DE10061470C2 - Procedure and arrangement for providing information via a communication network - Google Patents
Procedure and arrangement for providing information via a communication networkInfo
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- DE10061470C2 DE10061470C2 DE2000161470 DE10061470A DE10061470C2 DE 10061470 C2 DE10061470 C2 DE 10061470C2 DE 2000161470 DE2000161470 DE 2000161470 DE 10061470 A DE10061470 A DE 10061470A DE 10061470 C2 DE10061470 C2 DE 10061470C2
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- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
- H04M3/5191—Call or contact centers with computer-telephony arrangements interacting with the Internet
Abstract
Die Erfindung betrifft ein Verfahren und ein System zur Auskunftserteilung über ein Kommunikationsnetz, insbesondere über das Internet, wobei ein Zentralcomputer mit wenigstens einem Nutzercomputer eines Nutzers zum Datenaustausch kommuniziert, wobei nach Herstellung der Kommunikationsverbindung wenigstens eine Seite einer Datei des Zentralcomputers aufgerufen wird, wobei zur Erlangung einer Auskunft vom Nutzer eine Frage über den Nutzercomputer gestellt wird, wobei die über den Nutzercomputer gestellte Frage auf einer Seite des Zentralcomputers angezeigt wird und für weitere Nutzer weiterer Nutzercomputer, die mit dem Zentralcomputer ebenfalls eine Kommunikationsverbindung herstellen, lesbar und gegebenenfals beantwortbar sind. Um sicherzustellen, daß gestellte Fragen in möglichst kurzer Zeit mit qualifizierten Antworten beantwortet werden, ist erfindungsgemäß vorgesehen, daß zur Beantwortung der gestellten Fragen nur einer vorgegebenen begrenzten Anzahl von weiteren Nutzern ein Status eines angemeldeten Beantworters eingeräumt wird und daß die aktuelle und/oder mögliche Anzahl der zur Beantwortung der gestellten Frage angemeldeten Beantworter auf der Seite über eine Anzeigeeinrichtung angezeigt wird.The invention relates to a method and a system for providing information via a communication network, in particular via the Internet, wherein a central computer communicates with at least one user computer of a user for data exchange, with at least one page of a file of the central computer being called up after the communication connection has been established, in order to obtain it When the user provides information, a question is asked about the user computer, the question asked about the user computer being displayed on one side of the central computer and being readable and possibly answerable for other users of further user computers who also establish a communication connection with the central computer. In order to ensure that questions asked are answered as quickly as possible with qualified answers, it is provided according to the invention that only a predetermined, limited number of other users are granted the status of a registered answerer in order to answer the questions asked, and that the current and / or possible number the answerer registered to answer the question is displayed on the page via a display device.
Description
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Auskunftserteilung über ein Kommunikati onsnetz, insbesondere über das Internet, nach dem Oberbegriff des Anspruchs 1 so wie eine Anordnung zur Durchführung des vorgenannten Verfahrens nach dem Oberbegriff des Anspruchs 34.The invention relates to a method for providing information via a communicati Onsnetz, especially over the Internet, according to the preamble of claim 1 how an arrangement for performing the aforementioned method according to the Preamble of claim 34.
Ein Verfahren und eine Anordnung zur Auskunftserteilung über das Internet sind be reits aus der Praxis bekannt. Bei der bekannten Anordnung werden von einer vor gegebenen Anzahl an Experten Fragen zu einer Vielzahl von Wissensgebieten be antwortet. Die Experten haben sich vorab als solche registrieren lassen. Eine gestellte Frage wird bei der bekannten Anordnung an die Experten in der Regel per e-mail weitergeleitet. Sobald eine Frage beantwortet ist, wird der Fragende benachrichtigt. Die Antworten werden bewertet und erzeugen so eine qualitative Auslese der Bei träge. Für ihre Antworten erhalten die Experten eine Vergütung. Nachteilig bei dem bekannten Verfahren und der bekannten Anordnung ist es, daß es vergleichsweise lange dauert, bis ein fragestellender Nutzer eine qualifizierte Antwort erhält, was die bekannte Anordnung für eine Vielzahl von fragestellenden Nutzern uninteressant macht.A procedure and an arrangement for information on the Internet are be already known from practice. In the known arrangement of a front given number of experts questions on a variety of fields of knowledge responds. The experts registered in advance as such. A posed With the known arrangement, questions are usually sent to the experts by e-mail forwarded. As soon as a question is answered, the questioner will be notified. The answers are evaluated and thus produce a qualitative selection of the be sluggish. The experts receive remuneration for their answers. A disadvantage of that known method and arrangement is that it is comparatively it takes a long time for a questioning user to get a qualified answer to what the known arrangement uninteresting for a large number of questioning users makes.
Aus der älteren nachveröffentlichten WO 01/39017 A1 ist ein interaktives System zum Verwalten von Fragen und Antworten zwischen Benutzern und sogenannten Experten bekannt. Das diesbezügliche Verfahren, das automatisch über einen Server betrieben wird, funktioniert derart, daß Fragen von Nutzern zu bestimmten Themen gebieten an bestimmte Experten gestellt werden, die in diesem Zusammenhang Rück fragen an den Nutzer stellen können oder sich aber zur Beantwortung an andere Ex perten wenden können. Der Server verwaltet, organisiert und speichert automatisch die einzelnen Fragen und Antworten in verschiedenen Foren.An interactive system is known from the older post-published WO 01/39017 A1 to manage questions and answers between users and so-called Experts known. The relevant procedure, which is carried out automatically via a server is operated in such a way that questions from users on certain topics areas to be put to certain experts who re in this context can ask questions to the user or to answer other ex can turn. The server automatically manages, organizes and saves the individual questions and answers in different forums.
Des weiteren ist aus der WO 00/50967 A2 ein Verfahren und ein System bekannt, das es den Nutzern ermöglicht, mit einem Computer über ein Netzwerk zu kommunizieren, um Antworten auf Fragen zu erhalten. Dieses Verfahren läuft derart ab, daß zunächst eine Frage von einem Nutzer gestellt wird. Die Frage wird dann über den Computer und das Netzwerk anderen Nutzern übersandt. Diese anderen Nutzer beantworten die Frage und übersenden diese über das Netzwerk an den fragestellenden Nutzer. Bei diesem System ist es so, daß diejenigen, deren Antwort ausgewählt worden ist, eine Vergütung erhalten.Furthermore, a method and a system are known from WO 00/50967 A2 enables users to communicate with a computer over a network, to get answers to questions. This procedure proceeds in such a way that initially a question is asked by a user. The question is then about the computer and sent the network to other users. Answer these other users the question and send it to the questioning user via the network. In this system, those whose answers have been selected to receive remuneration.
