CN1790404A - 评定和实现组织转换的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

一种评定和实现组织转换的方法、系统和存储介质。所述方法包括为作为评定目标的每个管理区域识别至少一个过程区域，并评估所述至少一个过程区域的至少一种解决方案。解决方案与过程区域的配对产生功能区域。所述方法还包括对每个功能区域进行正交评定。正交评定包括通过根据感知的对组织转换的需要，把每个功能区域分级，确定对组织转换的需要，对照每个所述至少一个对应解决方案评估每个所述至少一个过程区域，并计算根据所述评估识别的任何性能缺口，和评估每个所述至少一个解决方案的实现能力。所述方法还包括呈现每个正交评定的结果。

Description

评定和实现组织转换的方法和系统
技术领域
本发明涉及组织转换(organizational transformation)，更具体地说，涉及评定和实现组织转换的方法、系统和存储介质。
背景技术
致力于组织转换评定的传统方法本质上是定量和定性的。定量技术涉及标杆管理(benchmarking)，并且一般是数据、资源和时间密集的，常常需要数周或数月来实现。许多较大的组织依赖于向咨询公司外购许多评定功能，以使其主要注意焦点保持在日常操作上。但是，当利用外部咨询者来简化这些评定时发生的费用通常非常高。此外，由于咨询机构使用的方法因机构而异，因此不能保证将按照确保产生准确并且信息丰富的结果的方式实施评定。同样地，希望评定的组织可能未被充分装备以有效地进行这些评定。
于是，需要一种使组织能够做出更好，更有见识并且合理的决策，以便识别组织转换的候选者(即，功能区域)和确定最佳的解决方案的方法。此外，需要一种随同相关工具和自动操作一起，可在专题讨论会设置(workshop setting)中使用，并且可在数小时或数天内实施(取决于评定的范围)的方法。
发明内容
例证实施例涉及评定和实现组织转换的方法、系统和存储介质。所述方法包括为作为评定(assess)目标的每个管理区域识别至少一个过程区域，并评估(evaluate)所述至少一个过程区域的至少一种解决方案。解决方案与过程区域的配对产生功能区区域。所述方法还包括对每个功能区域进行正交评定。正交评定包括通过根据感知的对组织转换的需要，把每个功能域分级(rank)，对照每个所述至少一个对应解决方案评估每个所述至少一个过程区域，并计算根据所述评估识别的任何性能缺口(performance gap)，和评估每个所述至少一个解决方案的实现能力。所述方法还包括呈现每个正交评定的结果。
附图说明
参考附图，根据本发明的优先实施例的下述详细描述，将更好地理解上述及其它目的、方面和优点，其中：
图1是图解说明例证实施例中，可在其上实现组织转换评定过程的系统体系结构的方框图；
图2是图解说明例证实施例中的组织体系结构概观的方框图；
图3是图解说明例证实施例中的管理区域体系结构的方框图；
图4是描述例证实施例中的组织评定过程的流程图；
图5是例证实施例中，通过组织转换评定过程系统产生的，向组织提供管理区域信息和过程区域信息(包括功能区域和对应解决方案)的模板；
图6是例证实施例中，通过组织转换评定过程系统产生的，确定对管理/过程区域实现组织转换的需要的模板；
图7A-7B是例证实施例中，通过组织转换评定过程系统产生的，对照在图5的模板中识别的对应解决方案评估功能区域的模板；
图8是例证实施例中，通过组织转换评定过程系统产生的，为在图7A-7B中识别的过程模板提供缺口分析的模板；
图9是例证实施例中，通过组织转换评定过程系统产生的，评定在组织的管理区域中实现每种解决方案的能力的模板；
图10是例证实施例中，通过组织转换评定过程系统产生的，提供关于对组织的影响的信息，过程缺口分析，和实现的简易性信息的模板；
图11是例证实施例中，通过组织转换评定过程系统产生的典型的完成的组织转换评定的图形表示；
图12是图解说明例证实施例中，可在其上实现标杆管理组织转换评定过程的系统体系结构的方框图；
图13A-13B是描述例证实施例中的标杆管理组织转换评定过程的流程图。
具体实施方式
组织转换评定过程系统涉及评估、比较和区分组织转换的优先顺序的过程。组织转换评定过程系统是评估组织(例如商业企业、军队、政府、非营利组织、教育机构、研究机构等)内的一个或多个功能区域的跨学科的(interdisciplinary)前摄过程。利用几个定义并且排序的考虑事项，评定每个功能区域，以及每个功能区域的提出的组织转换的解决方案。该方法评定每个功能区域对组织的影响，实施过程缺口分析，并比较潜在解决方案的实现的简易性。
组织转换评定过程系统提供三种关键要素的正交评定：对组织的影响，过程缺口分析，和其解决方案的实现的简易性。这三个要素是独立的，并且可被图形表示，以便通过便于快速分析的计分(scoring)方法实现解决方案的形象比较。组织转换评定过程系统揭示提出的解决方案的合理性及对所需转换的吻合。
依据各种标准测量对组织的影响。例如，在商业环境中，可在收入增长、市场占有率提高、成本下降、顾客满意度、存货改进、生产率提高和端对端周期时间缩减方面测量影响。实施过程缺口分析，以评估当前过程和所需过程之间的任何缺口，它包括收集与各种关键量度(metrics)、数据和规则相关的信息。通常，每个功能区域具有封闭该缺口的一个以上的潜在解决方案。在实现的简易性(它通过准备状态(readiness)，风险性，实现持续时间和复杂性度量(measure))，与组织的策略的吻合，以及成本方面评估每种潜在的解决方案。
组织转换评定过程系统足够稳健，足以应付动态组织环境。该方法在组织模型和单元间是可移动的，包括销售的产品或者提供的服务(如果有的话)。该方法涉及管理、过程再设计和咨询服务领域。
