DE10060024A1

DE10060024A1 - Interactive marketing system

Info

Publication number: DE10060024A1
Application number: DE2000160024
Authority: DE
Inventors: Anton Wachter
Original assignee: Bayosan Wachter & Co KG GmbH
Current assignee: Bayosan Wachter & Co KG GmbH
Priority date: 2000-12-01
Filing date: 2000-12-01
Publication date: 2002-06-13
Also published as: EP1342195A2; WO2002044959A3; WO2002044959A2; AU2002227975A1

Abstract

The aim of the invention is to create an interactive marketing system for products and services related thereto, especially for goods in trading establishments, whereby a customer is visually and/or acoustically connected to a trade consultant in a remote center by means of a videoconferencing link with at least one terminal. According to the invention, the terminal (1) used to carry out said videoconferencing and/or to call up digital information is disposed in the vicinity of the products (9) in a sales room, especially on a sales stand (10) or on an information counter.

Description

Die Erfindung betrifft ein interaktives Marketingsystem für Produkte oder Dienstleistungen, insbesondere für Waren in Handelsgeschäften, gemäß den oberbegrifflichen Merkmalen des Anspruches 1.The invention relates to an interactive marketing system for Products or services, especially for goods in Commercial transactions, according to the generic characteristics of the Claim 1.

Werbung und Marketing stellen eines der zentralen Instrumente der Verkaufsförderung dar. Gerade in Zeiten des verschärften Wettbewerbs, z. B. in Folge der Globalisierung der Wirtschaft kommt diesem Instrument eine größere Bedeutung zu. Neben der "klassischen" Werbung durch Plakatierungen an Innen- und Außenflächen, Prospekten, dem optimierten Aufbau von Verkaufsregalen (Placement), Verkaufsfilmen sowie dem Entsenden von Verkaufsberatern zum Kunden oder direkt zu den Verkaufsorten wird das interaktive Marketing in letzter Zeit aufgrund von technischen Verbesserungen und sinkenden Preisen im Telekommunikationsbereich immer attraktiver.Advertising and marketing are one of the central instruments of the Sales promotion. Especially in times of tightened Competitive, e.g. B. as a result of the globalization of the economy this instrument is of greater importance. In addition to the "classic" advertising through posters on indoor and outdoor Outside surfaces, brochures, the optimized structure of Sales shelves (placement), sales films and posting from sales consultants to the customer or directly to the points of sale Interactive Marketing has become popular due to technical improvements and falling prices in Telecommunications sector is becoming more and more attractive.

Aus der WO 97/41688 ist ein interaktives Marketingverfahren für den Heimbereich, beispielsweise für Dienstleistungen von Banken und Versicherungen und den Verkauf von Waren bekannt. Die Vorrichtung besteht aus einem Computer, einem TV-Bildschirm, einer Datenfernübertragungseinheit mit Modem, einem Drucker sowie Kamera, Mikrofon und Lautsprecher für eine Videokonferenz vom "Wohnzimmer" aus. Die Videokonferenz zum jeweiligen Fachverkäufer bzw. -berater wird durch den Kunden eingerichtet, falls er besonders markierte oder hervorgehobene Bereiche, die entsprechende Möglichkeiten anzeigen, anklickt. Dadurch wird er mit dem Verkäufer aus dem jeweiligen Unternehmen oder einer Zentrale für das gewünschte Produkt verbunden. Er kann mit ihm sowohl optisch als auch akustisch in Kontakt treten und sich individuell beraten lassen. Sollte die Verbindung zum gewünschten Berater nicht möglich sein, kann der Kunde auf die vorhergehende Funktion, beispielsweise Fernsehen oder Computer/Internet, zurückgreifen, während im Hintergrund der Verkäufer nochmals angewählt wird. Nach dem Zustandekommen der Verbindung wird dem Kunden das angezeigt und kann dann das gewünschte Verkaufsgespräch beginnen. Nachteilig ist hierbei, daß die Ware oder die Dienstleistung als Endprodukt nur "virtuell" bzw. als Abbildung oft in schlechter Bildqualität vorliegt, so daß sich der Kunde keinen genauen Eindruck davon machen kann.WO 97/41688 describes an interactive marketing process for the home area, for example for banking services and insurance and sales of goods. The Device consists of a computer, a TV screen, a remote data transmission unit with modem, a printer and Camera, microphone and speakers for a video conference from "Living room". The video conference for the respective specialist seller or consultant is set up by the customer, if he specially marked or highlighted areas that Show appropriate options, click. This will make him with the seller from the respective company or one Central connected for the desired product. He can with him come into contact both optically and acoustically and yourself get individual advice. Should connect to the one you want Advisers cannot be, the customer can go to the previous one Function, for example television or computer / internet, fall back while in the background the seller again is selected. After the connection is established, the Customers will see that and can then do what they want Start sales pitch. The disadvantage here is that the goods or the service as end product only "virtual" or as Illustration is often in poor image quality, so that the customer cannot make a precise impression of it.

