DE102005062342A1

DE102005062342A1 - Request e.g. service request, allocation and automatic processing system for use over e.g. data network, has unit administering or processing allocations of conditions to process using access codes and/or identification characteristics

Info

Publication number: DE102005062342A1
Application number: DE102005062342A
Authority: DE
Inventors: Melanie Dipl.-Betriebsw. Röser; Tatjana Dipl.-Betriebsw. Kress; Thomas Artmann
Original assignee: ABB Patent GmbH
Current assignee: ABB AG Germany
Priority date: 2005-12-23
Filing date: 2005-12-23
Publication date: 2007-06-28

Abstract

The system has a transaction unit (10) transmitting conditions assigned to a client (30) as selected data sets and an access code and/or identification characteristics. Access of clients to selected data sets is implemented using the characteristics and the access code. A processing unit administers or processes the allocations of the conditions to the respective process using the codes and/or characteristics in an application. An independent claim is also included for a method for allocation and automatic processing of requests between a transaction unit and a client, in consideration of predetermined conditions over a network e.g. data network.

Description

Die Erfindung betrifft ein System zur Zuordnung und automatischen Verarbeitung von Anfragen zwischen wenigstens einer Abwicklungseinheit und einem Client unter Berücksichtigung vorgebbarer Bedingungen über ein Netzwerk, im folgenden auch als Datennetz bezeichnet, gemäß Anspruch 1. Außerdem bezieht sich die Erfindung auf ein Verfahren zum Betreiben eines solchen Systems.The The invention relates to a system for assignment and automatic processing of requests between at least one settlement unit and one Client under consideration specified conditions a network, hereinafter also referred to as a data network, according to the claim 1. Besides The invention relates to a method for operating a such system.

Gegenwärtig wird die Abwicklung von Anfragen, insbesondere Ersatzteilanfragen, Serviceanfragen, Geschäftsvorgängen und Bestellvorgängen, zwischen einem Unternehmen und seinen Clients (Kunden), mit welchen Sonderkonditionen vereinbart sind, durch eine manuelle Zuordnung der Sonderkonditionen zum entsprechenden Client durchgeführt. Die Sonderkonditionen sind dazu üblicherweise als so genannte Bedingungen in einer Datenbank des Unternehmens abgelegt.At present becomes the handling of inquiries, in particular spare parts inquiries, service inquiries, Business transactions and Order transactions, between a company and its clients (customers), with which special conditions are agreed by a manual assignment of special conditions performed to the appropriate client. The special conditions are usually considered as so-called conditions filed in a database of the company.

Die von einem Außendienstmitarbeiter mit dem Client vereinbarten Sonderkonditionen werden vor der Dateneingabe eines Auftrages in ein Verwaltungsprogramm, beispielsweise in ein Buchhaltungssystem, nochmals überprüft und mit dem Außendienstmitarbeiter abgestimmt. Oft ist auch vorab eine Bestätigung oder Freigabe von einer übergeordneten Stelle notwendig. Die Dateneingabe des entsprechenden Auftrages in ein Verwaltungsprogramm wird üblicherweise manuell von einer Abwicklungseinheit ausgeführt.The from a sales representative Special conditions agreed with the client are made prior to entering the data an order in a management program, for example, in a Accounting system, checked again and with the sales representative Voted. Often, a confirmation or release from a higher-level body is also in advance necessary. The data entry of the corresponding order in a Administration program is usually Manually executed by a processing unit.

Dieser Prozess ist, bedingt durch manuelle Dateneingaben und Rückfragen zwischen der Abwicklungseinheit, den Außendienstmitarbeitern des Unternehmens, der übergeordneten Stelle und dem Client, einerseits sehr zeitintensiv und andererseits auch fehlerbehaftet, wodurch nachfolgende Prozesse, wie Rechnungsstellungen und Gutschriften für den Client, verzögert werden.This Process is due to manual data entry and queries between the liquidator, the field staff of the company, the parent Job and the client, on the one hand very time-consuming and on the other hand erroneous, which causes subsequent processes, such as billing and credits for the Client, delayed become.

Bisher konnte nicht eindeutig überprüft werden, ob einer in der Datenbank dokumentierten Sonderkonditionsvereinbarung ein bestimmter Auftrag zuordenbar ist. Beispielsweise werden bestimmte Sonderkonditionen einem dazu nicht berechtigten Kunden eingeräumt oder es werden nur Standardkonditionen mit dem Kunden vereinbart ohne Berücksichtigung der für den Kunden relevanten Sonderkonditionen, was zu Beschwerden und Rechnungskürzungen durch den Kunden führt.So far could not be clearly verified whether a special condition agreement documented in the database a particular order can be assigned. For example, certain special conditions granted to a non-legitimate customer or there are only standard conditions agreed with the customer without consideration of for the customer relevant special conditions, resulting in complaints and invoice reductions leads through the customer.

Ausgehend von den beschriebenen Nachteilen liegt der Erfindung die Aufgabe zugrunde, eine automatisierte Bearbeitung von Anfragen unter Berücksichtigung vorgebbarer Bedingungen durchzuführen und die sich daraus ergebenden Aufträge einen nachfolgenden Prozess zur weiteren Verarbeitung zuzuführen, wodurch insbesondere zeitintensive Rückfragen und Eingabefehler vermieden werden.outgoing Of the disadvantages described, the invention has the object under consideration, an automated processing of inquiries under consideration specified conditions and the resulting orders a subsequent process for further processing, which in particular requires time-consuming queries and input errors be avoided.