现在参见图1，说明实现组织转换评定过程系统的网络系统100的例证实施例。系统100包括通过一个或多个网络，例如网络124和114，与客户机系统104-112通信的主机系统102。图1中描述的主机系统102可利用响应保存在服务器可访问的存储介质中的计算机程序工作的一个或多个服务器来实现。主机系统102可包括一个计算机系统，比如IBMeServerTM(例如，iSeriesTM、pSeriesTM等)，取决于所需的评定范围。主机系统102可起与客户机系统104-112通信的网络服务器(例如web服务器)的作用。主机系统102负责把信息发送给客户机系统14-112，从客户机系统104-112接收信息，并且能够执行相关的任务。主机系统12执行一般在组织中找到的各种应用。
主机系统102还可包括防止对主机系统102的擅自访问，并且实施对授权访问的任何限制的防火墙。例如，系统管理员(例如客户机系统106)可访问整个系统，并且有权修改系统的各个部分。本领域中众所周知，防火墙可利用常规的硬件和/或软件来实现。
主机系统102还可起应用服务器的作用。主机系统102执行一个或多个计算机程序，以便实现这里描述的组织转换评定过程和相关的功能。如前所述，显然可使用独立的服务器来实现网络服务器功能和应用服务器功能。另一方面，网络服务器、防火墙和应用服务器可由执行计算机程序，以便实现必需功能的单个服务器实现。
存储设备128也包括在图1的系统100中，可利用存储电子信息的各种设备来实现。显然存储设备128可利用包含在主机系统102中的存储器来实现，或者它可以是独立的物理设备。存储设备128可逻辑寻址为包括网络124(和网络114，如果需要的话)的分布式环境内的统一数据源。保存在存储设备128中的信息可经由主机系统102，并且如果被授权的话，可经由客户机系统112的咨询小组的成员取回和处理。存储设备128包括包含文档、数据、网页、图像、多媒体等的数据储存库。特别地，存储设备128保存组织转换计划，评定表和完成的模板。在一个例证实施例中，主机系统102起数据库服务器的作用，协调对包括保存在存储设备128上的数据在内的应用数据的访问。
网络124和114都可以是任意类型的已知网络，包括(但不限于)广域网(WAN)、局域网(LAN)、全球网(例如因特网)、虚拟专用网(VPN)和企业内部网。网络124和114均可利用无线网络或者本领域中已知的任何种类的物理网络实现来实现。客户机系统104-112中的一个或多个可通过多个网络(例如企业内部网和因特网)与主机系统102耦接，从而不是所有的客户机系统104-112都通过相同的网络与主机系统102耦接。客户机系统104-112中的一个或多个和主机系统102可无线地与网络124及114连接。举例来说，客户机系统104-110通过广域网(WAN)124与主机系统102连接，客户机系统112通过网络124和互联网络(例如因特网)与主机系统102连接。
客户机系统104-112可包含允许系统与一个或多个网络124和114，以及与主机系统102连接的通用计算机设备。客户机系统104-112可通过位于其中的内部web浏览器访问主机系统102。下面描述单个的客户机系统。显然组织转换评定处理系统可以利用另外的客户机系统，并且客户机系统104-112代表可在系统100中找到的客户机系统的类型。
执行组织转换方法的组织中所涉及的个人和小组在组织过程内扮演特定的角色。他们也可通过客户机系统104-112相互通信。
组织小组客户机系统104指的是由组织的高级领导层操作的计算机或工作站。组织小组或高级领导层负责组织的战略方向和管理。如同这里所述，组织由一个或多个管理区域，一个或多个组织单元，或者一个或多个集体组织构成。在一个实施例中，组织可以是内部能力和外部卖主的组合。可在组织层次或者组织单元层次实施组织评定，在组织单元层次，很大的组织被分成多个单元，以便管理和控制。在单元的管理区域正被进行标杆管理的情况下，单元名称会被提供给标杆管理小组。在图12和13A-13B中进一步说明了标杆管理组件。
系统管理员客户机系统106指的是由管理在前面的讨论中识别的主机系统102、存储设备128和网络124的性能、操作和维护的个人或小组操作的计算机或工作站。
管理小组客户机系统108指的是由一个或多个管理小组成员操作的计算机设备。管理小组从一线管理人员到高级主管人员或官员，取决于评定的范围。根据例证实施例，管理小组监督组织小组选择的供评定的指定管理区域。例如，在商业环境中，管理区域的一些例子可包括行销、采购、金融、生产、渠道管理等。另外，当使用组织转换评定过程系统的投票组件138时，较高的管理层可能具有赋予的根据他们在管理小组内的职位，对活动计分和加权的增大的投票权。在图2的图200中进一步说明了管理区域。
过程小组客户机系统110指的是指定管理区域下的一个或多个过程小组成员操作的计算机设备。在例证实施例中，过程小组包括熟悉过程的所有各个方面，包括应用、数据、量度、组织规则和所需的功能性的主题(subject matter)专家。例如，在商业环境中，过程区域的一些例子可包括调度、满足顾客、整合行销传播、库存控制、公司内核算、逆向物流等。在图3的图300中进一步描述了过程区域。
咨询小组客户机系统112指的是由在组织转换评定过程的实施过程中，支持组织小组的一个或多个咨询者操作的计算机或工作站。这些咨询者可以是内部的或外部的，并且可以是实施组织转换评定领域中的专门从业者。可雇佣咨询者来加快组织转换评定过程，或者另一方面，当组织小组认为组织评定的广度和深度足以满足额外的技术和简易化(facilitation)帮助时。
组织转换评定应用130指的是实现这里描述的组织转换评定过程系统的计算机程序。组织转换评定应用130包括下面描述的组件132-142。