Aus der DE 198 12 167 A1 ist ein Verfahren und ein System zur Rechtsberatung über das Internet bekannt. Hierbei ist es so, daß der Nutzer eine Frage zu einem Rechtsproblem stellt. Diese Frage wird dann automatisch durch das System an den für den jeweiligen Rechtsbereich zuständigen Anwalt weitergeleitet. Dieser sendet die Antwort über das System mittels des Internets an den Rechtssuchenden zurück. Die Bezahlung für diesen Dienst erfolgt ebenfalls per Computer mittels einer Kreditkarte. Dazu wird eine spezielle Software beim Nutzer eingeblendet, anhand welcher dieser mittels seiner Kreditkarte bezahlen kann.DE 198 12 167 A1 describes a method and a system for legal advice on the Internet known. It is the case that the user has a question about a legal problem provides. This question is then automatically sent to the system by the system Forwarded to the relevant legal area. This sends the answer the system back to the lawyer via the internet. Paying for this service is also done by computer using a credit card. This will be a special software is shown to the user, on the basis of which he uses his Credit card can pay.
Aus der DE 197 50 749 A1 ist ein Verfahren und ein System zur Realisierung inhaltlich beliebiger interaktiver Online-Beratungsprozesse im Internet oder Intranet zwischen Nutzern und Kowhow-Providern/Trägern nach einer technologischen Vorschrift und auf der technischen Basis einer dualen Systemlösung bekannt. Hierbei wird auf ein duales Client/Server-System zurückgegriffen, dessen Serverkomponente eine Wis sensdatenbank mit Internet/Intranet-Zugang verwaltet. Nutzer erhalten den Zugriff auf das Beratungswissen in der Datenbank nur über ein installiertes spezielles Be diensystem auf dem eigenen Nutzercomputer. Das Bediensystem dient zur Online- Kommunikation mit dem Online-Dienstleister für die Auswahl, Bestellung und zum Erwerb des benötigten Beratungswissens sowie zur internen Nutzung des zugestell ten Beratungswissens in individuellen Beratungsabläufen als Offline-Prozeß auf dem eigenen Nutzercomputer. Dabei werden die Prozeßstufen, Zustandserfassung, Ana lyse, Bewertung und Verbesserungsmaßnahmen absolviert. Alle Prozeßdaten werden lokal nur verwaltet. Für die Erstellung der Wissendatenbank als Träger des Bera tungswissens im Serversystem existiert eine spezielle entwickelte Technologie zur Erfassung, Formalisierung und Verwaltung von Expertenwissen.DE 197 50 749 A1 contains a method and a system for implementing the content any interactive online consultation processes on the Internet or intranet between Users and Kowhow providers / carriers according to a technological regulation and known on the technical basis of a dual system solution. This is a dual client / server system, whose server component is a wis managed sens database with internet / intranet access. Users get access to the consulting knowledge in the database only via an installed special Be the system on your own user computer. The operating system is used for online Communication with the online service provider for selection, ordering and on Acquisition of the required consulting knowledge and for internal use of the delivery knowledge in individual consultation processes as an offline process on the own user computer. The process stages, condition detection, Ana lyse, evaluation and improvement measures completed. All process data will managed locally only. For the creation of the knowledge database as the bearer of the Bera knowledge in the server system there is a specially developed technology for Collection, formalization and management of expert knowledge.
Aus der GB 2 329 046 A ist ein System bekannt, bei dem bestimmte Spezialisten zu bestimmten Themengebieten vorgesehen sind. Bei Aufruf des Systems wird dem Nut zer auf einer Seite angezeigt, welche Spezialisten zu welchen Themengebieten vorge sehen sind. Des weiteren wird auch der Status des jeweiligen Spezialisten angezeigt, d. h. ob dieser frei oder gerade beschäftigt ist. Bei Auswahl eines bestimmten Speziali sten wird eine Computerverbindung zu dem Experten hergestellt. Diese Verbindung kann über das Internet oder aber auch per Telefon hergestellt werden.From GB 2 329 046 A a system is known in which certain specialists certain subject areas are provided. When the system is called, the Nut zer displayed on a page, which specialists for which subject areas are seen. The status of the respective specialist is also displayed, d. H. whether he is free or busy. When choosing a specific specialty A computer connection to the expert is established. This connection can be made over the Internet or by phone.
Aus der US 6 026 148 A ist ein computergestütztes System zum Austausch von In formationen zwischen Nutzern und Experten bekannt. Dabei stellen die Nutzer unter Verwendung eines Telefons und eines Modems Fragen an einen Server. Die Beant worter können über Telefon Kontakt zu dem Server aufnehmen und erhalten eine Liste der gestellten Fragen. Die Beantworter diktieren dann ihre Antworten mündlich über Telefon, wobei die Antworten als sogenannte Soundfiles vom Server aufge nommen und gespeichert werden. Die gespeicherten Antworten können dann später von den fragestellenden Nutzern abgefragt werden, die eine Verbindung über ihren Nutzercomputer zum Server hergestellt haben. Die Antworten können auch als Text files wiedergegeben werden, so daß die Nutzer diese ansehen können. Auf diese Wei se ist es möglich, daß ein Nutzer die Antworten sowohl abhört als auch sieht.From US 6 026 148 A is a computer-based system for the exchange of In formations known between users and experts. The users put under Using a phone and a modem ask a server. The beant words can contact the server over the phone and receive one List of questions asked. The answerers then dictate their answers verbally over the phone, with the answers as so-called sound files from the server taken and saved. The saved answers can then later be queried by the questioning users who have a connection via their Have created user computers to the server. The answers can also be given as text files are played so that users can view them. In this way It is possible for a user to both listen to and see the answers.
Aus der US 6 064 978 A ist ein Frage- und Antwortsystem über ein Computernetz werk bekannt. Dieses System zeichnet sich dadurch aus, daß die Anzahl und Kom plexität der gestellten Fragen über ein Regulier- und Bewertungsverfahren gesteuert wird. Dies ermöglicht es den Nutzern, zahlreiche und sehr komplexe Fragen zu stel len.From US 6 064 978 A is a question and answer system via a computer network known plant. This system is characterized in that the number and comm The complexity of the questions asked is controlled by a regulation and evaluation process becomes. This enables users to ask numerous and very complex questions len.
Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, ein Verfahren und eine Anordnung der ein gangs genannten Art zur Verfügung zu stellen, wobei gestellte Fragen in möglichst kurzer Zeit mit qualifizierten Antworten beantwortet werden.The object of the present invention is a method and an arrangement of the to provide the type mentioned above, with questions asked in as possible be answered quickly with qualified answers.