In der GB 2 240 233 wird ein interaktives Marketingkonzept beschrieben, bei dem an einem Ort (z. B. Filmstudio) die zu verkaufende Ware gefilmt wird und dann in den Verkaufsräumen auf einem Bildschirm angezeigt wird. Durch Lautsprecher können dem Kunden im Verkaufsraum auch akustische Eindrücke und Informationen vermittelt werden. Die Reaktion der Kunden wird einem Verkäufer durch eine versteckte Kamera und Mikrofon übermittelt. Unter Berücksichtigung des Kundenverhaltens kann der Verkäufer die akustische und optische Verkaufseinrichtung optimieren, indem er die Bewegung der zu verkaufenden Ware und die akustische Ansage bestimmt. Auch hier liegt die beworbene Ware nur als Abbildung vor, so daß der Eindruck davon sehr unvollständig sein kann.In GB 2 240 233 there is an interactive marketing concept described in which at a location (e.g. film studio) the to selling goods is filmed and then in the salesrooms is displayed on a screen. The speaker can Customers in the sales room also have acoustic impressions and Information is conveyed. The customer reaction will a salesperson through a hidden camera and microphone transmitted. Taking into account customer behavior, the Seller the acoustic and optical sales facility optimize by moving the goods to be sold and the acoustic announcement determines. The advertised one is also here Goods only as an illustration, so that the impression of it very much can be incomplete.

Aus der US 5 5 510 828 ist ein interaktives Marketingkonzept für eine Reklamefläche, insbesondere an öffentlichen Flächen, bekannt, bei der die Bild- und Tonübertragung per Funk erfolgt. Es können sowohl stehende Bilder als auch bewegte Filme und akustische Nachrichten übermittelt werden. Videogeräte können Filme auch aufnehmen und beliebig oft wiedergeben. Durch Kameras kann die Reaktion der potentiellen Kunden bzw. Passanten getestet werden. Mit Hilfe einer Eingabeeinheit an der Reklamefläche und eingeblendeten Textbausteinen können die Passanten auch Stellung nehmen und somit der Erfolg der Werbung getestet werden.From US 5 5 510 828 is an interactive marketing concept for an advertising space, especially in public spaces, known, in which the image and sound transmission takes place by radio. Still pictures as well as moving films and acoustic messages are transmitted. Video devices can Record films and play them back as often as you like. Through cameras can test the reaction of potential customers or passers-by become. With the help of an input unit on the billboard and Passed-by text modules can also be used by passers-by take and thus the success of advertising can be tested.

Nachteilig ist auch hierbei, daß eine optische und akustische Kommunikation mit dem Kunden unmittelbar an den echten Produkten oder damit zusammenhängende Dienstleistungen nicht möglich ist sowie weitere verkaufsunterstützende Maßnahmen nicht ausführbar sind. The disadvantage here is that an optical and acoustic Communication with the customer directly on the real products or related services are not possible and other sales support measures cannot be implemented are.

Demzufolge liegt der Erfindung die Aufgabe zugrunde, ein interaktives Marketingsystem zu schaffen, das die vorstehenden Nachteile beseitigt.Accordingly, the invention is based on the object interactive marketing system to create the above Disadvantages eliminated.

Diese Aufgabe wird gelöst durch ein interaktives Marketingsystem gemäß den Merkmalen des Anspruchs 1. Vorteilhafte Ausgestaltungen sind Gegenstand der Unteransprüche.This task is solved by an interactive marketing system According to the features of claim 1. Advantageous refinements are the subject of the subclaims.

Neuerungsgemäß kann der Kunde direkt an den Produkten bzw. damit zusammenhängende Dienstleistungen in einem Verkaufsraum, insbesondere an einem Regal oder einer Infotheke in einem Baumarkt, mit dem gewünschten Verkaufsberater visuell und sprachlich in Echtzeit kommunizieren und dabei mit dem echten Produkt vor Augen oder in der Hand, und nicht nur einer Abbildung davon, Vor- und Nachteile oder Verarbeitungshinweise mit dem kompetenten Fachberater des Herstellerwerkes oder einer Zentrale diskutieren. Dies erfolgt insbesondere durch eine Videokonferenz über ein Terminal in Form eines Bildtelefons oder eines kleinen Netzwerkcomputers mit Kamera.According to the innovation, the customer can directly on the products or with it related services in a sales room, especially on a shelf or information desk in one Hardware store, with the desired sales consultant visually and communicate linguistically in real time and with the real one Product in front of or in your hand, and not just an illustration of which, advantages and disadvantages or processing instructions with the competent specialist consultant from the manufacturing plant or a head office to discuss. This is done in particular through a video conference via a terminal in the form of a videophone or a small one Network computer with camera.