模板组件132包含标准化模板，它们包括管理区域的名称、过程区域、分数、权重和实施评定中使用的其它有关数据。借助来自这里描述的独立客户机系统(例如104-112)的其它组件(例如，组件134-142中的一个或多个)完成标准化模板。在例证实施例中，分数和权重被表示为正整数，分数以整数为增量从1变化到5，同时具有相关的图例。在所有模板内，所有计算结果(平均数和总和)被精确到小数点后第一位，并且将以0.1为增量从1.0变化到5.0。
计分组件134允许管理小组和过程小组对模板记分。所述计分基于以整数为增量，从1到5的尺度，同时根据正在完成的特定模板，每个计分方法具有其独特的图例。在高度交互的会议中，可经由这里描述的一个或多个客户机系统，利用投票组件138，通过秘密投票(加权的或未加权的)，确定计分。
加权组件136允许管理小组和过程小组分别对在模板组合132和投票组件138内的模板中提供的信息加权。权重由彼此的相对量值赋值，不必等于100。权重被赋予每个模板，为正整数，并且在整个评定中允许侧重点的分配。在例证实施例中，默认的权重为数字1，该默认权重可被用于所有未加权评定。权重不应为0或为负，因为任意一种情况会使评定的结果无效。总权重计算结果是模板计算中的除数，当计算总的计分总和时，在模板内提供归一化因子。在高度交互的会议中，可利用来自这里描述的一个或多个客户机系统的投票组件138，通过秘密投票(加权的或未加权的)确定加权。组织小组104可调整加权组件136中的加权方案，以便实施灵敏度分析，并使结果在分析组件140内形象化。
投票组件138允许管理小组和过程小组对应用于模板的计分函数和加权函数投票。在高度交互的会议中，可利用来自这里描述的一个或多个客户机系统的投票组件138，通过秘密投票(加权的或未加权的)，确定计分和加权。在专题讨论会会议中，可使用构建共识的技术来确定加权和计分。
分析组件140产生评定报告，并且根据完成的模板提供图形表现。评定报告可以是加权的和未加权的(默认权重为“1”)，以便评估在评定内扮演的角色和偏差度。
web组件142允许使用web技术和应用来简化和加快各个小组之间的交互作用，并使组织转换评定过程系统提供的过程自动化。对于评定来说，组织小组和/或标杆管理小组可确定web组件142是否将用在虚拟评定的实施中，或者对任何一种评定来说，是否优选手动专题讨论会设置。在一些情况下，可利用网络会议工具，例如IBM的SameTimeTM e-meeting技术通过Web实现专题讨论会。
为了便于举例说明，将关于商业企业说明组织转换过程。但是，本领域的技术人员会明白，通过修改一个或多个模板，其它类型的组织，例如非赢利组织可实现组织转换。现在参见图2，现在说明描述由组织转换评定过程系统服务的典型的组织体系结构200的图。根据例证实施例，组织由一个或多个管理区域202组成。如上所述，管理区域指的是组织的部门，并且为了组织管理起见以及为了评定起见被分类(例如，行销、采购、金融、生产、渠道管理等)。组织小组选择要评定的管理区域202的数目，这种情况下由“q”表示的数目。数字“q”可以小于或等于组织内的管理区域202的数目。一些情况下，并不是所有管理区域202都要被评定，只要对整个评定没有负面影响。对于一些评定来说，可以只选择一个管理区域202。组织转换努力的焦点指示组织小组选择的评定的范围。
如上所述，每个管理区域202包含一个或多个过程区域。现在将参考图3，说明描述典型的管理区域体系结构300的图。管理区域202包括过程区域302。过程区域指的是特定管理区域执行的，或者与特定管理区域相关联的活动或功能。例如在商业环境中，过程区域可包括调度、满足顾客、整合行销传播、库存控制、公司内核算、逆向物流、生产规划、分配规划、供需规划、定价、收入管理、顾客支持等。与非赢利组织相关的过程区域的例子可包括基金筹措、构成服务和公共关系，仅举几个例子。在政府或军队环境中，过程区域的例子可包括预算编制、规划、训练、装备、投资、部署、管理、通信、工程设计、军事行动、保密性、安全性等。如图3中所示，管理区域由变量“x”表示，变量“x”从1变到“q”。管理小组选择过程区域302(由变量“p”表示)以便评估。过程区域“p”302的数字从1变化到“ux”，其中“ux”表示管理区域x的过程区域的总数。在例证实施例中，被评定的管理区域下的所有过程区域包括在组织转换评定过程系统的实现中。任何过程区域排除对组织小组选择的行动的最终方针具有深远的影响，并且总的来说，对组织转换具有消极效果。过程区域可被定义为管理区域的顺序实施的或者与管理区域内的其它过程区域并行实施的离散元素。关于四种类别：量度、所需的功能性、数据和规则，评定过程区域的功能区域和潜在的解决方案。量度指的是过程或活动的度量。所需的功能性指的是过程或活动的产生价值的计划好的使用。数据指的是呈电子形式或书面形式，并被组织起来以便分析或用作决策基础的历史信息、参考信息、统计信息或计算得到的信息。规则指的是管理过程或活动的规章。这可以是提供控制、排序或方向的数学计算、书面指示、或者逻辑表达式。
组织转换评定过程系统预期三种部署组织转换评定应用130的方式。第一种选择是组织过程(具有或不具有咨询者)，并参考图4的流程图40说明。第二种选择是结合提供来自外部用户(例如客户机系统122)的机密数据和专有数据的第三方使用的标杆管理过程。参考图12的系统图1200和图13A-13B的对应流程图1300A-B说明标杆管理评定过程。在第三种选择中，相互并行地执行这两种过程(图4的流程图400和图13A-13B的流程图1300)。当标杆管理过程本身并不评估某些管理区域或解决方案时，可使用第三种选择。与采用的评定过程无关，每种选择使用相同的模板。组织过程和标杆管理过程之间的定义差异在于何方完成模板，以及各个小组(例如104-112、118-122)中的每一个完成模板到什么程度。