Die vorgenannte Aufgabe ist bei einem Verfahren und einer Anordnung jeweils ein gangs genannten Art erfindungsgemäß durch die kennzeichnenden Merkmale der Ansprüche 1 bzw. 34 gelöst. Hinzuweisen ist darauf, daß mit den Ausdrücken "Nut zercomputer" bzw. "weiterer Nutzercomputer" nicht nur die jeweilige Rechnereinheit als solche, sondern auch dazugehörige Hardware gemeint ist, wozu insbesondere Ta staturen sowie Displays, Bildschirme oder dergleichen gehören, auf denen die re levanten Informationen angezeigt werden.The aforementioned task is in each case a method and an arrangement gangs mentioned type according to the invention by the characterizing features of Claims 1 and 34 solved. It should be noted that the expressions "Nut zercomputer "or" further user computer "not only the respective computing unit as such, but also related hardware is meant, for which Ta statures as well as displays, screens or the like on which the right relevant information is displayed.
Bei der Erfindung erfolgt also eine automatische Begrenzung der Anzahl der ange meldeten Beantworter durch eine entsprechende Statuseinräumung, die über den Zentralcomputer vorgenommen wird. Dabei wird für jede Frage der aktuelle Status und/oder auch die maximale mögliche Anzahl der mit Statusgewährung versehenen weiteren Nutzer (= angemeldete Beantworter) auf der Seite über eine Anzeigeein richtung angezeigt, wobei die maximal mögliche Anzahl bei jeder Frage variieren oder auch stets gleich sein kann. Durch die vorgenannte Maßnahme wird bei den weiteren Nutzern, die den Status des angemeldeten Beantworters erlangen wollen, eine Kon kurrenzsituation geschaffen, die in der Regel dazu führt, daß sich weitere Nutzer häu fig unverzüglich nach Stellung einer Frage als Beantworter anmelden, um den Status des angemeldeten Beantworters eingeräumt zu bekommen. Verbunden mit dem Sta tus des angemeldeten Beantworters ist, daß dieser nach (qualifizierter) Beantwortung der Frage eine Vergütung o. dgl. erhält, wie dies auch im Stand der Technik der Fall ist.In the invention, there is therefore an automatic limitation of the number of reported answerers through a corresponding granting of status via the Central computer is made. The current status for each question and / or also the maximum possible number of those granted status other users (= registered answerers) on the page via an ad direction indicated, the maximum possible number vary with each question or can always be the same. With the above measure, the other Users who want to obtain the status of the registered answering machine have a con created a short-term situation that usually leads to more users hitting fig immediately after asking a question as answering machine to check the status of the registered answerer. Connected to the Sta What the registered answerer does is that after a (qualified) answer the question receives remuneration or the like, as is the case in the prior art is.
Im übrigen versteht es sich, daß es grundsätzlich möglich ist, daß auch weitere Nutzer eine gestellte Frage beantworten können. Diese weiteren Nutzer, die dann ebenfalls als Beantworter fungieren, jedoch nicht den Status des angemeldeten Beantworters innehaben, erhalten allerdings keine Vergütung oder nur unter ganz bestimmten Be dingungen.Moreover, it goes without saying that it is in principle possible for further users can answer a question asked. These other users, who then also act as an answerer, but not the status of the registered answerer hold, but receive no remuneration or only under certain Be conditions.
Im Ergebnis führt die Erfindung dazu, daß die jeweils gestellten Fragen unverzüglich und in der Regel mit hoher Qualität beantwortet werden.As a result, the invention means that the questions asked in each case immediately and are usually answered with high quality.
Um die vorgenannte Konkurrenzsituation zugunsten einer schnellen Auskunftsertei lung noch weiter zu verschärfen, erfolgt die Statuseinräumung des angemeldeten Beantworters zugunsten des jeweiligen weiteren Nutzers nach dem Zeitrang seiner Anmeldung als Beantworter beim Zentralcomputer. Hierdurch werden die Nutzer veranlasst, unverzüglich nach Fragestellung zu reagieren, um den gewünschten Sta tus zu erhalten.To the aforementioned competitive situation in favor of a quick information supply status is further granted to the registered user Answerers in favor of each other user according to the seniority of his Registration as answering machine at the central computer. This will make the users prompted to react immediately after the question was asked to the desired sta to get tus.
Besonders günstig ist es in diesem Zusammenhang, daß nur sehr wenigen weiteren Nutzern, vorzugsweise 3 bis 6 weiteren Nutzern, der Status angemeldeter Beant worter eingeräumt wird. Auch die sehr geringe Anzahl an maximal möglichen angemeldeten Beantwortern führt zu einer weiteren Intensivierung der Konkurrenzsitua tion, zumal die Vergütung unter weniger Beantwortern aufgeteilt werden muss, so daß der einzelne Beantworter höher vergütet werden kann.In this context, it is particularly favorable that very few more Users, preferably 3 to 6 other users, the status of the registered beant words is given. Also the very small number of maximum possible registered Answerers lead to a further intensification of the competitive situation tion, especially since the remuneration has to be divided among fewer answerers that the individual answerer can be paid higher.
In diesem Zusammenhang ist es günstig, daß die Anzeigeeinrichtung wenigstens ein Anzeigefenster aufweist, das vorzugsweise um ein Mehrfaches kleiner ist als die ge samte Seite, und daß die Statuseinräumung eines neuen angemeldeten Beantworters über die Anzeigeeinrichtung auf der Seite angezeigt wird, ohne daß die Seite im üb rigen neu aufgebaut wird. Durch die erfindungsgemäße Anzeigeeinrichtung ist si chergestellt, daß die Datenübertragung vom Zentralcomputer zu den einzelnen weite ren Nutzercomputern und der Bild- bzw. Seitenaufbau bei den weiteren Nutzer computern sehr schnell erfolgen kann, da letztlich für einen neuen bzw. geänderten Status lediglich die sehr geringe Datenmenge eines Anzeigefensters übertragen wer den muss und nicht die Datenmenge der ganzen Seite.In this context, it is favorable that the display device has at least one Has display window, which is preferably several times smaller than the ge entire page, and that the granting of status to a new registered answerer is displayed on the page via the display device without the page in the usual way is rebuilt. With the display device according to the invention, si ensured that the data transfer from the central computer to the individual ren user computers and the image or page layout for other users computers can be done very quickly, because ultimately for a new or changed Status only the very small amount of data transmitted by a display window that must and not the amount of data of the whole page.
Zweckmäßigerweise erfolgt die Anzeige des angemeldeten Beantworters auf der Sei te dabei mit einer möglichst geringen zeitlichen Verzögerung, bspw. von weniger als 10 Sekunden, vorzugsweise von weniger als 2 Sekunden. Hierdurch wird im Ergeb nis gewährleistet, daß die Anordnung mit einer sehr kurzen Reaktionszeit die aktuelle Anzahl der bereits angemeldeten Beantworter anzeigt, so daß die weiteren Nutzer fast in Echtzeit über den Status einer Frage informiert werden, wodurch das Risiko einer zu späten Anmeldung deutlich reduziert wird. Dabei erfolgt die Aktualisierung der Anzeige der Anzahl der bereits angemeldeten Beantworter über die An zeigeeinrichtung bevorzugt ohne Zutun des Nutzers oder weiteren Nutzers, also au tomatisch, und ohne daß die Seite bei einer Änderung der Anzahl stets neu aufgebaut werden müsste, wodurch die weiteren Nutzer sich besser auf das Lesen der Frage konzentrieren können.The registered answerer is expediently displayed on the screen te with as little time delay as possible, e.g. less than 10 seconds, preferably less than 2 seconds. This will result in nis ensures that the arrangement with a very short response time is the current one Displays the number of already registered answerers, so that the other users Almost in real time be informed of the status of a question, reducing the risk late registration is significantly reduced. The update takes place the display of the number of already registered answerers via the To Show device preferably without the user or other user, ie au automatic, and without the page always being rebuilt when the number changes would need to be, which makes the other users better at reading the question can concentrate.