Das Terminal ist vorzugsweise optisch ansprechend innerhalb des Verkaufsregals bei einem Einzelhändler oder Supermarkt integriert. Zentraler Baustein ist als Prozeßeinheit ein Terminal, das insbesondere, je nach Anforderungen, auch als sog. "dummer" Netzwerk-Computet ohne große Festplattenkapazität u. dgl. oder als vereinfachter Client-Computer bzw. Bildtelefon mit Internet-Browser ausgeführt sein kann. Dabei ist - im Gegensatz zu einem Internetanschluß - nur die Anwahl eines bestimmten Herstellers oder einer einzigen Zentrale erforderlich und möglich, der bzw. die auch als Portal für andere Hersteller dienen kann. Hierdurch ergibt sich eine hohe Netzwerk- bzw. Datensicherheit, so daß keine "Firewall" erforderlich ist. Zudem ist dadurch kein Mißbrauch des Internets möglich, zumal das anfragende Terminal genau identifizierbar ist.The terminal is preferably visually appealing within the Sales shelves at a retailer or supermarket integrated. The central component is a process unit Terminal, which in particular, depending on requirements, also as a so-called "Stupid" network computer without large hard disk capacity and like. or as a simplified client computer or videophone with Internet browser can be running. There is - in contrast to an Internet connection - only the selection of a certain one Manufacturer or a single center required and possible as a portal for other manufacturers can serve. This results in a high network or Data security so that no "firewall" is required. moreover abuse of the Internet is not possible, especially since the requesting terminal is precisely identifiable.

Am Terminal sind vorzugsweise ein Drucker, ein DVD- oder CD-R(W)- Laufwerk, eine Kamera, ein Mikrofon und ein Lautsprecher angeschlossen. Als Eingabeeinheit kann neben einer Tastatur mit Maus auch der Monitor als Touch-Screen dienen. Darüber hinaus sind auch Spracherfassungssysteme einsetzbar. Das Terminal ist vorzugsweise über einen ISDN-Anschluß direkt mit der Zentrale bzw. Herstellerfirma verbunden, vorzugsweise mit entsprechenden Vorwahlnummern, so daß einerseits dem Einzelhändler keine Kosten entstehen und andererseits kein gesonderter Anschluß über Standleitung notwendig ist. Dabei wird bei der Videokonferenz die Kamera vorzugsweise so geführt, daß sie sich automatisch auf den Redner zoomt. Dabei können auch Mikrofone zum Einsatz kommen, die sich automatisch auf den Kunden einstellen.A printer, DVD or CD-R (W) - are preferably at the terminal. Drive, a camera, a microphone and a speaker connected. In addition to a keyboard, the input unit can be Mouse the monitor can also serve as a touch screen. Furthermore language acquisition systems can also be used. The terminal is preferably via an ISDN connection directly to the head office or manufacturing company connected, preferably with appropriate Area codes, so that on the one hand the retailer has no costs arise and on the other hand no separate connection via Dedicated line is necessary. At the video conference, the Camera preferably guided so that it automatically on the Speaker zooms. Microphones can also be used, which adapt automatically to the customer.

Eine Videokonferenz hat gegenüber einem "reinen" Bildtelefon den Vorteil, daß im Rahmen des "Application-Sharing" an beiden Bildschirmen gleichzeitig mit denselben Windows-Anwendungen, d. h. beim Kunden vor Ort im Verkaufsraum und dem Fachberater im entfernten Herstellerwerk, gearbeitet werden kann. Das bedeutet, daß der Fachberater den Kunden vor Ort aktiv bei Mengenermittlungen (z. B. auf die Frage: "Wieviel Mörtel brauche ich von dieser Sorte für 100 Quadratmeter Wandfläche mit diesem oder jenem Untergrund?") oder bei Kostenkalkulationen am Computer durch Rückgriff auf das Unternehmensnetzwerk bzw. der Zentral- Datenbank einfach und rasch unterstützen kann.A video conference has the opposite of a "pure" videophone Advantage that in the context of "application sharing" on both Monitors simultaneously with the same Windows applications, i. H. at the customer's site in the sales room and the specialist advisor at remote manufacturing plant, can be worked. That means, that the consultant actively supports the customer on site Quantity determination (e.g. when asked: "How much mortar do you need I use this type for 100 square meters of wall space with this or that surface? ") or when calculating costs on the computer by using the corporate network or the central Can support database easily and quickly.

Der Kunde kann durch Dateneingabe aktiv mitwirken, indem er beispielsweise für eine Farbberatung seines Hauses (aber auch seines Gartens, Autos usw.) ein (Digital-)Photo hiervon am Terminal über eine Schnittstelle (z. B. Front-Side-Bus) einliest oder vor die Kamera hält und dann vom entfernten Fachberater einen Entwurf erstellen läßt. Durch Rückgriff auf eine Vielzahl von Referenzobjekten in der Zentral-Datenbank im Herstellerwerk kann dies im allgemeinen zeitgleich oder sehr rasch erfolgen und dann dem Kunden ausgedruckt werden. Bei aufwendigen Bearbeitungen kann ein solcher Entwurf nach Besprechung der Grobgestaltung auch per Post oder Email zugesandt werden oder vom Kunden später am Terminal abgeholt werden.The customer can actively participate by entering data by: for example for a color consultation of his house (but also his garden, cars, etc.) a (digital) photo of this on Read terminal via an interface (e.g. front-side bus) or holds it in front of the camera and then by the remote specialist has a draft drawn up. By resorting to a variety of reference objects in the central database in the manufacturing plant this can generally be done simultaneously or very quickly and then be printed out to the customer. For complex processing Such a design can also be done after discussing the rough design be sent by post or email or by the customer later on Terminal can be picked up.