在图4的流程图中描述的方法涉及利用现在将说明的组织选择的组织转换评定过程系统的实现。该方法开始于步骤401，在步骤402，确定是否要实施组织转换评定。如果否，那么在步骤403结束该方法。否则，该方法转到步骤404，组织小组启动组织转换评定应用130，显示图5的组织模板500。
如上所述，可在咨询小组的外部帮助下，实现组织转换评定过程系统。在步骤405，组织小组确定是否应引入咨询者。如果是，那么在步骤406选择咨询小组并将其引入过程中。咨询小组可通过经由web组件142和网络124，访问一个或多个组件132-140，帮助评定过程。
在步骤408，在与选择的管理小组(并且可选地，咨询小组)磋商的情况下，组织小组识别要评定的一个或多个管理区域。例如，在商业环境中，管理区域的例子可包括行销、供应链、人力资源、分配、过渡活动或两个或更多管理区域之间的转折点等。在政府部门中，传统的管理区域的例子包括公共安全、紧急事故管理、农业、劳工、国防、商业、公共医疗卫生服务、外交部门、刑事司法、财政部等。管理区域的识别号(例如1到q)被输入组织模板500的列502中，管理区域的描述(例如人力资源)被输入组织模板500的列504中。如上所述，可通过客户机系统104和112之一或者这两者(通过web组件142)，协作地简化该过程。
在步骤410，在与选择的过程小组磋商的情况下，与识别的管理区域202相关联的管理小组识别要评定的过程区域302(例如调度、满足顾客、整合行销传播、库存控制、公司内核算、逆向物流、生产规划、分配规划、供需规划、定价、收入管理、顾客支持等)和功能区域。还识别每个识别的过程区域的可能解决方案。在步骤412，把该信息输入组织模板500的列506-508。过程区域用字母(例如A、B、C等)表示，解决方案用数字(例如1、2、3等)表示。组织模板500中各行的编号可被表示成(rows i＝1到n，从而n＝Sum of nx，x＝1到q，q＝管理区域的数目，nx＝管理区域x的解决方案的数目，n＝组织的解决方案的总数)。
如上所述，可存在与每个管理区域相关联的多个过程区域。此外，每个过程区域可存在多个可能的解决方案。过程区域被分解成功能区域，以便把多个解决方案与每个过程区域配成一对。例如，如果过程区域A与三种可能的解决方案相关联，那么第一种解决方案与过程区域A的配对被称为第一功能区域。第二种解决方案与过程区域A的配对随后被称为第二功能区域等等。每个过程区域的识别字符由相应的管理区域小组输入图5的组织模板500的列506中。通过图1的模板组件132，完成的组织模板500可被保存在存储设备128中。
将认识到在一些组织转换评定中，可为两个或更多的管理区域识别单一过程区域。但是，支持该过程区域的解决方案可以相同或者不同。例如，对于过程区域“规划”来说，一种解决方案可被用于三种不同的管理区域(跨学科的)，而另一种“规划”解决方法可能只适用于一种管理区域。在跨学科的“规划”情况下，评定可关于该单一的解决方案，识别对三种管理区域的影响。在每个管理区域可能被不同地加权的情况下，组织影响、缺口分析和实现的简易性可能发生变化，并提供解决方案的有见识的反映。于是，组织转换评定过程系统足够稳健，足以处理所有这些变化以及评定它们对组织的影响。
一旦完成了图5的组织模板500，正被评定的每个管理区域的管理小组在步骤414从图1的模板组件132获取并完成对组织的影响模板600。图6中表示了典型的对组织的影响模板600的用户界面屏幕。根据例证实施例，在图5的组织模板500中提供的信息被自动转移给对组织的影响模板600的适用部分。对组织的影响模板600在功能区域层次，简化对组织转换的需要的确定。
管理小组向被识别为与组织相关的七个方面分配权重。举例来说，这些方面被指向商业环境，如模板600中所示，并在模板600的列608-620中被识别为：收入增长(列608)，市场占有率增长(列610)，成本降低(列612)，顾客满意(列614)，存货改进(列616)，生产率提高(列618)，和端对端周期时间缩减(列620)。这些项目随后被转移给图1的加权组件136，如指导所示。模板600各列可被表示成列j＝1-7，具有影响权重Wxj。影响权重Wxj被分配给带有相对于彼此的相对值的每个商业方面，并且对于每个管理区域“x”来说可不同，x从1到q。默认权重为“1”，用于未加权的评定。
管理小组通过规定从1到5变化的分数，把权重提供给这些方面，从而1表示很低的分数，2表示低分，3表示中等分数，4表示高分，5表示很高的分数。某一方面对管理区域的影响越大，那么加权分数将越高。从3到5的分数指示强烈需要组织转换。分数可被表示成Sij，从而i＝1-nx，j＝1-7。图1的加权组件136提供处理模板600中的加权项目上，在列622中得到每个功能区域(即行式项目)的总分的逻辑。总的权重可被表示成OWx＝Wxj之和，从而x＝1-q，j＝1-7。每个行式项目的总的组织影响分数(OOIS)可被表示成OOIS(功能区域标识符)＝[Sum of Sij*Wxj(row i＝1 to nx)(j＝1-7)]/OWx，x＝1-q。
在例证实施例中，每个功能区域被同样地评级，因为所执行的评定is agnostic of任何提出的解决方案。通过提供组织转换的初始等级，模板600锚定评定过程。如果管理小组不能对一个或多个等级达成一致意见，那么组织转换评定过程系统提供图1的投票组件138，投票组件138使管理小级的成员能够根据需要对权重投票。通过一个或多个管理小组客户机系统(例如108)，管理小组的每个成员可访问图1的投票组件138，从而每个成员输入他/她的对提出的权重的投票，投票组件138对输入的数据进行逻辑运算(例如求输入的权重的平均值)，得到关于该行式项目的从1到5的最终分数。对作为评定目标的每个管理区域完成对组织的影响模板600。一旦已完成，那么在图4的流程图400中描述的方法前进到步骤416。