Um ein noch effizienteres Verfahren und eine diesbezügliche Anordnung zur Verfü gung zu stellen und die weiteren Nutzer zu veranlassen, noch schneller auf eine ge stellte Frage zu reagieren, wird die Statusgewährung als angemeldeter Beantworter dem jeweiligen weiteren Nutzer angezeigt, und zwar mit sehr geringer Zeitverzöge rung nach seiner Anmeldung. To provide an even more efficient process and related arrangement and to prompt the other users to join even more quickly asked question to respond, the granting of status as a registered answerer displayed to the respective other user, with very little time delay tion after registration.
Um einem weiteren Nutzer dabei schnell und einfach nach seiner Anmeldung beim Zentralcomputer die gegebenenfalls erfolgte Statusgewährung mitzuteilen, wird dem weiteren Nutzer eine Antworteingabeseite einer weiteren Datei des Zentralcomputers zugänglich gemacht, auf der dann die Antwort unmittelbar eingegeben werden kann.To help another user quickly and easily after registering with The central computer will be notified of any status granted other users a response input page of another file of the central computer made accessible, on which the answer can then be entered immediately.
Aus Gründen der Übersichtlichkeit und auch zur Beschleunigung des Beantwor tungsvorgangs wird die gestellte Frage in einer Art Tabelle zusammen mit einer Mehr zahl weiterer gestellter Fragen auf der Seite angezeigt, wobei die in der Fra genanzeigetafel angezeigten Fragen nach dem Zeitrang ihres Eingangs angezeigt werden und die zuletzt eingegangene Frage an erster Stelle angezeigt wird.For the sake of clarity and also to speed up the answer the question asked is put together in a kind of table together with a more number of other questions asked appear on the page, the questions in Fra questions displayed according to the priority of their receipt and the last question received is displayed in the first place.
Da die Fragenanzeigetafel nur einen vorgegebenen Umfang haben kann, ohne an Übersichtlichkeit einzubüßen, weist sie eine vorgegebene Anzahl an Stellen oder Zeilen für gestellte Fragen auf, wobei nach Überschreiten der maximalen Anzahl die in der Fragenanzeigetafel letzte Frage von der Fragenanzeigetafel gelöscht und auf einer weiteren Seite des Zentralcomputers angezeigt wird, von wo sie abgerufen werden kann. Es versteht sich, daß das vorgenannte Verfahren der Statuseinräumung in gleicher Weise für Fragen auf der weiteren Seite angewendet werden kann, bei denen die maximale Anzahl an angemeldeten Benutzern noch nicht erreicht ist.Since the question board can only have a given scope, without To lose clarity, it assigns a predetermined number of digits or Lines for asked questions, whereby after exceeding the maximum number the in the question display panel, the last question deleted from the question display panel and open another page of the central computer is displayed from where it is accessed can be. It is understood that the aforementioned procedure of granting status can be applied in the same way for questions on the other side, at who have not yet reached the maximum number of registered users.
Um den weiteren Nutzern ein unverzügliches und damit chancengleiches Lesen der neuen Fragetitel zu ermöglichen, ist erfindungsgemäß vorgesehen, daß eine Aktuali sierung der Anzeige der gestellten Fragen über die Anzeigeeinrichtung, vorzugsweise auf einer Fragenanzeigetafel, ohne Zutun des Nutzers oder weiteren Nutzers erfolgt. Auf diese Weise sind immer alle weiteren Nutzer automatisch up-to-date, was den Wettbewerbsdruck weiter erhöht.To ensure that the other users can read the To enable new question titles, the invention provides that an update sation of the display of the questions asked on the display device, preferably on a question board, without user or additional user intervention. In this way, all other users are automatically up-to-date, whatever the Competitive pressure increased further.
Da sich der Status einer Frage viel öfter und damit schneller ändert als die Frage selbst, ist erfindungsgemäß vorgesehen, daß die Aktualisierung der Anzeige der An zahl der bereits angemeldeten Beantworter in kürzeren Zeitintervallen erfolgt als die Aktualisierung der Anzeige der gestellten Fragen, wobei es bei letzteren vor allem darauf ankommt, daß alle weiteren Beantworter möglichst zeitgleich upgedatet wer den. Because the status of a question changes much more often and therefore faster than the question itself, the invention provides that the update of the display of the To number of already registered answerers takes place in shorter time intervals than that Update the display of the questions asked, with the latter especially it is important that all other answerers are updated at the same time as possible the.
Hierzu bietet es sich an, die Kommunikationsverbindung zwischen dem Zentralcom puter und dem Nutzercomputer bzw. den weiteren Nutzercomputern zur Aktua lisierung der Anzeige der Anzahl der bereits angemeldeten Beantworter als stream auszubilden, während sie zur Aktualisierung der Anzeige der bereits gestellten Fra gen als refresh ausgebildet ist. Die stream-Verbindung, bei der vom Zentralcomputer aus permanent Signale zur Aktualisierung abgegeben werden, hat den Nachteil, daß sie relativ aufwendig ist und eine vergleichsweise hohe Rechnerleistung und - kapazität erfordert. Allerdings hat sie den Vorteil einer Aktualisierung mit nur mini maler Zeitverzögerung. Demgegenüber ist es bei der refresh-Verbindung so, daß der (weitere) Nutzercomputer in regelmäßigen Abständen beim Zentralcomputer den je weiligen Status abfragt, so daß eine Aktualisierung hier etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.For this purpose, the communication link between the Zentralcom computer and the user computer or other user computers for Aktua The display of the number of answerers already registered as a stream train while updating the display of the already asked Fra gene is designed as a refresh. The stream connection used by the central computer from permanently emitting signals for updating has the disadvantage that it is relatively complex and has a comparatively high computing power and capacity required. However, it has the advantage of updating with only mini painterly time delay. In contrast, it is the case with the refresh connection that the (Additional) user computers at regular intervals with the central computer queries status, so that an update takes a little more time here takes.
Allerdings ist darauf hinzuweisen, daß es selbstverständlich auch möglich ist, nur stream- oder nur refresh-Verbindungen zu verwenden.However, it should be noted that it is of course also possible, only to use stream or only refresh connections.