Die Angestellten des Händlers vor Ort oder auch der interessierte Kunde können nach Autorisierung durch den Fachberater ggf. fehlende Prospekte oder Merkblätter nachdrucken oder aktualisieren. Darüber hinaus können auch Präsentations- oder Verarbeitungsfilme, vorzugsweise nachts, auf CD-R(W) oder DVD heruntergeladen werden. Zeitaufwendige und teure Bestellungen bei der Firma für die jeweiligen Filme sind somit nicht notwendig. Diese "Filme" können dann tagsüber am Monitor im Verkaufsraum direkt am Verkaufsregal gezeigt werden, um Interesse an den darin lagernden Waren zu erwecken oder direkt den Kunden zu überreichen. Durch entsprechende Programmierungen kann der Kunde jederzeit diese Filme für individuelle Beratungen, d. h. für eine Videokonferenz, individuelle Berechnungen oder Ausdrucke von Prospekten, unterbrechen. Danach wird das Abspielen des Verarbeiterfilmes oder der Bilder automatisch wieder aufgenommen.The employees of the local dealer or the interested one After authorization by the specialist advisor, customers can Reprint missing brochures or leaflets or To update. In addition, presentation or Processing films, preferably at night, on CD-R (W) or DVD can be downloaded. Time consuming and expensive orders at the company for the respective films are therefore not necessary. These "films" can then be viewed on the monitor in the sales room during the day be shown directly on the store shelf to be interested in the items in it to awaken stored goods or directly to customers hand over. With appropriate programming, the customer can at any time these films for individual advice, d. H. for one Video conference, individual calculations or printouts from Brochures, interrupt. After that, playing the Processing film or the pictures automatically resumed.

Durch entsprechende Hinweise, beispielsweise in Form von Schildern, wird der Kunde auf die ihm zur Verfügung stehenden Möglichkeiten aufmerksam gemacht. Dabei kann das Marketingsystem durch einen Bewegungsmelder (z. B. auf Infrarot-Basis) aktiviert weren, sobald sich ein Kunde nähert oder eine gewisse Zeit am Regal aufhält. Dabei kann der Kunde kleinere Waren auch aus dem Regal entnehmen und vor die Kamera halten, so daß die Ware am Strichcode oder einer anderen Codierung identifiziert wird, z. B. als Ware XY des Herstellers Z. Dadurch kann sofort mit dem Hersteller Z Kontakt aufgenommen werden, und zwar mit dem für die Produktlinie XY zuständigen und kompetenten Fachberater. Diese rasche Identifizierung der Ware (und damit direkte Anwahl des Fachberaters) kann auch mit einem tragbaren Barcodescanner oder einem Laserpointer erfolgen, der jeweils an das Terminal angeschlossen ist. Diese Lösung (Erkennungsgerät zur Ware) eignet sich insbesondere für schwerere Produkte.With appropriate information, for example in the form of Signs, the customer will use the available ones Opportunities made aware. The marketing system activated by a motion detector (e.g. based on infrared) who as soon as a customer approaches or a certain time on Shelf stops. The customer can also get smaller goods from the Remove the shelf and hold it in front of the camera so that the goods on Bar code or other coding is identified, e.g. B. as goods XY of the manufacturer Z. This means that the Manufacturer Z to be contacted, namely with that for the Product line XY competent and competent specialist adviser. This rapid identification of the goods (and thus direct selection of the Expert Advisor) can also use a portable barcode scanner or a laser pointer, each to the terminal connected. This solution (recognition device for goods) is suitable especially for heavier products.

Obwohl das Marketingsystem für den Kunden im allgemeinen kostenfrei betrieben wird, kann auch ein Münzeinwurf, ein Geldkartenleser oder ein Kundenkartenleser für bestimmte Rabattgewährungen vorgesehen sein, um z. B. die Kosten für Ausdrucke oder eine CD-Erstellung am Terminal abzudecken. Neben dem bisher beschriebenen interaktiven Marketingsystem an einem Regal für Baustoffe kann dieses auch für Waren an einer Verkaufstruhe, einem Warenstapel oder dgl. eingesetzt werden. Although the marketing system for the customer in general operated free of charge, a coin can also be inserted Cash card reader or a customer card reader for certain Discount grants may be provided, for. B. the cost of Cover printouts or a CD at the terminal. Next the interactive marketing system described so far on one Shelf for building materials can also be used for goods on one Sales chest, a stack of goods or the like.