在步骤416，与要被评定的过程区域相关的过程小组从图1的模板组件132获得过程模板700A-B，图7A和7B中表示了过程模板的一个范例。过程模板700A-B使过程小组能够按照四个方面：量度，所需的功能性，数据和规则，对照它们各自的解决方案评估上面识别的过程区域。根据当前的和所需的过程性能(量度的当前和所需的性能在列704、706中；所需功能性的当前和所需的性能在列710、712中；数据的当前和所需的性能在列716、718中；规则的当前和所需的性能在列722、724中)，评估每个过程区域和解决方案(即功能区域)的强弱，并在功能区域层次(即行式项目层次)计算任何性能缺口。在例证的实施例中，由正被评定的过程区域的领域中的主题专家实施该详细的分解。当不能提供一致认可的选择时，过程小组成员可按照上面关于图6的对组织的影响模板600说明的相似方式，访问图1的投票组件138。
当获取图7A-B的过程模板700A-B时，组织转换评定应用130自动把适用的数据从图5的组织模板500转移到过程模板700A-B。过程小组的成员把表示为(PWx)的过程权重分配给管理区域x，所示空白(或下划线)由每个过程区域的四种类别之一表示：量度“M”，所需的功能性“F”，数据“D”或者组织规则“R”。图1的加权组件136对过程小组输入的权重进行逻辑处理，从而得到管理区域“x”和过程区域“p”的总的过程权重(OPWxp)总的过程权重可被表示成OPWxp＝PWxm+PWxf+PWxd+PWxr。过程小组成员为每个功能区域和解决方案的量度、所需的功能性，数据和组织规则赋予特定的名称(分别在列702、708、714和720中)，所述名称可被表示成(_(功能区域)_)，从而第一空白由量度“M”，所需功能性“F”，数据“D”或者组织规则“R”之一表示，第二空白表示每个功能区域和解决方案的名称的数目(1-z)。数字“z”代表对于每个量度、所需功能性、数据和规则，在每个功能区域和解决方案内的名称的最大数目，并且当计算平均分时被用作除数。例如，在图7的模板700A中，对于A1量度来说，z＝4，对于A3所需功能性来说，z＝2，对于A1所需数据来说，z＝3。根据使用的每个功能区域的名称的数目，对每个类别(即量度、所需功能性、数据和组织规则)，求分数的平均值。
过程小组成员随后利用1-5的计分体系，对每个功能区域赋予当前性能计分和所需性能计分，它们可被分别表示成(_CP(功能区域)_)和(_RP(功能区域)_)。分析组件140计算当前性能项目和所需性能项目的平均分，所述平均分被表示成(AV_(功能区域)_C)＝[Sum of CP(功能区域)_]/z，从而第一空白由量度“M”，所需功能性“F”，数据“D”或者规则“R”之一表示，第二空白为1到z，z是每个功能区域和解决方案内的名称的最大数目。另外，(AV_(功能区域)_R)＝[Sum of CP(功能区域)_]/z，从而第一空白由量度“M”，所需功能性“F”，数据“D”或者规则“R”之一表示，第二空白为1到z，z是每个功能区域和解决方案内的名称的最大数目。在模板700的行732中提供了这些计算的结果。
分析组件140还计算每个功能区域的加权过程当前性能(呈现在列726中)和加权过程所需性能(呈现在列728中)。加权过程当前性能可被表示成(PCP(功能区域)_p)，并且当被应用于功能区域A1的示于行732中的所有行式项目时，可被表示成PCP(A1)p＝[{PWm*AVM(A1)C}+{PWf*AVF(A1)C}+{PWd*AVD(A1)C}+{PWr*AVR(A1)C}]/OPWp。加权的过程所需性能可被表示成(PRP(功能区域_p)，并且当被应用于功能区域A3的示于行732中的所有行式项目时，可被表示成PRP(A3)p＝[{PWm*AVM(A3)R}+{PWf*AVF(A3)R}+{PWd*AVD(A3)R}+{PWr*AVR(A3)R}]/OPWp。通过利用加权的过程当前性能数据和加权的过程所需性能数据，分析组件140计算每个功能区域的性能方面的任何缺口。过程缺口可被表示成(PG(功能区域)-p)＝PRP(功能区域)p-PCP(功能区域)p，并呈现在列730中。
过程小组可完成每个管理区域的一个过程模板700A-B。一旦过程模板覆盖了所有管理区域，那么过程小组随后从图1的模板组件132访问管理区域模板800，图8的模板800中表示了管理区域模板的一个范例。在步骤418，过程小组完成管理区域模板800。管理区域模板800使过程小组能够“向上归纳”每个图7A-B的完成的过程模板700A-中的数据，为评定过程提供管理区域层次的缺口分析，并确保所有的功能区域和对应的解决方案被包括在管理区域缺口确定中。当获取管理区域模板800时，组织转换评定应用130自动把适用的数据从图5的组织模板500转移到管理区域模板800。过程小组向每个过程区域分配总的权重(表示成TWxp)，x是管理区域的数目，“p”是过程区域的数目。
如果过程小组成员不能在确定总权重方面达成一致，那么可如上所述利用投票组件138。分析组件140计算每个管理区域的总过程权重(表示成TPWx)。过程缺口分数或者(PG(功能区域)p)从图7的过程模板700A-B转移到管理区域模板800，分析组件140计算性能方面的加权总缺口(表示成WTG(功能区域))。通过利用管理区域模板800中所示的功能区域A3的样本数据，性能方面的加权总缺口可被表示成WTG(A3)＝[sum of{TWxp*PG(A3)p}，p＝1-ux]/TPWx，x＝1到q。来自图7的模板700的列730数据被转移到图8的模板800中的相应各列802-806。为要评定的每个管理区域完成模板800。当完成时，在步骤420，管理区域模板800被提交给相应的管理小组。