Diese Aufgabe wird erfindungsgemäß durch ein System zur Zuordnung und automatischen Verarbeitung von Anfragen zwischen wenigstens einer ersten Abwicklungseinheit und wenigstens einem Client unter Berücksichtigung vorgebbarer Bedingungen über ein Netzwerk mit den im Anspruch 1 angegebenen Merkmalen gelöst. Vorteilhafte Ausgestaltungen und/oder Verbesserungen des erfindungsgemäßen Systems sowie ein Verfahren zur Ausführung auf dem erfindungsgemäßen System sind in weiteren Ansprüchen und in der Beschreibung angegeben.These The object is achieved by a System for assignment and automatic processing of inquiries between at least one first processing unit and at least considering a client specified conditions a network having the features specified in claim 1. advantageous Embodiments and / or improvements of the system according to the invention and a method of execution the system according to the invention are in further claims and stated in the description.

Erfindungsgemäß werden die vorgegebenen Bedingungen als Datensätze in einer Datenbank abgelegt und die erste Abwicklungseinheit greift auf die in der Datenbank abgelegten Datensätze zu. Die Datenbank ist vorzugsweise in der ersten Abwicklungseinheit integriert.According to the invention the given conditions are stored as data records in a database and the first processing unit accesses the data stored in the database records to. The database is preferably in the first processing unit integrated.

Wenigstens eine weitere Abwicklungseinheit hat ebenfalls Zugriff auf die in der Datenbank abgelegten Datensätze. Die weitere Abwicklungseinheit ist dafür vorgesehen, die dem Client als ausgewählte Datensätze zugeordneten Bedingungen und ein als Zugangscode ausgeführtes Identifizierungsmerkmal zu übermitteln. Der übermittelte Zugangscode ist der jeweils weiteren Abwicklungseinheit eindeutig zugeordnet.At least another settlement unit also has access to the in database records. The further processing unit is intended for the client assigned as selected records Conditions and an identifier designed as an access code. The transmitted The access code is unique to the other processing unit assigned.

Der Zugriff des Clients auf die ausgewählten Datensätze ist mittels des Identifizierungsmerkmales ausführbar und/oder überprüfbar.Of the Client access to the selected records is Executable and / or verifiable by means of the identification feature.

Weiterhin ist eine Verarbeitungseinheit vorgesehen, welche die Zuordnung der Bedingungen zum jeweiligen Vorgang mittels des entsprechenden Identifizierungsmerkmales in einem Auftrag verwaltet und/oder verarbeitet. Die Verarbeitungseinheit ist vorzugsweise ein Verwaltungsprogramm zur Erstellung und Verwaltung von Kundendaten.Farther a processing unit is provided, which the assignment of Conditions for the respective transaction by means of the corresponding identification feature managed and / or processed in one order. The processing unit is preferably a management program for creation and management of customer data.

In einer bevorzugten Ausführungsform ist das Identifizierungsmerkmal eine festgelegte Kennziffer eines so genannten Ticket-Systems. Ticket-Systeme sind so ausgeführt, dass Anfragen an eine zentrale Einheit mit einem so genannten Ticket, welches beispielsweise eine festgelegte Kennziffer sein kann, versehen werden, um die eindeutige Zuordnung und Bearbeitung der Datensätze zu erleichtern. Die Kennziffer ist jeweils nur für eine Anfrage oder einen Vorgang verwendbar und ist nach Beendigung der Anfrage oder des Vorganges entwertet und ungültig. Ticketsysteme werden überall dort eingesetzt, wo noch keine Kunden- oder Auftragsnummer besteht, aber ein Vorgang oder eine Anfrage eindeutig angesprochen oder zugeordnet werden soll.In a preferred embodiment the identifier is a specified identifier of a so-called ticket system. Ticket systems are designed so that Inquiries to a central unit with a so-called ticket, which for example, can be a fixed indicator, be provided to facilitate the clear assignment and processing of the records. The code is only for a request or a transaction is usable and is after completion the request or the process invalidated and invalid. Ticket systems are everywhere used where there is no customer or order number, but a transaction or request is clearly addressed or assigned shall be.

Die von der weiteren Abwicklungseinheit ausgewählten und an den Client übertragenen Datensätze sowie das Identifizierungsmerkmal sind in einem Besuchsbericht dokumentiert. Der Besuchsbericht ist dazu in der Datenbank der ersten Abwicklungseinheit abgelegt.The selected by the further processing unit and transmitted to the client records as well as the identification feature are documented in a visit report. The visit report is in the database of the first processing unit stored.

Die in der Datenbank abgelegten Bedingungen sind insbesondere technische Anforderungen und Spezifikationen, können aber auch Sonderkonditionen, Liefer- und Zahlungsbedingungen sowie Preisnachlässe bei bestimmten Abgabemengen sein.The The conditions stored in the database are in particular technical Requirements and specifications, but also special conditions, Delivery and payment conditions as well as discounts on certain delivery quantities.

In einer besonderen Ausführungsform der Erfindung ist vorgesehen, dass bei einer Freigabe der zwischen der weiteren Abwicklungseinheit und dem Client vereinbarten Bedingungen von der weiteren Abwicklungseinheit ein Kennzeichen oder eine Markierung im Besuchsbericht angegeben wird und die übergeordnete Einheit somit automatisch eine Nachricht über die Freigabe der vereinbarten Bedingungen erhält. Die Freigabe ist durch die übergeordnete Einheit auch direkt in der Datenbank auslösbar.In a particular embodiment the invention is provided that at a release of between the further processing unit and the client agreed conditions from the further processing unit a mark or a mark in the visit report is specified and the parent unit thus automatically a message about receives the release of the agreed conditions. The release is through the parent Unit can also be triggered directly in the database.