In jedem Falle ist es aber so, daß unabhängig von der Art der Kommunikationsver bindung zur Aktualisierung stets nicht die jeweilige Seite komplett neu aufgebaut wird, sondern nur einzelne Fenster der Anzeigeeinrichtung. Wird beispielsweise ei nem weiteren Nutzer der Beantworterstatus für eine bestimmte Frage eingeräumt, so wird nur das betreffende Fenster der Anzeigeeinrichtung zu der betreffenden Frage aktualisiert. In gleicher Weise gilt dies, wenn eine neue Frage gestellt wird. Auch in diesem Falle wird nur eine Zeile der Anzeigeeinrichtung in der Fragenanzeigetafel neu aufgebaut. Alle übrigen Zeilen verschieben sich dann lediglich in der Fragenan zeigetafel. Letztlich weist die Anzeigeeinrichtung damit eine Mehrzahl von Fenstern für jeweils kleinvolumige Dateien auf der oder den relevanten Seiten auf, um so schnell eine Aktualisierung vornehmen zu können, ohne die gesamte Seite stets kom plett neu aufbauen zu müssen.In any case, it is the case that regardless of the type of communication binding to update the page is not always completely rebuilt is, but only individual windows of the display device. For example, egg If the user has the answering status for a specific question, so only the relevant window of the display device becomes the relevant question updated. In the same way, this applies when a new question is asked. Also in In this case, only one line of the display device will appear in the question display panel rebuilt. All other lines then move only in the questions display board. Ultimately, the display device thus has a plurality of windows for small-volume files on the relevant page or pages, and so on to be able to update quickly without having to keep the entire page to rebuild plett.
Da eine Auskunft oder Antwort auf eine gestellte Frage nutzerabhängig eventuell nur zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt wird, ist erfindungsgemäß vorgesehen, daß der fragestellende Nutzer eine maximale Anzeigezeit zur Anzeige der von ihm ge stellten Frage auf der Seite oder der weiteren Seite vorgibt. Vorzugsweise wird dabei die verbleibende Anzeigezeit angezeigt, wenn die Frage auf der weiteren Seite angezeigt wird. Dies hat den Vorteil, daß die weiteren Nutzer stets über die Restlaufzeit der Frage informiert sind und dadurch abschätzen können, ob sie genug Zeit bspw. für eine eigene Datenbankrecherche zur Beantwortung der Frage haben.Because information or an answer to a question may be user-dependent is only required at a certain point in time, that the questioning user has a maximum display time for displaying the ge asked question on the page or the other page. It is preferred the remaining display time is displayed when the question is displayed on the next page becomes. This has the advantage that the other users always have the remaining term are informed of the question and can therefore estimate whether they have enough time, for example. for your own database research to answer the question.
Wiederum aus Übersichtlichkeitsgründen, aber auch um die gestellten Fragen nach ihrer "Priorität" zu beantworten, sind die Fragen auf der Seite in der Fragenanzeige tafel und/oder der weiteren Seite in einer Art weiterer Tabelle oder Fragenanzeigetafel in der Reihenfolge der verbleibenden Anzeigezeit geordnet, wobei die Frage mit der jeweils kürzesten Anzeigezeit an erster Stelle angezeigt wird.Again for reasons of clarity, but also for the questions asked To answer their "priority" are the questions on the page in the question display board and / or the other page in a kind of further table or question display board arranged in the order of the remaining display time, the question with the the shortest display time is displayed first.
Um dem angemeldeten Beantworter die Möglichkeit zu geben, die gestellte Frage ohne zu massivem Zeitdruck und möglichst präzise zu beantworten, wird ihm eine vorgegebene Beantwortungszeit zur Beantwortung der Frage eingeräumt. Zweck mäßig ist es dabei, daß die Beantwortungszeit unabhängig von der Anzeigezeit der gestellten Frage auf der Fragenanzeigetafel ist. Nach Ablauf der Beantwortungszeit - ohne Beantwortung der gestellten Frage - erhält der Beantworter vorzugsweise kei ne Vergütung mehr oder es kann die Frage vom angemeldeten Beantworter nicht mehr beantwortet werden. Die Statusanzeige auf der Fragenanzeigetafel auf der Seite bzw. der weiteren Seite des Zentralcomputers wird dann um eine Position zurückge stellt, so daß ein neuer weiterer Nutzer sich als Beantworter anmelden kann.To give the registered answerer the opportunity to ask the question without answering too much time pressure and as precisely as possible, he becomes one given answering time for answering the question. purpose It is moderate that the response time regardless of the display time of the question asked on the question scoreboard. After the answer time - without answering the question asked - the answerer preferably does not receive any ne remuneration more or the question from the registered answering machine cannot be answered more. The status indicator on the question scoreboard on the page or the other side of the central computer is then moved back one position provides so that a new additional user can register as an answering machine.
Um den angemeldeten Beantworter- sowie den auf seine Antworten wartenden Fra gesteller - stets über die verbleibende Beantwortungszeit zu informieren, bietet es sich in diesem Zusammenhang an, diese in Art eines vorzugsweise rückwärts lau fenden Countdowns anzuzeigen, der insbesondere ab Statuseinräumung zu laufen beginnt.To the registered answerer and the woman waiting for his answers gesteller - it always provides information about the remaining response time in this context, this in the manner of preferably lukewarm to display countdowns that run, in particular, from the time the status is granted starts.
Gelingt es nicht, die gestellten und auf der Fragenanzeigetafel angezeigten Fragen innerhalb der Anzeigezeit zu beantworten, werden diese aus der Fragenanzeigetafel und/oder der weiteren Fragenanzeigetafel gelöscht. Gleiches gilt im übrigen für be antwortete Fragen, soweit diese von allen angemeldeten Beantwortern beantwortet worden sind. If the questions asked and displayed on the question display board fail To answer within the display time, these will be from the question display board and / or the further question display board deleted. The same applies to be answered questions as far as answered by all registered answerers have been.
Um gegebenenfalls auf die Fragen und die darauf gegebenen Antworten zu einem späteren Zeitpunkt zurückgreifen zu können und im übrigen zu Nachweiszwecken, werden die Fragen und die darauf gegebenen Antworten in einer Datenbank gespei chert. Zweckmäßigerweise werden auch unbeantwortet gebliebene Fragen ge speichert und können über den Zentralcomputer zu einer späteren Analyse abgefragt werden.In order to possibly answer the questions and the answers given to them to be able to fall back later and for the rest of the evidence, the questions and the answers given are saved in a database chert. Questions that remain unanswered are expediently also answered stores and can be queried via the central computer for later analysis become.