在步骤422，管理小组获取实现的简易性模板900，图9中表示了该模板的一个范例。实现的简易性模板900使管理小组能够评定组织的在组织的管理区域中实现每种识别的解决方案的能力。实现的简易性标准包括：组织的进行转换的准备状态(列902)，变化的风险性(列904)，实现的复杂性(列906)，与组织策略的吻合(列908)，实现的资源成本(例如人力、财力和物力)(列910)，和实现持续时间(列912)。对这些标准中的每种标准的计分不同于前面描述的模板，应被仔细地评定。图9中表示了这种计分。相对于准备状态、风险和策略标准，并置复杂性和成本标准。这些差别可被看作这两组标准之间的“正面”和“反面”关系，确保关于实现的简易性的全面评定。实现持续时间标准规定时间范围，分数1和2集中于战略转换，分数3-5以战术转换为目标。
管理小组从图1的模板组件132完成实现的简易性模板900。组织转换评定应用130自动把来自先前完成的模板的适用数据转移给实现的简易性模板900。管理小级向实现的简易性的六个方面赋予相对的影响权重(表示为IWxk)，从而x＝1到q，k＝1到6。如果在管理小组内不能达成一致，那么可如上所述利用图1的投票组件138。一旦已完成，图1的分析组件140就计算每个功能区域的总的影响权重(列914)，它可被表示成(OIWx)＝Sum of IWxk，k＝1到6，x＝1到q。小组成员随后以从1到5的尺度，实施计分方法(表示为ISik)，i＝1到nx，x＝1到q，k＝1到6。同样，可利用图1的投票组件138来帮助解决任何意见冲突。通过图1的分析组件140计算总的影响分数(OIS)，它可被表示成row i(i＝1到n)的OIS(功能区域)＝OIS(功能区域)＝[Sum ofISik*IWxk(k＝1到6)]/OIWx。一旦为每个管理区域完成了实现的简易性模板900，方法转到步骤424，管理小级完成总体评估模板1000，图10中表示了它的一个范例。
图10的总体评估模板1000提供先前完成的模板500-900的结果的概括视图。当从图1的模板组件132获取总体评估模板1000时，组织转换评定应用130自动把来自先前完成的模板500-900的适用数据转移到总体评估模板1000。管理区域小组成员向三个方面分配相对评估权重(表示为EWv)，v＝1-3。这三个方面是：对组织的影响，过程缺口分析和实现的简易性。如果管理小组成员不能达成一致，那么可利用图1的投票组件138。一旦输入了相对评估权重，那么图1的分析组件140计算总的评估权重(表示为OEW＝EW1+EW2+EW3)。组织转换评定应用130把来自模板600、700A-B和900的对组织的影响分数，过程缺口分析分数和实现的简易性分数转移到总体评估模板1000。分析组件140计算总的评估分数(OES)，它表示为OES(功能区域)＝[{OOIS(功能区域)*EW1}+{WTG(功能区域)*EW2}+{OIS(功能区域)*EW3}]/OEW。当完成模板1000时，作为结果得到的与这三个方面相关的数据可被转化成图形形式，图11的图表1100中表示了它的一个范例。
举例来说，对于图11的图表1100，提供下述分析。根据提供的功能区域，管理区域被表示为“1”。功能区域定位符从高到低排列(B、C和A)。由于功能区域“B”和“C”评级高于3(中等)，因此这些功能区域会被认为适于组织转换。功能区域“A”证明监视是正确的，因为它低于3，当剩余的组织转换资源变得可用时，它们可被应用于该功能区域。
解决方案“B2”应被认为是功能区域“B”的优选解决方案，因为在封闭过程缺口方面，它评级较高，并且具有适中的实现简易性。解决方案“B1”在封闭过程缺口方面评级较低，而实现的简易性较高。
解决方案“C1”和“C2”评级接近，解决方案“C1”提供最大的过程利益。这两种解决方案都提供中上的实现简易性。解决方案“C3”具有低的过程缺口闭合性和实现简易性，从而不应考虑。
如果资源许可，那么应优先于解决方案“A1”和“A3”采用解决方案“A2”。所有这三种解决方案都适中地封闭过程缺口，同时与解决方案“A1”和“A3”的低的实现简易性相比，解决方案“A2”具有很高的实现简易性。
上面表示了对于管理区域“1”的典型分析。但是，如果解决方案是跨学科的(例如跨越管理区域边界)，那么可能需要鉴于在组织转换评定中识别的其它有利的考虑因素，重新评定该分析。
通过利用在图表1100中提供的数据，在步骤426，管理小组根据图10的总体评估模板1000和解决方案评定，管理小组实施评定结果的分析。随后在步骤428，管理小组可推荐几种可能的行动方针。在装备该信息的情况下，在步骤430选择某一行动方针，并在步骤432实现为组织转换。
需要时，通过返回图4的步骤401，可对组织所需的每个组织转换评定重复如上所述的方法。
如上所述，存在转换评定过程的三种实现模式：组织模式，标杆管理模式，和组织模式与标杆管理模式的结合。与提供来自外部用户(例如客户机系统122的操作员)的机密数据和专有数据的第三方结合，进行标杆管理实现模式。现在参见图12，说明备选实施例中可在其上实现标杆管理组织转换评定过程的例证系统。
图12的例证系统1200包括和上面在图1的系统100中描述的相同实体。但是，系统1200还包括一个标杆管理实体116，标杆管理实体116包括通过一个或多个网络156、114和124与客户机系统118-122通过的主机系统150。主机系统150的功能类似于上面关于图1的主机系统102说明的功能，除了主机系统150由包含标杆管理实体116的个人操作之外。同样地，主机系统150包括存储设备152，存储设备152的功能与上面关于图1的系统100说明的存储设备128类似。但是，和图1的主机系统102不同，图12的主机系统150执行标杆管理应用154。此外，存储设备152不同于存储设备128，因为存储设备152保存对外部用户，例如客户机系统122提供的数据模型的响应的机密数据库。每个数据模型可具有与之相关联的唯一外部用户数据。客户机系统118的标杆管理小组可应用各种数学或逻辑计算来聚集数据。