Durch die automatische Zuordnung der Anfragen zu den vorgegebenen Bedingungen mittels des Identifizierungsmerkmals ist in vorteilhafter Weise eine beschleunigte und fehlerreduzierte Bearbeitung der Anfragen, insbesondere eine beschleunigte und fehlerreduzierte Auftragseingabe, ausführbar.By the automatic assignment of requests to the given conditions by means of the identification feature is in an advantageous manner an accelerated and error-reduced processing of inquiries, in particular an accelerated and error-reduced order entry, executable.

Die Anfragen können sowohl Ersatzteil- oder Serviceanfragen als auch Bestell- oder Geschäftsvorgänge sein.The Inquiries can be either spare parts or service requests as well as order or business transactions.

Das Verfahren mit dem die Aufgabe weiterhin gelöst wird, ist dem Anspruch 16 zu entnehmen. Erfindungsgemäß werden zur eindeutigen Zuordnung und automatischen Verarbeitung von Anfragen zwischen wenigstens einer ersten Abwicklungseinheit und wenigstens einem Client unter Berücksichtigung vorgebbarer Bedingungen über ein Netzwerk die vorgegebenen Bedingungen als Datensätze in einer Datenbank abgelegt und mittels der ersten Abwicklungseinheit und/oder einer weiteren Abwicklungseinheit auf die in der Datenbank abgelegten Datensätze zugegriffen. Die dem Client als ausgewählte Datensätze zugeordneten Bedingungen und ein als Zugangscode ausgeführtes Identifizierungsmerkmal werden dem Client mittels der weiteren Abwicklungseinheit übermittelt. Ein Zugriff auf die ausgewählten Datensätze wird mittels des Identifizierungsmerkmals ausgeführt. Die Zuordnung der Bedingungen zum jeweiligen Auftrag mittels des Zugangscodes und/oder des Identifizierungsmerkmals wird von einer Verarbeitungseinheit verwaltet und/oder verarbeitet.The Method with which the object is further achieved is the claim 16 refer to. According to the invention for unique assignment and automatic processing of requests between at least a first settlement unit and at least one Client under consideration specified conditions a network the given conditions as records in one Database stored and by means of the first processing unit and / or another settlement unit to the one stored in the database records accessed. The conditions associated with the client as selected records and an executed as an access code Identification feature are transmitted to the client by means of the further processing unit. An access to the selected records becomes executed by means of the identification feature. The assignment of conditions to respective order by means of the access code and / or the identification feature is managed and / or processed by a processing unit.

Anhand der in den folgenden Figuren dargestellten Ausführungsbeispiele sollen die Erfindung sowie vorteilhafte Ausgestaltungen, Verbesserungen und weitere Vorteile der Erfindung näher erläutert und beschrieben werden.Based the embodiments illustrated in the following figures are intended to Invention and advantageous embodiments, improvements and further advantages of the invention in more detail explained and to be discribed.

Es zeigen:It demonstrate:

1 eine Ausführungsform des erfindungsgemäßen Systems zur Zuordnung und automatischen Verarbeitung von Anfragen zwischen einer ersten Abwicklungseinheit und wenigstens einem Client unter Berücksichtigung von vorgegebenen Bedingungen über ein Datennetz, 1 an embodiment of the system according to the invention for the allocation and automatic processing of requests between a first processing unit and at least one client taking into account predetermined conditions via a data network,

2 einen beispielhaften Verfahrensablauf zur Zuordnung und automatischen Verarbeitung von Anfragen unter Berücksichtigung von vorgegebenen Bedingungen zu unter Verwendung eines Zugangscodes, 2 an exemplary procedure for the assignment and automatic processing of inquiries taking into account given conditions using an access code,

3 einen beispielhaften Verfahrensablauf zur Auswahl und Zuordnung der in einer Liste abgelegten Kennziffern zu einem Client, und 3 an exemplary procedure for selecting and assigning the stored in a list codes to a client, and

4 eine beispielhafte Bedienoberfläche der Datenbank zur Auswahl und Überprüfung der Kennziffern. 4 an exemplary user interface of the database for selecting and checking the codes.

1 zeigt eine Ausführungsform des erfindungsgemäßen Systems zur Zuordnung und automatischen Verarbeitung einer Bestellanfrage oder Bestellvorganges, im Folgenden Bestellung genannt, zwischen einer ersten Abwicklungseinheit 10, auch als Innendienst bezeichnet und einem Client 30 unter Berücksichtigung von vorgegebenen Bedingungen/Konditionen 60, wie technischen Anforderungen, technischen Spezifikationen, Sonderkonditionen, Liefer- und Zahlungsbedingungen oder Preisnachlässen bei bestimmten Abgabemengen über ein Datennetz. Das Datennetz bildet eine Kommunikationsverbindung zwischen der ersten Abwicklungseinheit 10, dem Client 30 und einer weiteren Abwicklungseinheit 20, auch als Außendienst bezeichnet. 1 shows an embodiment of the system according to the invention for the assignment and automatic processing of an order request or order process, hereinafter referred to as order, between a first processing unit 10 , also referred to as office staff and a client 30 taking into account given conditions / conditions 60 such as technical requirements, technical specifications, special conditions, terms of delivery and payment or discounts for certain deliveries over a data network. The data network forms a communication link between the first processing unit 10 the client 30 and another settlement unit 20 , also known as field service.

Die vorgegebenen Bedingungen, beispielsweise Sonderkonditionen, sind als Datensätze in einer Datenbank 40 abgelegt, auf welche die weitere Abwicklungseinheit 20 und die ersten Abwicklungseinheit 10 Zugriff haben. In vorteilhafter Weise ist die Datenbank 40 in der ersten Abwicklungseinheit 10 integrierbar.The given conditions, such as special conditions, are as records in a database 40 filed on which the further processing unit 20 and the first settlement unit 10 Have access. Advantageously, the database 40 in the first settlement unit 10 integrated.