Durch eine autarke Stromversorgung und eine Funkverbindung zum Festnetz, beispielsweise mit Hilfe der bald zur Verfügung stehenden UMTS-Technologie, ist das System weitgehend unabhängig. Es kann z. B. an Verkaufsmärkten oder Großbaustellen mit entsprechendem Bedarf an Baustoffen aufgestellt werden. Hierbei kann das Terminal als UMTS-Handy" mit integrierter Kamera ausgebildet sein, das beispielsweise aus einer Ladestation an einer Infotheke am Eingang des Baumarktes entnommen wird und beim Rundgang durch die Regalreihen als Informationsquelle und Anfragestation an den jeweiligen Hersteller einer interessierenden Ware dienen kann. Die Identifizierung des Herstellers Z mittels einer Codierung auf dem Produkt kann hierbei durch die integrierte Kamera, ggf. mit Scan-Funktion erfolgen, so daß die Anwahl des Herstellers Z unmittelbar aus der Produktkennzeichnung (z. B. Barcode oder Hologramm) erfolgen kann. Dabei können auch direkt Kaufverträge am interaktiven Marketingsystem nach vorhergehender Beratung und Begutachtung der "echten" Ware vom Kunden abgeschlossen werden.Through an independent power supply and a radio connection to Landline, for example with the help of the soon available UMTS technology, the system is largely independent. It can e.g. B. at sales markets or large construction sites according to the need for building materials. in this connection can the terminal as a UMTS cell phone "with integrated camera be formed, for example from a charging station an information counter at the entrance to the hardware store and at Tour through the rows of shelves as a source of information and Inquiry station to the respective manufacturer of a goods of interest can serve. The identification of the Manufacturer Z can use a code on the product here by the integrated camera, possibly with a scan function take place so that the selection of the manufacturer Z directly from the Product labeling (e.g. barcode or hologram). You can also directly purchase contracts on interactive Marketing system after prior consultation and assessment of the "real" goods are completed by the customer.

Nachfolgend wird ein Ausführungsbeispiel anhand der Zeichnungen näher erläutert und beschrieben. Es zeigen:An exemplary embodiment is described below with reference to the drawings explained and described in more detail. Show it:

Fig. 1 ein schematisches Diagramm der einzelnen Komponenten des interaktiven Marketingsystems; und Fig. 1 is a schematic diagram of the individual components of the interactive marketing system; and

Fig. 2 eine räumliche Ansicht des interaktiven Marketingsystems an einem Verkaufsregal. Fig. 2 is a spatial view of the interactive marketing system on a sales shelf.

In Fig. 1 sind die einzelnen Komponenten eines interaktiven Marketingsystems in Form eines schematischen Diagramms dargestellt. Wichtigste Komponente ist hierbei ein Terminal 1, das als sog. Client oder vereinfachter Netzwerk-Computer bzw. als Bildtelefon mit Internetzugang ausgeführt ist. Daran ist eine Eingabeeinheit 7 in Form einer Tastatur mit Maus oder ein "Touch- Screen" angeschlossen. Zum Ausdrucken von Prospekten oder Dokumenten steht ein Drucker 2 zur Verfügung. Ein Monitor 3 ist ebenfalls mit dem Terminal 1 verbunden bzw. in dieses integriert. Mit Hilfe eines CD- oder DVD-Schreib-/Lesegerätes 4 können Werbe- oder Verarbeitungsfilme von einem zentralen Server 11 überspielt werden und auf dem Monitor 3 gezeigt werden. Der direkte Kontakt des Kunden zum Fachberater in dem Hersteller-Unternehmen bzw. der Zentrale, die hier durch den Zentralcomputer/Server 11 angedeutet ist, wird mit Hilfe einer Videokonferenz über eine Datenleitung 12, insbesondere eine ISDN-Verbindung hergestellt. Dabei zoomt sich eine sog. Webcam oder Kamera 5 automatisch auf den Kunden. Ein Mikrofon 6a ist dabei bevorzugt so ausgeführt, dass es sich bei einem Empfangswinkel von 360° automatisch auf den Redner einstellt. Der Kunde hat dadurch die Möglichkeit, sich während des Gesprächs am Verkaufsregal 10 (vgl. Fig. 2) zu bewegen und die Produkte 9 zu begutachten und zu befühlen. Der Kunde kann dabei auch Waren aus dem Regal 10 entnehmen und durch den darauf im allgemeinen aufgedruckten Strichcode und einen Barcodeleser am Terminal 1 identifizieren. Dadurch kann das Terminal 1 automatisch den Kontakt zum Hersteller des Produktes und den für dieses Produkt zuständigen Fachberater herstellen. Ein Lautsprecher 6b übermittelt dabei den vorzugsweise aus dem DVD- Gerät 4 stammenden Werbe- oder Verarbeitungstext zur Kundenführung oder überträgt das Gespräch mit dem Fachberater, der dabei über den Server 11 auf Daten aus dem unternehmenseigenen bzw. zentralen Netzwerk, wie aktuelle Liefertermine, Lagerbestände, Auftragstatus, Rabattgewährung usw. zurückgreifen kann.In Fig. 1, the individual components of an interactive marketing system in the form illustrated a schematic diagram. The most important component here is Terminal 1 , which is designed as a so-called client or simplified network computer or as a videophone with Internet access. An input unit 7 in the form of a keyboard with a mouse or a “touch screen” is connected to this. A printer 2 is available for printing out brochures or documents. A monitor 3 is also connected to Terminal 1 or integrated into it. With the aid of a CD or DVD read / write device 4 , advertising or processing films can be transferred from a central server 11 and shown on the monitor 3 . The direct contact of the customer to the specialist consultant in the manufacturer company or the headquarters, which is indicated here by the central computer / server 11 , is established with the aid of a video conference via a data line 12 , in particular an ISDN connection. A so-called webcam or camera 5 automatically zooms in on the customer. A microphone 6a is preferably designed such that it automatically adjusts to the speaker at a reception angle of 360 °. As a result, the customer has the opportunity to move around the sales shelf 10 (see FIG. 2) during the conversation and to examine and feel the products 9 . The customer can also remove goods from the shelf 10 and identify them by the barcode generally printed thereon and a barcode reader at the terminal 1 . This enables Terminal 1 to automatically establish contact with the manufacturer of the product and the specialist consultant responsible for this product. A speaker 6 b transmitted thereby to preferably from the DVD device 4 derived advertising or processing text for the customer guide or transfer the call to the consultant, the case of the server 11 in data from the corporate or centralized network, such as current delivery, stocks , Order status, discount, etc.

