Häufig gestellte Fragen

Programmgrundlagen

Ist dieses Programm in allen Ländern verfügbar?

Das Programm ist in den folgenden Ländern verfügbar. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, empfehlen wir Ihnen dennoch, unsere öffentlichen Materialien zu nutzen und Ihren Kunden Google Apps zu empfehlen, wenn es die richtige Lösung für deren Anforderungen ist.

Welche Produkte kann ich verkaufen?

Das Google Apps SMB Reseller-Programm umfasst Google Apps, Google Drive und Google Vault.

An welche Sparten kann ich das Produkt verkaufen?

Google Apps SMB-Reseller können das Produkt zwar an Kunden jeder Größe verkaufen, auch an Behörden und Bildungseinrichtungen, optimiert ist das Programm aber für Wirtschaftsunternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern. Nehmen Sie bei Opportunitys mit über 500 Mitarbeitern Kontakt mit Ihrem Channel Manager auf.

Können Opportunities registriert werden?

Nein. Unser Programm ist auf die Partnerwahl durch den Kunden und nicht auf die Anwerbung von Kunden ausgelegt.

Ist das Programm mit dem Google Enterprise Partner-Programm identisch?

Das Google Enterprise Partner (GEP)-Programm richtet sich an Technologie-Partner, die Google Enterprise Search, Google Earth oder Google Maps anbieten. Es ist unabgängig vom Google Apps Reseller-Programm. Weitere Informationen zum GEP-Programm finden Sie hier.

Rolle eines Google Apps-Resellers

Warum benötigt Google Partner für Google Apps?

Partner sind ein wichtiger Bestandteil der Kundenerfahrung und ermöglichen uns, Kundenanforderungen weltweit zu erfüllen. Wir sind auf unsere Partner angewiesen, 1) um lokale Kundenbeziehungen und Know-how vor Ort, 2) eine persönliche Kundenansprache und 3) eine breite Palette an ergänzenden Services zu bieten.

Welche Vorteile bietet der Erwerb über einen Reseller?

Reseller bieten wichtige Dienstleistungen, mit denen Kunden die Vorteile der Google Apps-Suite optimal ausschöpfen können. Außerdem erleichtern sie die Einrichtung, Migration, Anpassung und laufende Nutzung.

Woher weiß ich, dass Google meine Kunden nicht abwirbt?

Unser gesamtes Programm ist so konzipiert, dass unsere Reseller die Verantwortung für die Kundenbeziehung übernehmen, von der Abrechnung und den Preisen bin hin zu Support, angepassten Diensten und Kommunikation. Unser Fokus liegt auf dem Aufbau des bestmöglichen Produkts und darauf, unseren Partnern die Lieferung der bestmöglichen Kundenerfahrung zu ermöglichen.

Muss ich die bestehenden Anwendungen meiner Kunden vollständig durch Google Apps ersetzen?

Nein. Google Apps umfasst einen modularen Satz von Diensten, die darauf ausgelegt sind, zusammen mit oder unabhängig von anderen Anwendungen und Systemen verwendet zu werden. Insbesondere haben wir Interoperabilitäts-Support für häufig genutzte Systeme von Microsoft® und anderen Anbietern entwickelt.

Bauen Sie Ihr Geschäft auf Google Apps auf

Wie kann ich Geld verdienen, wenn Google Apps so günstig ist?

Der Umstieg auf die Cloud ist häufig mit geringeren absoluten Gewinnmargen bei Lizenzen verbunden. Die Bedeutung von Partner-Services, z. B. Beratung, Datenmigration und Change Management, wächst allerdings. Niedrigere Lizenzkosten erhöhen das verfügbare Budget des Kunden für Partner-Services, wobei die Einrichtungskosten für unsere Partner insgesamt sinken.

Sind hohe Vorabinvestitionen erforderlich?

Nein. Sie können Ihre Investitionen in Google Apps entsprechend dem Kundeninteresse und der Kundenakzeptanz steigern. Wir erwarten von Partnern, vorab Zeit in Produkt- und Vertriebsschulungen zu investieren. Allerdings gibt es keine Programmgebühr und keine laufenden Mindestumsatzanforderungen.

Wie kann ich meine Mitarbeiter einarbeiten?

Hier finden Sie Schulungsunterlagen für die Einarbeitung in den Bereichen Vertrieb, Einrichtung und Support.

Service-Levels und Support

Wer bietet Support für Endkunden?

Reseller sind zwar nicht dazu verpflichtet, werden aber dazu ermutigt, ihren Kunden Front-Line-Support zu bieten und diesen in ihr Angebotspaket aufzunehmen. In den Supportlink im Administrator-Steuerungsfeld eines Kunden können sogar Ihre Kontaktinformationen eingefügt werden.