Zur Zuordnung der vorgegebenen Bedingungen zum Client 30 greift die weiteren Abwicklungseinheit 20 auf die in der Datenbank 40 abgelegten Datensätze zu und wählt automatisch die Datensätze aus, welche die für den Client 30 vorgesehenen Bedingungen 60 aufweisen und übermittelt die ausgewählten Datensätze sowie ein Identifizierungsmerkmal an den Client 30. Der Zugriff des Clients 30 auf die ausgewählten Datensätze ist somit mittels des Identifizierungsmerkmals ausführbar und prüfbar.To assign the given conditions to the client 30 picks up the further processing unit 20 on the in the database 40 stored records and automatically selects the records that are for the client 30 provided conditions 60 have and send the selected records and an identifier to the client 30 , The access of the client 30 on The selected data records can thus be executed and checked by means of the identification feature.

Das Identifizierungsmerkmal kann beispielsweise eine Kennziffer eines Ticket-Systems sein, wobei das Ticket-System so ausgeführt ist, dass Anfragen an eine zentrale Einheit mit einem so genannten Ticket, welches beispielsweise eine Transaktionsnummer (TAN)-Nummer sein kann, versehen werden, um die eindeutige Zuordnung und Bearbeitung der Datensätze zu erleichtern. Die Kennziffer ist jeweils nur für einen Vorgang verwendbar und wird nach Beendigung des Vorganges ungültig.The Identification feature, for example, a code number of a Ticket system, the ticket system being executed in such a way that requests to a central unit with a so-called ticket, which for example a transaction number (TAN) number can be provided to facilitate the clear assignment and processing of the records. The code is only for an operation is usable and will be completed after the process invalid.

Der Client 30 übermittelt der ersten Abwicklungseinheit 10 die Bestellung unter Angabe des zugeordneten Identifizierungsmerkmales, welches sich auf die mit dem Client 30 vereinbarten Bedingungen 60 bezieht.The client 30 transmitted to the first settlement unit 10 the order indicating the assigned identification feature, which refers to the client 30 agreed conditions 60 refers.

Die weiteren Abwicklungseinheit 20 übermittelt die Kennziffer, welche sich auf die mit dem Client 30 vereinbarten Bedingungen 60 bezieht, auch an die erste Abwicklungseinheit 10.The further processing unit 20 transmits the code number, which refers to the client 30 agreed conditions 60 also refers to the first settlement unit 10 ,

Die zwischen dem Client 30 und der weiteren Abwicklungseinheit 20 vereinbarten Bedingungen 60 werden als ausgewählte Datensätze gemeinsam mit der entsprechenden Kennziffer in einem Besuchsbericht 50 dokumentiert. Der Besuchsbericht 50 ist ebenfalls in der Datenbank 40 der ersten Abwicklungseinheit 10 abgelegt.The between the client 30 and the further processing unit 20 agreed conditions 60 be as selected records together with the corresponding indicator in a visit report 50 documented. The visit report 50 is also in the database 40 the first settlement unit 10 stored.

Mittels der Kennziffer hat die erste Abwicklungseinheit 10 einen direkten Zugriff auf den Besuchsbericht 50, welcher die zwischen dem Client 30 und dem Außendienstmitarbeiter 20 ausgewählten Datensätze umfasst. Die erste Abwicklungseinheit 10 ist nunmehr in der Lage, die im Besuchsbericht 50 als ausgewählte Datensätze abgelegten vereinbarten Bedingungen 60 dahingehend abzugleichen, ob die Konditionsforderung des Clients 30 mit den in der Datenbank 40 abgelegten Bedingungen ü bereinstimmen. Bei einer Übereinstimmung der Konditionen mit den vereinbarten Bedingungen 60 wird von der ersten Abwicklungseinheit 10 ein Auftrag AT erstellt und an den Client 30 übermittelt.By means of the indicator has the first settlement unit 10 direct access to the visit report 50 which is the between the client 30 and the sales representative 20 includes selected records. The first settlement unit 10 is now in the position of the visit report 50 Agreed conditions filed as selected records 60 to match whether the condition requirement of the client 30 with those in the database 40 covered conditions. If the conditions match the agreed conditions 60 is from the first settlement unit 10 an order AT created and sent to the client 30 transmitted.

Unter Berücksichtigung des Besuchsberichtes 50 und der in der Datenbank 40 gespeicherten Datensätze prüft die erste Abwicklungseinheit 10 den Auftrag AT des Clients 30 dahingehend, ob die Konditionsforderung des Clients 30 mit den in der Datenbank 40 abgelegten Datensätzen übereinstimmt.Taking into account the visit report 50 and in the database 40 stored records checks the first processing unit 10 the order AT of the client 30 as to whether the condition request of the client 30 with those in the database 40 stored records.

Bei einer Übereinstimmung der Datensätze aus der Datenbank 40 mit den zwischen der weiteren Abwicklungseinheit 20 und dem Client 30 vereinbarten Bedingungen 60 erstellt die erste Abwicklungseinheit 10 einen Auftrag AT, der an den Client 30 übertragen wird.When the records in the database match 40 with the between the further processing unit 20 and the client 30 agreed conditions 60 creates the first processing unit 10 an order AT, to the client 30 is transmitted.

Der Auftrag AT ist weiterhin zur Übertragung in eine in der 1 nicht dargestellte Verarbeitungseinheit vorgesehen, welche die Zuordnung der Bedingungen/Konditionen 60 zum jeweiligen Vorgang mittels der entsprechenden Kennziffer verwaltet und/oder weiterverarbeitet.The order AT is still to be transferred to one in the 1 not shown processing unit provided, which the assignment of conditions / conditions 60 managed for the respective operation by means of the corresponding code number and / or further processed.