In Fig. 2 ist eine beispielhafte räumliche Ansicht des interaktiven Marketingsystems in einem Verkaufsraum dargestellt. In einem Verkaufsregal 10 mit den Produkten 9 ist das Terminal 1 mit Monitor 3 und Eingabeeinheit 7 als Tastatur integriert. Das Mikrofon 6a, ein Lautsprecher 6b und eine Kamera 5 sind bevorzugt an der Oberseite des Regals 10 an einem Ausleger 13 so angeordnet, daß die gesamte Breite des Regals 10 inklusive Vorraum oder auch der gesamte Verkaufsraum erfaßt wird. Die Kamera 5, die auch alternativ oder ergänzend über dem Monitor 3 angebracht sein kann (Position 5'), kann dabei insbesondere auch vom Fachberater ferngesteuert werden, so daß er das gesamte Verkaufsregal 10 als auch den Vorraum überblicken und überwachen kann. Das ermöglicht neben der Beobachtung des Kundenverhaltens und der Warenpräsentation auch die gezielte Nachlieferung von Produkten, wenn der Fachberater in der Zentrale sieht, das z. B. von einer bestimmten Ware nur noch ein geringer Restvorrat im Verkaufsregal 10 vorhanden ist. Auch sind dadurch Auswertungen für Verkaufsschulungen möglich.In Fig. 2 is an exemplary perspective view of the interactive marketing system is shown in a sales room. Terminal 1 with monitor 3 and input unit 7 is integrated as a keyboard on a sales shelf 10 with products 9 . The microphone 6 a, a speaker 6 b and a camera 5 are preferably arranged on the top of the shelf 10 on a bracket 13 so that the entire width of the shelf 10 including the vestibule or the entire sales room is detected. The camera 5 , which can alternatively or additionally be mounted above the monitor 3 (position 5 '), can in particular also be remotely controlled by the specialist adviser so that he can survey and monitor the entire sales shelf 10 and the anteroom. In addition to observing customer behavior and the presentation of goods, this also enables the targeted delivery of products if the specialist adviser sees at the headquarters that B. of a certain product only a small remaining stock is present on the shelf 10 . This also enables evaluations for sales training.

Neben der "manuell gesteuerten" Kameraverstellung kann dies auch automatisch geschehen, so daß sich der Fachberater bei einem interaktiven Beratungsgespräch vollständig auf den Kunden konzentrieren kann. Die Nachstellung des Mikrofons 6a erfolgt ebenfalls automatisch, wobei Störgeräusche herausgefiltert werden und auf den jeweiligen Redner bzw. Kunden die Ausrichtung erfolgt. Der Kunde kann sich somit durch die Möglichkeit einer Videokonferenz und/oder Datenübermittlung mit dem entfernt angesiedelten Fachberater unmittelbar an den Produkten individuell beraten lassen, wobei der Kunde die "echten" Waren oder Dienstleistungen (z. B. die Oberflächenqualität einer Lackierung an einer Ware) eingehend prüfen, z. B. betasten, riechen und ggf. auch schmecken kann.In addition to the "manually controlled" camera adjustment, this can also be done automatically, so that the specialist advisor can fully concentrate on the customer during an interactive consultation. The adjustment of the microphone 6 a is also carried out automatically, with noise being filtered out and the alignment being carried out on the respective speaker or customer. The customer can thus get individual advice on the products by means of a video conference and / or data transfer with the remote specialist adviser, the customer being able to find the "real" goods or services (e.g. the surface quality of a paint job) check in detail, e.g. B. touch, smell and possibly taste.