Um einem fragestellenden Nutzer die Eingabe späterer Fragen zu erleichtern, ist au ßerdem ein Bewertungssystem zur Bewertung der gestellten Fragen nach Klarheit, Eindeutigkeit o. dgl. durch die weiteren Nutzer bzw. angemeldeten Beantworter vorgesehen, wobei das Bewertungsergebnis zur gestellten Frage dem fragestellenden Nutzer nach Eingang jeder Bewertung bzw. vorzugsweise mit Übermittlung der (ein zelnen) Antworten mitgeteilt wird. Hierdurch ergibt sich eine zweckmäßige Rück kopplung vom weiteren Nutzer bzw. angemeldeten Beantworter zum fragestellenden Nutzer zur Verbesserung der Qualität für zukünftige Fragen.To make it easier for a questioning user to enter later questions, au also a rating system to assess the questions asked for clarity, Uniqueness or the like by the other users or registered answerers provided, the result of the evaluation of the question asked the questioner Users after receipt of each review or preferably by submitting the (a individual) answers is communicated. This results in an expedient return coupling from the other user or registered answerer to the questioner Users to improve quality for future questions.
Die Anzeige der Antwort erfolgt in Form einer URL, wodurch sich eine Reihe von wesentlichen Vorteilen ergeben. Eine URL ist in der Regel kurz, prägnant und über prüfbar. Sie stellt einen Wegweiser im Internet dar, worüber sofort ein entsprechender Link zu dieser Adresse hergestellt werden kann. Zwar ist es bei ausschließlich rech nergesteuerten Suchmaschinen bekannt, URLs als Antworten auf Stichworte zu ge ben. Problematisch ist es hierbei jedoch, daß regelmäßig nicht nur sehr viele Ant worten gegeben werden, sondern daß die Qualität der Antworten jedenfalls zum Teil sehr schlecht ist. Beim gattungsbildenden Stand der Technik werden die Antworten von Menschen gegeben, und zwar in Form eines geschriebenen Textes. Dabei kann es leicht zu unklaren Formulierungen, Missverständnissen und Fehlinterpretationen der abgegebenen Antworten kommen. Des weiteren werden die Antworten hierbei sehr stark von der persönlichen Meinung des Beantworters beeinflusst. Auch ist häu fig festzustellen, daß ein persönliches Geltungsbedürfnis der Beantworter die abge gebenen Antworten nachteilig beeinflusst. Abweichend von dem bekannten Verfah ren und der Anordnung wird bei der Erfindung quasi mit menschlichen Such maschinen gearbeitet, wobei dann nur wenige und von der Qualität her in der Regel hervorragende Antworten in einer unmissverständlichen und gemeinsamen Sprache abgegeben werden, nämlich als URL, die der Beantworter im Regelfall durch Herauskopieren der entsprechenden Adresse aus der Adressleiste seines Internetbrow sers oder über ein spezielles Adressverwaltungsprogramm eingeben wird.The answer is displayed in the form of a URL, which results in a series of significant advantages. A URL is usually short, concise and over testable. It represents a guide on the Internet, about which a corresponding one immediately Link to this address can be made. Although it is only right -controlled search engines are known to use URLs as answers to keywords ben. It is problematic, however, that regularly not only very many Ant words are given, but that the quality of the answers at least in part is very bad. The answers are given in the generic state of the art given by people, in the form of a written text. It can it easily leads to unclear wording, misunderstandings and misinterpretations of the answers given. Furthermore, the answers here very much influenced by the personal opinion of the answerer. Is also skin fig to determine that a personal need for validity of the answerers given answers adversely affected. Deviating from the known procedure ren and the arrangement is quasi with the invention with human search machines worked, but then only a few and usually in terms of quality excellent answers in an unmistakable and common language are given, namely as a URL, which the answering machine usually copies by copying the corresponding address from the address bar of his internet browser sers or via a special address management program.
Da die Antwort einer gestellten Frage nur für den fragestellenden Nutzer bestimmt ist, ist im übrigen vorgesehen, wird sie auch nur ihm angezeigt.Since the answer to a question asked is only intended for the user asking the question, otherwise it is only displayed to him.
Vorzugsweise wird jede Antwort für sich unmittelbar nach Beantwortung an den fra gestellenden Nutzer weitergeleitet, da dieser in der Regel an einer unverzüglichen Auskunft interessiert ist. Grundsätzlich können alle gegebenen Antworten aber auch nach Ablauf der Anzeigezeit und/oder der Beantwortungszeit an den fragestellenden Nutzer weitergeleitet werden, was eine vergleichende Bewertung der Antworten durch den Fragesteller ermöglicht.Each answer is preferably sent to the fra providing users, since this is usually at an immediate Information is interested. Basically, all answers given can also after expiry of the notification time and / or the response time to the questioner Users are redirected, resulting in a comparative rating of responses enabled by the questioner.
Um Rückfragen zwischen dem fragestellenden Nutzer und dem angemeldeten Be antworter online und ohne Zeitverlust zu ermöglichen, ist erfindungsgemäß ein Chat system vorgesehen ist, das vorzugsweise lediglich dem fragestellenden Nutzer und jeweils einem der angemeldeten Beantworter zugänglich ist.For inquiries between the questioning user and the registered Be to enable answers online and without wasting time, according to the invention is a chat System is provided, which is preferably only the questioning user and one of the registered answerers is accessible.
Um die Qualität der Auskünfte sicherzustellen, ist ein Bewertungssystem zur Bewer tung der eingegangenen Antworten durch den fragestellenden Nutzer vorgesehen, das lediglich dem fragestellenden Nutzer zugänglich ist. Der Nutzer entscheidet also selbst, welche der gegebenen Antworten gut oder weniger gut war. Hierzu weist das Bewertungssystem eine Mehrzahl vorgegebener Klassifizierungen zur Bewertung der abgegebenen Antworten durch den fragestellenden Nutzer auf, um dem Nutzer die Bewertung zu erleichtern und eine Vergleichbarkeit sicherzustellen.In order to ensure the quality of the information, a rating system is used to assess provision of the answers received by the questioning user, which is only accessible to the questioning user. So the user decides even which of the given answers was good or less good. This points to Evaluation system a plurality of predefined classifications for evaluation of the answers given by the questioning user to the user facilitate the assessment and ensure comparability.
Um einen Missbrauch des erfindungsgemäßen Verfahrens und der Anordnung zu ver hindern, ist ein Überwachungssystem zur Ermittlung von angemeldeten Beantwor tern mit als negativ bewerteten Antworten vorgesehen. Bevorzugt ist das Überwa chungssystem derart ausgebildet, daß nach einer vorgegebenen Anzahl negativ be werteter Antworten ein weiterer Nutzer nicht mehr vom Zentralcomputer als ange meldeter Beantworter zugelassen wird bzw. es keine Statusgewährung erfolgt. To prevent misuse of the method and the arrangement according to the invention is a monitoring system for determining registered answerers provided with answers rated as negative. Monitoring is preferred chungssystem formed such that after a predetermined number be negative Another user no longer rated the answers from the central computer as indicated registered answerer is admitted or no status is granted.