Die Verarbeitungseinheit ist beispielsweise als Verwaltungsprogramm zur Erstellung und Verwaltung von Kundendaten ausgeführt.The Processing unit is for example as a management program to create and manage customer data.

2 zeigt einen beispielhaften Verfahrensablauf zur Zuordnung und automatischen Verarbeitung einer Bestellung unter Berücksichtigung von vorgegebenen Bedingungen zu unter Verwendung des Zugangscodes anhand von Verfahrensschritten 100–900. 2 shows an exemplary process flow for the assignment and automatic processing of an order taking into account predetermined conditions using the access code based on method steps 100 - 900 ,

Dabei wird davon ausgegangen, dass die Bedingungen als Datensätze in der Datenbank 40 der ersten Abwicklungseinheit 10 gespeichert sind.It is assumed that the conditions as records in the database 40 the first settlement unit 10 are stored.

In einem ersten Schritt 100 werden von der weiteren Abwicklungseinheit 20 Bedingungen 60 für den betreffenden Client 30 ausgewählt und als ausgewählte Datensätze in einem zweiten Schritt 200 im Besuchsbericht 50 dokumentiert.In a first step 100 be from the further processing unit 20 conditions 60 for the client in question 30 selected and as selected records in a second step 200 in the visit report 50 documented.

Aus einer Liste von Kennziffern wird in einem dritten Schritt 300 von der weiteren Abwicklungseinheit 20 eine Kennziffer ausgewählt und dem Client 30 zugeordnet. Die Bestellung des Clients 30 wird der ersten Abwicklungseinheit 10 unter Angabe der zugeordneten Kennziffer übermittelt. Die Kennziffer bezieht sich auf die mit dem Client 30 vereinbarten Bedingungen 60.From a list of codes becomes in a third step 300 from the further processing unit 20 a code number selected and the client 30 assigned. The order of the client 30 becomes the first settlement unit 10 transmitted by indicating the assigned code number. The code number refers to the one with the client 30 agreed conditions 60 ,

In einem vierten Schritt 400, werden vom Client 30 ein Auftrag AT und die entsprechende Kennziffer an die erste Abwicklungseinheit 10 übertragen.In a fourth step 400 , are from the client 30 an order AT and the corresponding code number to the first settlement unit 10 transfer.

Unter Berücksichtigung der im Besuchsbericht 50 enthaltenen Informationen und der in der Datenbank 40 gespeicherten Datensätze wird in einem fünften Schritt 500 von der ersten Abwicklungseinheit 10 der Auftrag AT des Clients 30 dahingehend geprüft, ob die Konditionsforderung des Clients 30 mit den in der Datenbank 40 abgelegten Datensätzen übereinstimmen.Taking into account the visit report 50 information contained in the database 40 stored records will be in a fifth step 500 from the first settlement unit 10 the order AT of the client 30 checked to see if the condition requirement of the client 30 with those in the database 40 stored records match.

Bei einer Übereinstimmung der Datensätze aus der Datenbank 40 mit den zwischen der weiteren Abwicklungseinheit 20 und dem Client 30 vereinbarten Bedingungen 60, die als ausgewählte Datensätze im Besuchsbericht 50 abgelegt sind, wird in einem siebten Schritt 700 von der ersten Abwicklungseinheit 10 ein Auftrag AT erstellt, der Auftrag AT in einem achten Schritt 800 in das Verwaltungsprogramm eingegeben und an den Client 30 übermittelt.When the records in the database match 40 with the between the further processing unit 20 and the client 30 agreed conditions 60 as selected records in the visit report 50 are filed in a seventh step 700 from the first settlement unit 10 an order AT created, the order AT in an eighth step 800 into the administration program given and to the client 30 transmitted.

Die verwendete Kennziffer wird automatisch entwertet und ist somit nicht mehr verwendbar.The The code used is automatically invalidated and is therefore not more usable.

Stimmt die Bestellung des Clients 30 nicht mit den im Besuchsbericht 50 dokumentierten Datensätzen und den in der Datenbank 40 abgelegten Datensätzen überein, wird in einem neunten Schritt 900 eine Überprüfung der Bestellung, beispielsweise mittels einer als Konsultation bezeichneten weiteren Anfrage mit der weiteren Abwicklungseinheit 20, durchgeführt.Corresponds to the order of the client 30 not with the visit report 50 documented records and those in the database 40 filed records, is in a ninth step 900 a review of the order, for example by means of a further request referred to as consultation with the further processing unit 20 , carried out.

3 zeigt einen beispielhaften Verfahrensablauf zur Auswahl und Zuordnung der in einer Liste abgelegten Kennziffern zu einem Client 30, wobei von der weiteren Ab wicklungseinheit 20 in einem ersten Verfahrensschritt 1 der Besuchsbericht 50 aus der Datenbank 40 der ersten Abwicklungseinheit 10 aufgerufen wird. 3 shows an exemplary procedure for selecting and assigning the stored in a list codes to a client 30 , Wherein, from the further development unit 20 in a first process step 1 the visit report 50 from the database 40 the first settlement unit 10 is called.

Nach Auswahl einer Kennziffer durch die weitere Abwicklungseinheit 20 in einem zweiten Verfahrensschritt 2 wird die Kennziffer automatisch in den Besuchsbericht 50 übertragen und somit eindeutig der weiteren Abwicklungseinheit 20 zugeordnet. Die entsprechende Kennziffer wird dazu aus einer Liste von Kennziffer ausgewählt. Die Liste der Kennziffern ist in der Datenbank 40 der ersten Abwicklungseinheit 10 gespeichert.After selecting a code by the further processing unit 20 in a second process step 2 the code number is automatically included in the visit report 50 transferred and thus clearly the other processing unit 20 assigned. The corresponding code number is selected from a list of code numbers. The list of codes is in the database 40 the first settlement unit 10 saved.