Welchen Support erhalte ich als Partner?

Nachdem Reseller die verfügbaren Onlineressourcen genutzt haben, können sie sich an das Google Apps-Support-Team wenden, um nach Bedarf Second-Level-Support zu erhalten. Reseller haben auch die Möglichkeit, technische Probleme nach eigenem Ermessen an das Google Apps-Support-Team zu eskalieren. Google bietet diesen Support nicht direkt für Endkunden, da dies eine Servicechance für unsere Reseller darstellt.

Welche SLAs gelten, da das Produkt von Google bereitgestellt wird?

Es gibt ein paar wichtige Verträge, die das Service-Level-Agreement zwischen Google, dem Reseller, und dem Kunden abdecken.

  • Google und Reseller: Im Reseller-Vertrag zwischen Google und Reseller werden die gemeinsamen Verpflichtungen in Bezug auf den Wiederverkauf festgelegt.Er enthält eine Definition der Supportverpflichtungen, die Google im Hinblick auf die Verwendung der Reseller-Verwaltungskonsole durch den Reseller trägt.
  • Reseller und Kunde: Der Reseller unterzeichnet einen Reseller-Kunden-Vertrag, in dem die Abrechnungs- und Zahlungsbedingungen, ergänzende Produkte oder Dienste rund um Google Apps und etwaige zusätzliche Bedingungen festgelegt sind.
  • Google und Kunde: Nachdem der Reseller einen neuen Kunden registriert hat, muss der Kunde die Nutzungsbedingungen akzeptieren, die für Google und den Kunden bindend sind. Die Nutzungsbedingungen definieren die Bedingungen für Google im Hinblick auf die Bereitstellung des Service und den Schutz von Kundendaten sowie die Einhaltung annehmbarer Nutzungsrichtlinien durch den Kunden, z. B. kein Spam, keine Pornographie, Urheberrechtsverletzungen etc. Im Rahmen der Nutzungsbedingungen stellt Google ein Service-Level-Agreement zur Verfügbarkeit von Google Apps-Services und zu den Ansprüchen bei SLA-Verletzungen bereit, die aus einer bestimmten Anzahl zusätzlicher Servicetage bestehen. Für Kunden, die von einem Reseller betreut werden, ist festgelegt, dass der Reseller diesen Anspruch erfüllt (Google stellt dem Reseller zusätzliche Servicetage zur Verfügung und der Reseller muss diese an den Kunden weitergeben). In den Nutzungsbedingungen wird auch auf eine Richtlinie für technische Support-Services hingewiesen, in der die Supportverpflichtungen von Google gegenüber IT-Administratoren von Google Apps-Kunden definiert sind.

Richtlinien für die Bonitätsprüfung

Weshalb muss Google eine Bonitätsprüfung durchführen?

Unser Reseller-Programm ist darauf ausgelegt, dass die Reseller weiterhin ihre eigenen Kundenbeziehungen fortführen, während wir mit dem Reseller die Abrechnung regeln. Wenn die finanzielle Beziehung zwischen Google und dem Reseller Probleme bereitet, wirkt sich dies negativ auf die Kundenerfahrung aus. Um die Wahrscheinlichkeit solcher Komplikationen möglichst gering zu halten, muss jeder Reseller-Anwärter zunächst die von Google angebotenen Kreditbedingungen abwarten, bevor er für das Programm zugelassen wird.

Unter welchen Voraussetzungen bestehe ich die Bonitätsprüfung?

  1. Sie müssen ein ordnungsgemäß eingetragenes Geschäft führen. Dies bedeutet, dass Sie einen Eintrag im Handelsregister bzw. eine Gründungsurkunde oder das in Ihrem Rechtssystem anwendbare Äquivalent dazu vorweisen müssen, das mit dem Stempel der Regierung versehen ist und Ihre Geschäftsadresse angibt.
  2. Für Ihr Geschäft muss nachprüfbare Bonität vorliegen. Eine Registrierung bei einem Inkassobüro (Dun & Bradstreet) oder bei einer Auskunftei kann hilfreich sein, ist aber keine Voraussetzung.

Was ist, wenn ich eine Einzelfirma bin?

Alleinunternehmer, die die obenstehenden Voraussetzungen erfüllen, kommen für unser Angebot in Frage. Selbstständige Händler und Alleinunternehmer, die kein eingetragenes Geschäft führen oder unter ihrem eigenen Namen, einem angenommenen Geschäftsnamen (doing business as, DBA) oder einem fiktiven Geschäftsnamen Handel treiben, erhalten kein Kreditangebot von Google.