Daneben sind im Verkaufsregal 10 auch noch ein CD-R- bzw. DVD- Gerät 4 und ein Drucker 2 integriert. Es können somit auf dem Monitor 3 Werbe- oder Verarbeitungsfilme, insbesondere für Heimwerker gezeigt werden. Ein aufwendiges Verschicken von Filmen ist nicht mehr notwendig, weil das Verkaufspersonal im Einzelhandelsgeschäft diese durch Herunterladen vom Server 11 vor Ort, vorzugsweise nachts, erstellen bzw. täglich aktualisieren können. Des weiteren können vom Verkaufspersonal auch fehlende Prospekte oder technische Merkblätter ausgedruckt werden.In addition, a CD-R or DVD device 4 and a printer 2 are also integrated in the sales shelf 10 . It can be shown on the monitor 3 advertising or processing films, especially for home improvement. Time-consuming mailing of films is no longer necessary because the sales staff in the retail store can create them or update them daily by downloading them from the server 11 on site, preferably at night. Missing brochures or technical information sheets can also be printed out by the sales staff.

Weiterhin können am Terminal 1 als Self-Service-Station von Kunden Mengenermittlungen, z. B. der Bedarf an Mauermörtel für ein bestimmtes Haus oder der Plattenbedarf für eine Gartengestaltung, ggf. auch mit CAD-Unterstützung aus einem Grundriss heraus berechnet, sowie Gestaltungsvorschläge oder Preiskalkulationen durchgeführt werden. Die hierfür erforderlichen Daten (z. B. Grundriß eines Hauses) kann der Kunde über eine nicht näher dargestellte Schnittstelle mittels eines Scanners oder eines Datenträgers oder skizzenhaft über ein Graphiktableau an Terminal 1 einlesen und somit dem entfernt angesiedelten Fachberater zur Verfügung stellen. Dabei ist auch das sogenannte "Application Sharing" möglich, d. h. am Bildschirm des Fachberaters und des Kunden wird gleichzeitig an einer Windows-Anwendung gearbeitet, so daß auch hier eine optimale Unterstützung durch den kompetenten Fachberater des Herstellers möglich ist. Die Verbindung des Terminals 1 zum Netzwerk-Server 11 der Herstellerfirma und dem Rechner des Fachberaters erfolgt über eine schematisch dargestellte ADSL- oder ISDN-Verbindung 12 über das sog. H.320-Protokoll bzw. den Multimediastandard T.120.Furthermore, at Terminal 1 as a self-service station for customers, quantity determinations, e.g. B. the need for masonry mortar for a particular house or the plate requirement for garden design, possibly also calculated with CAD support from a floor plan, and design suggestions or price calculations can be carried out. The customer can read in the data required for this (e.g. floor plan of a house) via an interface (not shown in more detail) using a scanner or a data carrier, or sketchily using a graphic panel at Terminal 1, and thus make it available to the remote specialist consultant. So-called "application sharing" is also possible, ie a Windows application is being worked on simultaneously on the screen of the specialist consultant and the customer, so that optimal support from the manufacturer's competent specialist consultant is also possible here. The connection of the terminal 1 to the network server 11 of the manufacturer and the computer of the specialist advisor takes place via a schematically illustrated ADSL or ISDN connection 12 via the so-called H.320 protocol or the multimedia standard T.120.

Dabei erfolgt die Einwahl vom Terminal 1 aus zum Server 11 über Mehrwertdienstnummern, z. B. die Vorwahl 0180 oder 0800, so daß dem Einzelhändler, der den Verkaufsraum mit den Regalen 10 stellt, keine Kosten entstehen und auch kein gesonderter Anschluß in Art einer teuren Standleitung gelegt werden muß. Im PC- Netzwerksystem der Verkaufsfirma, wie dies durch den Server 11 angedeutet ist, wird der anfragende Kunde zu einem gerade freien Verkaufsberater geleitet. Ist dieser in einer speziellen Fragestellung nicht kompetent, kann auch eine Weiterverbindung zu anderen Verkaufsberatern erfolgen oder bei kaufmännischen Fragestellungen, wie Rabattgewährung oder Zahlungsziele auch die Geschäftsleitung eingeschaltet werden.The dial-in from Terminal 1 to server 11 takes place via value-added service numbers, e.g. B. the area code 0180 or 0800 , so that the retailer who provides the sales room with the shelves 10 , no costs and no separate connection in the manner of an expensive dedicated line must be placed. In the PC network system of the sales company, as indicated by the server 11 , the requesting customer is directed to a sales consultant who is currently free. If this is not competent in a specific question, a further connection to other sales consultants can take place or the management can also be involved in commercial questions such as granting a discount or payment terms.