In einem dritten Verfahrensschritt 3 wird die ausgewählte Kennziffer von der weiteren Abwicklungseinheit 20 an den Client 30 übertragen und in einem vierten Verfahrensschritt 4 wird die ausgewählte Kennziffer auf Zulässigkeit geprüft. Die Prüfung der Zulässigkeit einer Kennziffer ist in der Beschreibung zur 4 erläutert.In a third process step 3 the selected code is from the further processing unit 20 to the client 30 transferred and in a fourth step 4 the selected code is checked for admissibility. The examination of the admissibility of a code number is in the description of 4 explained.

Ist die ausgewählte Kennziffer zulässig, wird sie von der ersten Abwicklungseinheit 10 in einem fünften Verfahrensschritt 5 entwertet und in einem sechsten Verfahrensschritt 6 von der ersten Abwicklungseinheit 10 ein Auftrag AT erstellt, der Auftrag AT in das Verwaltungsprogramm übertragen sowie an den Client 30 übermittelt. Die jetzt entwertete Kennziffer kann nicht wieder benutzt werden.If the selected code is allowed, it will be from the first processing unit 10 in a fifth process step 5 devalued and in a sixth procedural step 6 from the first settlement unit 10 creates an order AT, transfers the order AT to the administration program and to the client 30 transmitted. The now invalidated code can not be used again.

Ist die ausgewählte Kennziffer nicht zulässig, da sie beispielsweise bereits verwendet wurde, wird in einem siebenten Verfahrensschritt 7 von der ersten Abwicklungseinheit 10 der Auftrag AT überprüft.If the selected code number is not allowed, as it has already been used, for example, this is done in a seventh step 7 from the first settlement unit 10 the order AT checked.

In 4 ist eine beispielhafte Bedienoberfläche der Datenbank 40 aufgezeigt, in der die zu vereinbarenden Bedingungen 60 und ein beispielhafter Besuchsbericht 50 abgelegt sind. Im Besuchsbericht 50 sind Freigabefelder 57 und Anwahlfelder 51, 52, 53, 54, 55, 56 zur Auswahl und Überprüfung der Kennziffern vorhanden.In 4 is an exemplary user interface of the database 40 shown in the conditions to be agreed 60 and an exemplary visit report 50 are stored. In the visit report 50 are release fields 57 and selection fields 51 . 52 . 53 . 54 . 55 . 56 to select and check the codes available.

Zum Aufrufen eines Datensatzes, welchem eine Kennziffer zugeordnet wurde, ist in der Bedienoberfläche der Datenbank 40 ein weiteres Auswahlfeld 58 „TAN-Suche" vorgesehen, wobei ein Zugriff auf das weitere Auswahlfeld 58 „TAN-Suche" der Datenbank 40 für beide Abwicklungseinheiten 10, 20 über das vorhandene Datennetzausführbar ist.To call up a data record to which a code number has been assigned is in the user interface of the database 40 another selection box 58 "TAN search" provided, with an access to the further selection box 58 "TAN search" of the database 40 for both settlement units 10 . 20 over the existing data network is feasible.

Zur Auswahl einer Kennziffer werden durch die weitere Abwicklungseinheit 20 durch Auswahl des Anwahlfeldes 51 „TAN hinzufügen" alle vorhandenen Kennziffern zur Auswahl angegeben, indem ein erstes Eingabefeld erscheint, in dem vorbereitend bereits ein Nummernkreis, beispielsweise als 3-stellige Nummer „513-_ _ _ _ _ " automatisch eingetragen ist. Diese Nummer ist von der weiteren Abwicklungseinheit 20 nicht änderbar.To select a code number are by the further processing unit 20 by selecting the selection field 51 "Add TAN" specifies all existing code numbers for selection by displaying a first input field in which a number range is already entered, for example as a 3-digit number "513-_ _ _ _ _". This number is from the further processing unit 20 not changeable.

In einer vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist zur Entfernung einer bereits ausgewählten Kennziffer im Besuchsbericht 50 das Auswahlfeld 54 „TAN entfernen" vorgesehen. Durch eine Betätigung des Auswahlfeld 54 „TAN entfernen" wird das erste Eingabefeld und das Anwahlfeld „TAN entfernen" entfernt und es ist nur das Anwahlfeld 51 „TAN hinzufügen" sichtbar. Die so entfernte Kennziffer wird wieder freigegeben und ist erneut eintragbar.In an advantageous embodiment of the invention is to remove an already selected indicator in the visit report 50 the selection box 54 "Remove TAN" is provided by pressing the selection box 54 "Remove TAN" removes the first input field and the selection field "Remove TAN" and it is only the selection field 51 "Add TAN" is visible, the thus removed code number is released again and can be re-entered.

Zur Prüfung der Kennziffer auf Zulässigkeit wird durch Auswahl des Anwahlfeldes 51 „TAN hinzufügen" beim Speichern des Besuchsberichtes 50 in der Datenbank 40 automatisch geprüft, ob die Kennziffer richtig eingegeben wurde.To check the code for admissibility, select the selection field 51 "Add TAN" when saving the visit report 50 in the database 40 automatically checked whether the code number was entered correctly.

Dabei wird die Stellenanzahl und das Format der eingegebenen Kennziffer immer automatisch überprüft sowie getestet, ob die eingegebene Kennziffer bereits vergeben oder verbraucht wurde.there is the number of digits and the format of the entered code always checked automatically as well tested whether the entered code is already assigned or used has been.

