Search Appliance bot alles“, erklärt Smith. „Sie war preisgünstig und nutzerfreundlich. Ich brauchte etwa einen halben Tag für das Durchgehen unserer Dokumentensammlung und einen weiteren halben Tag für die Feinabstimmung des Erscheinungsbildes der Suchseiten mit der Xerox-Marke.“ Smith verwendete den Seitenlayoutassistenten, um die HTML-Seiten aus den bestehenden Vorlagen auszuschneiden und einzufügen. „Das war alles, was für die Einrichtung und Inbetriebnahme nötig war. Zusätzliche Ressourcen waren für die Installation nicht erforderlich. Die Lösung war betriebsbereit verpackt“, erklärt Smith.

Smith war außerdem erfreut darüber, dass für die Google Search Appliance keine Nutzerschulung erforderlich war. Smith erklärt: „Unsere Mitarbeiter waren bereits mit der Nutzung von Google für die Websuche zufrieden. Wir haben das Suchfeld einfach in der Ecke der Webseite platziert und das Team darauf losgelassen.“

Endergebnis
Seit der Installation im April 2002 ist Smith mit der Leistung der Google Search Appliance hoch zufrieden. Er erklärt: „Der größte Gesamtvorteil liegt darin, dass keine permanente Wartung erforderlich ist. Wir mussten noch nie Support anfordern, weil wir noch nie Probleme hatten. Die Lösung war ein großer Gewinn für uns.“ Gleichermaßen wichtig ist es, dass das Vertriebsteam mit der Google Search Appliance mehr Zeit auf den Verkauf - und weniger Zeit auf die Suche - verwenden kann. Ob es sich um verkaufsbegleitende Informationen oder letzte Werbeangebote handelt, die Teammitglieder können jetzt ohne den alten Frust alles finden, wonach sie suchen. „Seit wir die Google Search Appliance verwenden“, so Smith, „finden die Vertriebsmitarbeiter, wonach sie suchen, und wir erhalten keine Beschwerden mehr.“ Dies bewegt Smith dazu, an das Sprichwort zu glauben: Schweigen ist Gold.

Info zur Google Search Appliance
Die Google Search Appliance ist eine integrierte Suchlösung für Geschäftskunden, die die preisgekrönte Suchtechnologie von Google auf Intranets und Websites ausdehnt. Drei Modelle der Google Search Appliance stehen zur Verfügung: die GB-1001 für Abteilungen und mittelständische Unternehmen, die GB-5005 für dedizierte Suchdienste mit hoher Priorität, wie Kunden ansprechende Websites und unternehmensweite Intranet-Anwendungen, sowie die GB-8008 für zentralisierte Einsätze zur Unterstützung globaler Unternehmenseinheiten.

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