Insgesamt ermöglicht dieses interaktive Marketingsystem für Produkte und damit zusammenhängende Dienstleistungen eine neuartige, optimierte Kundenberatung. Dies ermöglicht es dem werbenden Herstellerwerk oder Unternehmen, sein Marketing für die Produkte nach betriebswirtschaftlichen Kriterien weiter zu optimieren und den Kunden für Ergänzungsprodukte an kooperierende Firmen weiterzuleiten. Deren Produkte können ebenfalls am Terminal 1 (oder einem dazu benachbart angeordneten Terminal) beworben oder empfohlen werden, z. B. Beleuchtungssysteme, bestimmte Sanitärarmaturen oder Möbel für den Bauherrn als Kunden. Dabei kann auf bereits erarbeitete Entwürfe, z. B. Grundrisse des Hauses, Stromlaufpläne u. dgl. zurückgegriffen werden, so daß sich die Bauabwicklung mit darauffolgendem Innenausbau wesentlich vereinfacht. Durch die Telekommunikation über ADSL oder ISDN sind der Aufwand für die technische Umsetzung und die Kosten gegenüber herkömmlichen Standleitungen zudem sehr gering. Das Terminal 1 kann dabei insbesondere auch für Dienstleistungen von Architekten, Bauträgern oder sonstigen Gestaltern (z. B. Handwerkern) in deren "Verkaufsraum" oder Büro angesiedelt sein, um zwischen Kunden (z. B. Bauherrn) und Herstellerwerk unter Zwischenschaltung des Architekten oder Gestalters als Dienstleistungsanbieter einen optimalen Kontakt mit unmittelbarer Begutachtung des Produktes und Beratungsmöglichkeit "online" zu schaffen.Overall, this interactive marketing system for products and related services enables novel, optimized customer advice. This enables the advertising manufacturer or company to further optimize its marketing for the products according to business criteria and to forward the customer for complementary products to cooperating companies. Their products can also be advertised or recommended at Terminal 1 (or a neighboring terminal), e.g. B. lighting systems, certain sanitary fittings or furniture for the client as a customer. It can be based on already developed designs, e.g. B. Floor plans of the house, circuit diagrams u. Like. Be resorted to, so that the construction process with subsequent interior work is significantly simplified. Thanks to telecommunications via ADSL or ISDN, the effort for the technical implementation and the costs are also very low compared to conventional dedicated lines. Terminal 1 can in particular also be located for services provided by architects, developers or other designers (e.g. craftsmen) in their "sales room" or office, in order to distinguish between customers (e.g. clients) and the manufacturing plant with the intermediary of the architect or Designer as a service provider to create an optimal contact with immediate assessment of the product and advice "online".

Claims

1. Interactive marketing system for products and related services, in particular for goods in retail stores, wherein a customer is visually and / or acoustically connected to a specialist consultant in a remote center via a video conference circuit with at least one terminal, characterized in that the terminal ( 1 ) for carrying out the video conference and / or retrieving digital information adjacent to the products ( 9 ) in a sales room, in particular on a sales shelf ( 10 ) or an information counter.

2. Interactive marketing system according to claim 1, characterized in that on the interactive terminal ( 1 ) product quantity calculations and / or price calculations can be carried out.

3. Interactive marketing system according to claim 2, characterized characterized that the calculations and calculations active are supported by the specialist advisor.

4. Interactive marketing system according to one of the preceding claims, characterized in that the observation and monitoring of the sales shelf ( 10 ) including the vestibule and / or the products ( 9 ) by means of a camera ( 5 ) can be carried out remotely by the specialist adviser from the central office.

5. Interactive marketing system according to one of the preceding claims, characterized in that on the sales shelf ( 10 ) by means of the terminal ( 1 ) downloading and storing and playing advertising, presentation and / or processing films can be carried out, in particular by means of a DVD / CDR -Drive ( 4 ).

6. Interactive marketing system according to one of the preceding claims, characterized in that a printer ( 2 ) for printing out prospectuses or technical information sheets is arranged at the terminal ( 1 ).

7. Interactive marketing system according to claim 4, characterized in that the camera ( 5 ) on an arm ( 13 ) in the upper region of the sales shelf ( 10 ) is adjustably arranged.

8. Interactive marketing system according to one of the preceding claims, characterized in that the terminal ( 1 ) and / or camera ( 5 ) has at least one microphone ( 6 a) and / or a speaker ( 6 b).

9. Interactive marketing system according to one of the preceding claims, characterized in that it is connected via an ADSL or ISDN connection ( 8 ) to a network server ( 11 ) in the central office.

10. Interactive marketing system according to claim 8 or 9, characterized in that the microphone ( 6 a) and / or the camera ( 5 ) can be remotely pivoted and / or zoomed by the sales consultant in the center.

11. Interactive marketing system according to one of claims 1 to 10, characterized in that a data interface, in particular a scanner, bar code reader or laser pointer, and / or a motion detector and / or a coin slot and / or a chip card reader is provided at the terminal ( 1 ).

12. Interactive marketing system according to one of claims 1 to 11, characterized in that the terminal ( 1 ) is designed as a UMTS mobile phone, in particular with an integrated or plug-in camera ( 5 ).