Wurde bei der Überprüfung der Kennziffer ein Fehler festgestellt, wird das Speichern des Besuchsberichtes 50 verweigert. Die vorab beschriebene Funktion zur Prüfung der jeweiligen Kennziffer auf ihre Zulässigkeit ist auch offline ausführbar. Dazu wird eine Liste der bereits verwendeten Kennziffern offline bereitgestellt.If an error was found during the verification of the code number, the saving of the visit report will be saved 50 denied. The previously described function for checking the respective code number for its admissibility is also executable offline. For this purpose, a list of the already used code numbers is provided offline.

Nachdem eine Kennziffer von der ersten Abwicklungseinheit 10 als erledigt gekennzeichnet wurde, ist vorgesehen, dass die bereits verwendete Kennziffer im Besuchsbericht 50 und/oder im Auftrag AT nicht wieder entfernbar oder änderbar ist, und demgemäß auch eine neue TAN hinzufügbar ist. Solange die verwendete Kennziffer von der ersten Abwicklungseinheit 10 noch nicht als erledigt gekennzeichnet wurde, ist weiterhin vorgesehen, dass die weitere Abwicklungseinheit 20 die verwendete Kennziffer löschen oder ändern kann.Having a reference number from the first settlement unit 10 was marked as completed, it is provided that the already used indicator in the visit report 50 and / or can not be removed or changed again on behalf of AT, and accordingly a new TAN can also be added. As long as the code used by the first processing unit 10 has not yet been marked as completed, is further provided that the further processing unit 20 delete or change the code used.

Im Besuchsbericht 50 erscheint ein nichtlöschbarer Hinweis, beispielsweise eine Zeit- und/oder Datumsangabe, wenn der Besuchsbericht 50 nach einer Erledigtkennzeichnung der Kennziffer noch verändert wurde. Dieser Hinweis kann beispielsweise folgende Form aufweisen: „Der Bericht wurde nach der Kennziffer-Entwertung geändert durch <Person> am TT.MM.JJJJ, um HH:MM." Dieser Hinweis ist auch durch Replizieren nicht überschreibbar oder löschbar.In the visit report 50 a non-erasable notice, such as a time and / or date, appears when the visit report 50 after a completion mark the code number was still changed. For example, this note may look like this: "The report has been changed to 'HH: MM' after DD-validation at DD.MM.YYYY, after the key-figure invalidation." Replication also does not override or delete this note.

Der nichtlöschbare Hinweis erscheint auch, wenn die erste Abwicklungseinheit 10 den Besuchsbericht 50 zusammen mit der Kennziffer in der Datenbank 40 speichert und repliziert, die erste Abwicklungseinheit 10 den Auftrag AT erstellt, der Auftrag AT vom Verwaltungsprogramm übernommen wird und die weitere Abwicklungseinheit 20 danach den Besuchsbericht 50 ändert und repliziert.The non-erasable notice also appears when the first processing unit 10 the visit report 50 together with the code number in the database 40 stores and replicates the first settlement unit 10 the order AT is created, the order AT is taken over by the administration program and the further processing unit 20 afterwards the visit report 50 changes and replicates.

Für den Fall, dass die von der ersten Abwicklungseinheit 10 aus der Datenbank 40 ausgewählten Datensätze mit den vorgegebenen Bedingungen 60 vor der Erstellung des Auftrages AT freizugeben sind, ist das Auswahlfeld 56 „Sperrvermerk" zum Setzen eines Sperrvermerkes vorgesehen, wodurch die entsprechende Kennziffer gesperrt wird.In the event that the first settlement unit 10 from the database 40 selected records with the given conditions 60 before the order AT is to be released, is the selection box 56 "Lockout" is provided for setting a lock tag, whereby the corresponding code number is locked.

Insbesondere ist bei einer Nichteinhaltung der vorgegebenen Bedingungen, wie beispielsweise von technischen Anforderungen, Spezifikationen oder der Überschreitung von bestimmten Liefer- und Zahlungsbedingungen, eine Freigabe durch eine übergeordnete Einheit notwendig. Die übergeordnete Einheit kommuniziert ebenfalls über das vorhandene Datennetz mit der ersten Abwicklungseinheit 10.In particular, in case of non-compliance with the given conditions, such as technical requirements, specifications or the exceeding of certain delivery and payment conditions, a release by a higher-level unit is necessary. The higher-level unit also communicates via the existing data network with the first processing unit 10 ,

Der Sperrvermerk ist einerseits beim Anlegen und Speichern des Besuchsberichtes 50 durch die weitere Abwicklungseinheit 20 zu setzen, kann aber auch andererseits durch die erste Abwicklungseinheit 10 bei Nichtzulässigkeit der zwischen dem Client 30 und der weiteren Abwicklungseinheit 20 vereinbarten Bedingungen 60 gesetzt werden.The blocking note is on the one hand when creating and saving the visit report 50 through the further processing unit 20 On the other hand, it can also be set by the first settlement unit 10 inadmissibility between the client 30 and the further processing unit 20 agreed conditions 60 be set.

Zum Setzen des Sperrvermerkes beim Anlegen des Besuchsberichtes 50 und der Auswahl der Kennziffer durch die weitere Abwicklungseinheit 20 wird der Besuchsbericht 50 mit einer Markierung versehen, welche eine Überprüfung des Besuchsberichtes 50 erforderlich macht.To set the revocation notice when creating the visit report 50 and the selection of the code by the further processing unit 20 becomes the visit report 50 provided with a mark, which is a review of the visit report 50 required.