Nachfolgend wird anhand eines Beispiels der Ablauf des erfindungsgemäßen Verfah
rens bzw. der Anordnung, die auch als System bezeichnet werden kann, beschrieben:
Um mit Hilfe des erfindungsgemäßen Verfahrens bzw. der erfindungsgemäßen An
ordnung eine Auskunft zu erhalten, muss ein Nutzer, der eine Frage stellen möchte
und der nachfolgend als Fragesteller bezeichnet wird, zunächst die entsprechende
Seite einer Datei eines Zentralcomputers im bzw. über das Internet aufrufen und sich
dort registrieren lassen bzw. - bei wiederholtem Seitenaufruf - ein sogenanntes Log
in durch Eingabe von Benutzername und Passwort durchführen.The sequence of the method according to the invention or the arrangement, which can also be referred to as a system, is described below using an example:
In order to obtain information with the aid of the method according to the invention or the arrangement according to the invention, a user who wants to ask a question and is referred to below as the questioner must first call up the corresponding page of a file of a central computer in or via the Internet and register there or - if the page is accessed again - carry out a so-called log-in by entering your user name and password.
Sobald der Fragesteller von dem Zentralcomputer hinreichend identifiziert worden ist, kann er seine Frage eingeben. Dazu hat er zunächst auf der Startseite den Button "Frage stellen" anzuklicken. Sobald sich die Frageeingabeseite des Zentralcomputers aufgebaut hat, kann der Fragesteller seine Frage mit Hilfe der Tastatur seines Nutzer computers in die dafür vorgesehenen Texteingabefelder eingeben. Eines dieser Text eingabefelder ist für einen möglichst aussagekräftigen Fragetitel bestimmt. Unter die sem Fragetitel erscheint die Frage später auf einer Fragenanzeigetafel. In ein weiteres Texteingabefeld ist die eigentliche Frage einzugeben, wobei diese stets mit den Wor ten "Auf welcher Seite im Internet finde ich . . . . . ." beginnt, da beim erfindungsgemäßen Verfahren und der Anordnung vorgesehen ist, daß die Antworten nur in Form von konkreten Internet-Adressen, sogenannten URLs gegeben werden können. Daneben sind noch zwei weitere Texteingabefelder vorgesehen, deren Ausfüllen für den Fra gesteller optional ist und deren Inhalt den weiteren Nutzern des erfindungsgemäßen Verfahrens bzw. der Anordnung und damit den potentiellen Beantwortern helfen soll, genau zu verstehen, auf welchem Level bzw. Niveau sich der Fragesteller befindet und was für Schwerpunkte ihm wichtig sind.As soon as the questioner has been sufficiently identified by the central computer, he can enter his question. To do this, he first has the button on the start page Click on "Ask a question". Once the question entry page of the central computer the questioner can set up his question using the keyboard of his user Enter computers in the text entry fields provided. One of these text input fields is intended for a meaningful question title. Among the The question appears later on a question display board after the question title. Another one Text input field is to enter the actual question, which always with the word "On which page on the Internet can I find......" begins because with the invention The method and the arrangement provide that the answers are only in the form of concrete Internet addresses, so-called URLs can be given. Besides there are two more text entry fields, the completion of which for Fra is optional and its content to the other users of the invention Procedure or arrangement and thus to help the potential answerers, understand exactly what level or level the questioner is at and what priorities are important to him.
Nach Abschluss der Frageeingabe wählt der Fragesteller noch aus, wie lange seine Frage auf der Fragenanzeigetafel erscheinen soll und wie der Beantwortungsservice bezahlt wird. Nachdem ein spezielles Programm des Zentralcomputers überprüft hat, daß die Frage keine indizierten Worte - beispielsweise aus dem Bereich der Kinder pornographie etc. - enthält, wird diese auf einer speziellen Fragenanzeigetafel auf der Startseite angezeigt und zwar mit ihrem Fragetitel und einer Statusanzeige, auf die weiter unten noch näher eingegangen wird. Des weiteren befindet sich auf dieser Seite ein Button "Frage lesen".After completing the question entry, the asker selects how long his Question should appear on the question scoreboard and how the answering service will be paid. After checking a special program of the central computer, that the question is not indexed words - for example from the field of children pornography, etc. - is included on a special question board on the Home displayed with your question title and a status display on the will be discussed in more detail below. Furthermore is on this A button "Read question".
Die potentiellen Beantworter, die ständigen Zugriff auf den Inhalt der Fragenanzei getafel haben, können sich durch Anklicken des jeweiligen Buttons "Frage lesen" jede einzelne Frage im Volltext ggf. einschließlich der optionalen Bestandteile auf einer jeweils eigenen Frageleseseite anzeigen lassen, um nach dem Lesen zu ent scheiden, ob sie die jeweilige Frage beantworten möchten. Auf jeder Frageleseseite befindet sich ein Button "Frage beantworten". Sobald ein beantwortungswilliger Nutzer diesen Button anklickt, erhält er von dem Zentralcomputer für die zugehörige Frage den Status "Angemeldeter Beantworter", es sei denn, die festgelegte Anzahl von angemeldeten Beantwortern war zu diesem Zeitpunkt bereits erreicht. In diesem Fall erhält der (weitere) Nutzer die Mitteilung, daß er sich leider zu spät zur Beant wortung der Frage gemeldet hat. Die Zahl der mit dem Status "Angemeldeter Beant worter" versehenen Nutzer wird ständig und zeitnah aktualisiert auf der vorgenann ten Statusanzeige angezeigt. Dadurch werden die weiteren beantwortungswilligen Nutzer darüber informiert, ob die jeweilige Frage noch beantwortbar ist.The potential answerers who have constant access to the content of the questionnaire board, you can click on the respective button "read question" each individual question in the full text, including the optional components if necessary have their own question reading page displayed in order to read after reading decide whether they want to answer the respective question. On every question reading page there is a button "answer question". Once an answerable If the user clicks on this button, he receives it from the central computer for the associated one Ask the status of "Registered Answerer" unless the specified number of registered answerers had already been reached at this point. In this In this case, the (further) user receives the message that he is unfortunately too late to respond word of the question. The number of registered users with the status "Registered words "provided user is constantly and promptly updated on the previous status indicator is displayed. This will make the others willing to answer Informs users whether the respective question can still be answered.