组织转换评定过程系统使标杆管理小组能够向他们的客户(例如外部用户)的组织转换评定应用的标杆管理组件144提供相对性能分数，而不暴露关于特定外部用户的机密信息。标杆管理应用154包括实现这里描述的第三方标杆管理过程的计算机程序。由于组织转换评定过程系统的广度，可存在用于评定的多个标杆管理应用。
标杆管理小组客户机系统116指的是由独立第三方操作的计算机或工作站，所述独立第三方的价值主张包括向其顾客提供机密的标杆管理服务。在一些情况下，当由组织小组指导时，标杆管理小组可以是客户机系统112的咨询小组的全部或部分。标杆管理小组与组织小组的代表及其它外部用户(其它顾客)交互作用。标杆管理小组选择标准管理区域，过程区域，功能区域和解决方案(通常根据分解的标准过程模型及相关的解决方案)，保持其顾客的列表，编译其顾客提供的数据，和产生机密的评定报告。评定报告按照与比较群体的关系对顾客评级，但是不暴露其它标杆化公司的具体等级。标杆管理小组初始化、管理和保持标杆管理应用154。
系统管理员客户机系统120指的是由客户机系统118的标杆管理小组的系统管理员操作的计算机或工作站。系统管理员处理网络管理功能，所述管理网络功能使标杆管理小组成员能够与和图12的系统1200相关联的实体通信。
外部用户客户机系统122指的是由标杆管理实体16的顾客操作的计算机或工作站。多数情况下，外部用户会具有进行评定的小组，所述评定会被转发给标杆管理应用154。
在例证实施例中，标杆管理组件144由标杆管理小组初始化、操作和保持。标杆管理小组选择标准过程模型以及相关的管理区域、功能区域、过程和解决方案(应用)。标杆管理组件144计算平均值和总数，并根据来自企业小组的请求，产生机密评定(加权的和/或未加权的)。
现在参见图13A-13B，说明通过标杆管理操作模式，实现转换评定过程的方法。
举例来说，为了便于理解，图13A中提供了由外部实体，或者代表外部实体(例如标杆管理客户机系统118，系统管理员客户机系统120，和外部用户122)执行的功能，图13B中提供了由组织成员(例如客户机系统104-110)执行的功能。该方法开始于步骤1301，在步骤1302，组织确定是否实施组织转换评定。如果否，那么在步骤1303结束该方法。否则，在步骤1304，标杆管理小组通过例如web组件42启动组织转换评定应用130。在步骤1305，标杆管理小组识别并选择管理区域、过程区域、功能区域和解决方案的标准。该信息可基于分解的标准过程模型及相关的解决方案。一旦被识别，标杆管理小组获取图5的组织模板500，并在步骤1306完成模板500。在步骤1308，标杆管理小组，或者组织转换评定应用130用这些标准过程初始化图7的过程模板700A-B和图8的管理区域模板800。当完成时，在步骤1310，标杆管理小组把组织模板500提供给预期的客户机(例如外部用户系统122)。随后在步骤1312，标杆管理小组把先前标杆化的组织的列表提供给预定的客户机，该方法转到图13B的步骤1314。
在步骤1314，组织小组(例如接收组织模板500的实体)选择参与评定的一个或多个管理小组和管理区域。组织小组和管理小组随后在步骤1316选择将被对照评定的所需标杆化组织。该选择可出自先前标杆化组织的列表。在步骤1318，管理小组选择参与评定的过程小组。此外，在步骤1320，管理小组和选择的过程小组识别供评估的标准(例如行业标准)功能区域。该选择可起源于组织模板500，该组织模板500包括在图13A的步骤1304和1306供给的信息。
随后在步骤1322，管理小组分别通过图6的对组织的影响模板600和图9的实现的简易性模板900提供计分数据。在步骤1324，管理小组向图10的总体评估模板1000分配权重。在步骤1326，过程小组用计分数据完成过程模板700A-B，另外在步骤1328，向图8的管理区域模板800分配权重。上面完成的模板随后在步骤1330被提供给标杆管理小组，该方法转到图13A的步骤1332。
在步骤1332，标杆管理小组接收模板，并计算平均值和总分。随后在步骤1334，标杆管理小组通过图12的分析组件140，产生图形分析(包括比较评定)。随后在步骤1336，图形分析和相关报告被提供给该组织，该方法返回图13B。
当收到结果时，在步骤1338，管理小组实施评定信息的分析，并向组织小组推荐一个或多个行动方针。在步骤1440，组织小组审阅建议，并选择某一行动方针。在步骤1342，管理小组和过程小组随后根据选择的行动方针，执行转换过程。
如果需要，可重复评定过程，从而该方法返回图13A的步骤1301。
如上所示，组织转换评定过程系统提供评估、比较和区分信息的优先顺序的能力。组织转换评定过程系统是评估组织内的一个或多个功能区域的跨学科的前摄过程。根据定义的并且排序的几个考虑事项，评定每个功能区域，以及每个功能区域的提出的组织转换的解决方案。该方法评定每个功能区域对组织的影响，实施过程缺口分析，并比较潜在解决方案的实现的简易性。
如上所述，可以计算机实现的过程和实践这些过程的设备的形式具体体现本发明的实施例。还可以计算机程序代码的形式具体体现本发明的实施例，计算机程序代码包括包含在有形介质，例如软盘、CD-ROM、硬盘驱动器或者任何其它计算机可读存储介质中的指令，其中当计算机程序代码被载入计算机中并由计算机执行时，计算机变成实践本发明的设备。还可以不论是保存在存储介质中的，载入计算机和/或由计算机执行的，还是通过某一传输介质，例如通过电线或电缆，通过光纤，或者通信电磁辐射传送的计算机程序代码的形式具体体现本发明，其中当所述计算机程序代码被载入计算机中并由计算机执行时，所述计算机变成实践本发明的设备。当在通用微处理器上实现时，计算机程序代码段配置微处理器，从而创建特定的逻辑电路。