Hat sich ein beantwortungswilliger Nutzer rechtzeitig angemeldet, erscheint auf sei nem Bildschirm eine spezielle Antworteingabeseite, auf der in der oberen Hälfte der Text der Frage und in der unteren Hälfte zwei Felder zur Eingabe der Antwort enthal ten sind. In eines der Antworteingabefelder ist die URL - also die explizite Internet adresse - der die Antwort enthaltenden Web-Seite einzugeben, was der Beantworter im Regelfall durch Herauskopieren der entsprechenden Adresse aus der Adressleiste seines Internetbrowsers oder aus einem speziellen Adressverwaltungsprogramm erle digen wird. Er kann die URL aber auch per Hand, d. h. über seine Tastatur eingeben. Das zweite Feld gibt dem Beantworter die Möglichkeit, zusätzliche Angaben zu liefern, etwa in welchem Unterverzeichnis der angegebenen Seite sich die vom Fra gesteller gesuchte Information befindet, um dem Fragesteller das Auffinden derselben zu erleichtern.If a user willing to answer has registered in time, appears on his a special answer input page on the screen, on the top half of the Text of the question and in the lower half two fields for entering the answer are. In one of the answer input fields is the URL - the explicit Internet address - the web page containing the answer to enter what the answerer usually by copying the corresponding address from the address bar his Internet browser or from a special address management program will. However, he can also manually change the URL, i.e. H. enter using his keyboard. The second field gives the answerer the opportunity to provide additional information supply, such as in which subdirectory of the page specified by the Fra information sought to help the questioner find it to facilitate.
Nach vollständiger Eingabe seiner Antwort betätigt der Beantworter auf der Ant worteingabeseite den Button "Antwort absenden". Seine Antwort wird daraufhin über den Zentralcomputer an den Nutzercomputer des Fragestellers geleitet, soweit dieser zu diesem Zeitpunkt noch online mit dem Zentralcomputer verbunden ist. An sonsten wird die Antwort in ein auf dem Zentralcomputer befindliches elektronisches Postfach des Nutzers befördert und dort bis zu dessen Abruf zwischengespeichert. Auf dem Nutzercomputer des Fragestellers erscheinen die Antworten in einer Art Ta belle auf einer speziellen Antwortempfangsseite. Auf dieser Seite wird dem Frage steller zudem angezeigt, wie viele Beantworter gerade mit der Beantwortung seiner Frage befasst sind und wann - spätestens - mit dem Eingang der jeweiligen Antwor ten zu rechnen ist, um so die größtmögliche Transparenz für den wartenden Frage steller zu gewährleisten.After entering his answer completely, the answering machine presses on the Ant word entry page the button "send answer". His answer is thereupon via the central computer to the user computer of the questioner, if so at this point it is still connected to the central computer online. to Otherwise the answer is in an electronic on the central computer The user's mailbox is transported and stored there until it is called up. The answers appear in a kind of Ta on the questioner's user computer belle on a special reply receipt page. This page will answer the question Steller also shows how many answerers are currently answering his Question and when - at the latest - with the receipt of the respective answer is to be expected in order to ensure the greatest possible transparency for the waiting question guarantee.
Nach Eingang von Antworten auf der Antwortempfangsseite kann der Fragesteller jede einzelne Antwort durch Anklicken der jeweiligen Antwort-URL aufrufen und bekommt dann in einem sich auf seinem Bildschirm öffnenden Fenster direkt die je weilige Antwortseite angezeigt, wobei ihm der evtl. vorhandene Kommentar des Beantworters, beispielsweise in Form eines weiteren kleinen Fensters gleichzeitig an gezeigt wird.After receiving responses on the response receiving side, the asker can call each individual answer by clicking on the respective answer URL and then gets them in a window that opens on his screen because the answer page of the Answerer, for example in the form of another small window at the same time will be shown.
Nachdem der Fragesteller die von einem Beantworter angegebene Seite angezeigt
bekommen hat, wird er aufgefordert, die Antwort im Hinblick auf ihre subjektive
Nützlichkeit für sich als Fragesteller einzustufen. Dazu werden ihm vier Bewer
tungsalternativen vorgegeben, und zwar:
After the questioner has been shown the page indicated by an answerer, he is asked to rate the answer in terms of its subjective usefulness for himself as a questioner. For this purpose, four evaluation alternatives are given to him, namely:
- 1. sehr hilfreich1. very helpful
- 2. hilfreich2. helpful
- 3. weniger hilfreich3. less helpful
- 4. nicht hilfreich4. not helpful
Die Bewertung ist von Seiten des Zentralcomputers voreingestellt auf "hilfreich", was bedeutet, daß die Antwort automatisch mit "hilfreich" bewertet wird, falls der Frage steller keine Änderung der Einstufung vornimmt. Diese Einstufung gibt dem Frage steller die Möglichkeit, die nächste Antwort besser, gleich gut oder schlechter zu be werten. Sobald der Fragesteller alle Antworten angeklickt, geprüft und bewertet hat, wobei er die Möglichkeit hat, die Bewertung nach Prüfung aller Antworten nochmals zu korrigieren, erscheint auf seinem Bildschirm die Verabschiedungsseite mit der Bitte, sich in Zukunft bei einer neuen Frage wieder in die Anordnung einzuloggen.The rating is preset on the part of the central computer to "helpful" what means that the answer is automatically rated as "helpful" if the question does not change the classification. This classification gives the question offer the opportunity to give the next answer better, equally good or worse values. As soon as the questioner has clicked, checked and evaluated all answers, with the option of reviewing all the answers again after reviewing them to correct, the farewell page appears on his screen with the request log in to the arrangement again in the future if there is a new question.
Die Bewertung der Nützlichkeit der Antworten seitens des Fragestellers bildet die Grundlage für die Verteilung der Vergütung unter den angemeldeten und zugelas senen Beantwortern. Dazu wird die Rangfolge der Beantworter nach folgendem Schema automatisch, d. h. vom Zentralcomputer ohne weiteres menschliches Zutun, ermittelt. Zunächst kommt es nur auf die qualitative Bewertung durch den Frage steller an. Bei gleich guter Bewertung entscheidet der Zeitpunkt des Eingangs der Antwort im Zentralcomputer über die Rangfolge der Beantworter. Nur die im Rang auf den Plätzen 1, 2 und 3 gelandeten Beantworter erhalten eine Vergütung, wobei die Vergütung für Platz 1 doppelt so hoch ist wie für Platz 2 und diese wiederum doppelt so hoch wie für Platz 3 bemessen ist. Auf diese Weise soll sichergestellt wer den, daß die Antworten einerseits und in erster Linie auf einem qualitativ hohen Ni veau und andererseits so schnell wie möglich ohne Qualitätsverlust abgegeben wer den.The questioner evaluates the usefulness of the answers Basis for the distribution of the remuneration among the registered and approved his answerers. To do this, the ranking of the answerers is as follows Scheme automatically, d. H. from the central computer without human intervention, determined. First of all, it comes down to the qualitative assessment by the question hiring. If the evaluation is equally good, the time of receipt of the Answer in the central computer about the ranking of the answerers. Only those in rank Answerers who landed on places 1, 2 and 3 receive a remuneration, whereby the remuneration for 1st place is twice as high as for 2nd place and this in turn twice as high as for 3rd place. This is to ensure who that the answers on the one hand and primarily on a high quality Ni veau and, on the other hand, as quickly as possible without losing quality the.
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