虽然参考例证实施例说明了本发明，不过本领域的技术人员会明白在不脱离本发明的范围的情况下，可做出各种变化，并且等同物可替代其部件。另外，在不脱离本发明的实质范围的情况下，可做出许多修改，从而按照本发明的教导，修改特定的情形或材料。于是，本发明并不局限于公开为实现本发明的最佳方式的特定实施例，相反本发明将包括落入附加权利要求范围内的所有实施例。此外，术语第一、第二等的使用并不表示任何顺序或重要性，相反术语第一、第二等被用于把一个部件与另一部件区分开。

Claims (20)

1、一种评定和实现组织转换的方法，所述方法包括：
为作为评定目标的每个管理区域识别至少一个过程区域；
评估所述至少一个过程区域的至少一种解决方案，其中解决方案与过程区域的配对产生功能区域；
对每个功能区域进行正交评定，所述正交评定包括：
通过根据感知的对组织转换的需要，把每个功能区域分级，确定对组织转换的需要，
对照每个所述至少一个对应解决方案评估每个所述至少一个过程区域，并计算根据所述评估识别的任何性能缺口，和
评估每个所述至少一个解决方案的实现能力；和
呈现每个正交评定的结果。
2、按照权利要求1所述的方法，其中进行正交评定还包括进行灵敏度分析，所述灵敏度分析至少基于投票和加权之一。
3、按照权利要求1所述的方法，其中进行正交评定的步骤还包括根据类别评定功能区域，所述类别包括：
包括过程或活动的度量的量度；
包括产生价值的过程或活动的计划使用的所需功能性；
包括历史数据、参考数据、统计数据和计算得到的数据在内的数据，所述数据被组织以供分析或者用作判定的基础；和
包括管理过程或活动的规章的规则。
4、按照权利要求1所述的方法，其中至少关于下述之一测量实现能力：
准备状态；
风险性；
实现持续时间和复杂性；
与组织策略的吻合；和
成本。
5、按照权利要求1所述的方法，其中实现持续时间至少与下述之一相关联：
战略转换；和
战术转换。
6、按照权利要求1所述的方法，其中结合标杆管理系统执行正交评定。
7、按照权利要求1所述的方法，其中管理区域至少包括下述之一：
行销；
采购；
金融；
生产；和
渠道管理。
8、按照权利要求1所述的方法，其中所述至少一个过程区域至少包括下述之一：
调度；
满足顾客；
整合行销传播；
库存控制；
公司内核算；和
逆向物流。
9、按照权利要求1所述的方法，其中组织至少包括下述之一：
商业实体；
政府；
军队；
非赢利组织；
教育机构；和
研究机构。
10、一种评定和实现组织转换的系统，所述系统包括：
在处理器上执行的组织转换评定应用，
所述组织转换评定应用执行：
为作为评定目标的每个管理区域识别至少一个过程区域，每个管理区域与一组织相关联；
评估所述至少一个过程区域的至少一种解决方案，其中解决方案与过程区域的配对产生功能区域；
对每个功能区域进行正交评定，所述正交评定包括：
通过根据感知的对组织转换的需要，把每个功能区域分级，确定对组织转换的需要，
对照每个所述至少一个对应解决方案评估每个所述至少一个过程区域，并计算根据所述评估识别的任何性能缺口，和
评估每个所述至少一个解决方案的实现能力；和
呈现每个正交评定的结果。
11、按照权利要求10所述的系统，其中进行正交评定还包括进行灵敏度分析，所述灵敏度分析至少基于投票和加权之一。
12、按照权利要求10所述的系统，其中进行正交评定还包括根据类别评定功能区域，所述类别包括：
包括过程或活动的度量的量度；
包括产生价值的过程或活动的计划使用的所需功能性；
包括历史数据、参考数据、统计数据和计算得到的数据在内的数据，所述数据被组织以供分析或者用作判定的基础；和
包括管理过程或活动的规章的规则。
13、按照权利要求10所述的系统，其中至少关于下述之一测量实现能力：
准备状态；
风险性；
实现持续时间和复杂性；
与组织策略的吻合；和
成本。
14、按照权利要求10所述的系统，其中实现持续时间至少与下述之一相关联：
战略转换；和
战术转换。
15、按照权利要求10所述的系统，还包括到标杆管理计算机系统的链路，其中结合标杆管理计算机系统执行正交评定。
16、按照权利要求10所述的系统，其中管理区域至少包括下述之一：
行销；
采购；
金融；
生产；和
渠道管理。
17、按照权利要求10所述的系统，其中所述至少一个过程区域至少包括下述之一：
调度；
满足顾客；
整合行销传播；
库存控制；
公司内核算；和
逆向物流。
18、按照权利要求10所述的系统，其中组织至少包括下述之一：
商业实体；
政府；
军队；
非赢利组织；
教育机构；和
研究机构。
19、一种利用评定和实现组织转换的机器可读程序代码编码的存储介质，所述程序代码包括使处理器实现一种方法的指令，所述方法包括：
为作为评定目标的每个管理区域识别至少一个过程区域；
评估所述至少一个过程区域的至少一种解决方案，其中解决方案与过程区域的配对产生功能区域；
对每个功能区域进行正交评定，所述正交评定包括：
通过根据感知的对组织转换的需要，把每个功能区域分级，确定对组织转换的需要，
对照每个所述至少一个对应解决方案评估每个所述至少一个过程区域，并计算根据所述评估识别的任何性能缺口，和
评估每个所述至少一个解决方案的实现能力；和
呈现每个正交评定的结果。
20、按照权利要求19所述的存储介质，其中进行正交评定还包括根据类别评定功能区域，所述类别包括：
包括过程或活动的度量的量度；
包括产生价值的过程或活动的计划使用的所需功能性；
包括历史数据、参考数据、统计数据和计算得到的数据在内的数据，所述数据被组织以供分析或者用作判定的基础；和
包括管理过程或活动的规章的规则。
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