Ist die Markierung gesetzt und repliziert, so kann die erste Abwicklungseinheit 10 auf die ausgewählte Kennziffer zugreifen und den dazu entsprechenden Besuchsbericht 50 aufrufen.If the flag is set and replicated, then the first processing unit 10 access the selected code and the corresponding visit report 50 call.

Gleichzeitig wird die einen Sperrvermerk aufweisende Kennziffer in einer weiteren Liste abgelegt, wobei der übergeordneten Einheit über das Datennetz die in der weiteren Liste abgelegten Kennziffern übertragen werden. Nach einer Aufhebung des Sperrvermerkes durch die übergeordnete Einheit wird die den Sperrvermerk aufweisende und somit gesperrte Kennziffer durch die übergeordnete Einheit freigegeben und der bis dahin gesperrte Datensatz in den Besuchsbericht 50 eingefügt.At the same time, the code number having a blocking code is stored in a further list, the higher-level unit being transmitted via the data network the code numbers stored in the further list. After the blocking notice has been canceled by the higher-level unit, the code number having the blocking note and thus blocked is released by the higher-level unit and the data set that has been blocked until then is included in the visit report 50 inserted.

Wird die gesperrte Kennziffer von der übergeordneten Einheit nicht freigegeben, entsperrt die erste Abwicklungseinheit 10 die Kennziffer nicht und der zugehörige Auftrag AT wird nicht freigegeben.If the blocked code is not released by the higher-level unit, the first processing unit unlocks 10 the code number is not and the associated order AT is not released.

Andererseits ist vorgesehen, den Sperrvermerk durch die erste Abwicklungseinheit 10 zu setzen, beispielsweise wenn die erste Abwicklungseinheit 10 bei einer Überprüfung des Besuchsberichtes 50 feststellt, dass eine Freigabe durch die übergeordnete Einheit vorzusehen ist. Dies ist dann der Fall, wenn beispielsweise eine Sonderkondition den zulässigen Rahmen übersteigt, der durch die weitere Abwicklungseinheit 20 vergebbar ist.On the other hand, it is provided the blocking note by the first processing unit 10 to set, for example, if the first settlement unit 10 during a review of the visit report 50 determines that release by the higher-level unit is to be provided for. This is the case if, for example, a special condition exceeds the permissible range that is exceeded by the further processing unit 20 is forgivable.

Dann wird die entsprechende Kennziffer von der ersten Abwicklungseinheit 10 aufgerufen und durch die erste Abwicklungseinheit 10 im Besuchsbericht 50 ein Sperrvermerk gesetzt. Nach einer Abstimmung mit der übergeordneten Einheit wird durch die erste Abwicklungseinheit 10 der Sperrvermerk entweder freigegeben oder zurückgewiesen. Im Besuchsbericht 50 wird eine üblicherweise unlöschbare weitere Markierung vermerkt.Then the corresponding code number of the first processing unit 10 called and by the first processing unit 10 in the visit report 50 set a lockout. After a vote with the parent unit is determined by the first settlement unit 10 the lockout is either released or rejected. In the visit report 50 a usually indelible further mark is noted.

In einer besonderen Ausführungsform der Erfindung ist vorgesehen eine Kennziffer für einen Client 30 mehrmals zu verwenden. Dazu wird im Besuchsbericht 50 während der Auswahl und Vergabe einer Kennziffer angegeben, wie häufig die ausgewählte Kennziffer vom Client 30 verwendbar ist. Beispielsweise ist es möglich, standardmäßig die Gültigkeit der ausgewählten Kennziffer für einen Kunden mittels eines drei Zeichen breiten Textfeldes mit einer Vorbelegung „1" zu realisieren, d.h. die ausgewählte Kennziffer ist nur einmal gültig und ist nach ihrer Eingabe und Verwendung in einem Besuchsbericht 50 nicht wieder verwendbar.In a particular embodiment of the invention, a code number for a client is provided 30 to use several times. This is in the visit report 50 during the selection and assignment of a code number specified how often the selected code number from the client 30 is usable. For example, it is possible by default to realize the validity of the selected code number for a customer by means of a three-character text field with a default "1", ie the selected code number is only valid once and is in a visit report after it has been entered and used 50 not reusable.

Eine mehrfache, beispielsweise zehnfache, Gültigkeit einer ausgewählten Kennziffer wird durch die weitere Abwicklungseinheit 20 vorgegeben. Jetzt ist der Client 30 in der Lage bis zu 10 Aufträge mit derselben Kennziffer und den gleichen Konditionen 60, die im Besuchsbericht 50 liegen, abzuwickeln. Dazu weist die Kennziffer zusätzlich ein Gültigkeitsmerkmal auf. Das Gültigkeitsmerkmal besteht üblicherweise aus einer Vielzahl von Teilmerkmalen.A multiple, for example tenfold, validity of a selected code number is determined by the further processing unit 20 specified. Now the client 30 able up to 10 Orders with the same code and the same conditions 60 in the visit report 50 lie, to handle. For this purpose, the code number additionally has a validity characteristic. The validity feature usually consists of a plurality of partial features.

Von der ersten Abwicklungseinheit 10 wird für jeden erstellten Auftrag AT die ausgewählte Kennziffer entwertet, wodurch die den jeweils erstellten Auftrag AT kennzeichnenden Teilmerkmale entwertet werden und die Anzahl der noch offenen Teilmerkmale des Gültigkeitsmerkmales jeweils um 1 reduziert werden.From the first settlement unit 10 For each created order AT, the selected code number is invalidated, whereby the one created in each case Order AT characterizing partial characteristics are canceled and the number of partial features of the validity feature that are still open are reduced by one.

In einer vorteilhaften Weiterbildung der Erfindung wird für jede Kennziffer ein Gültigkeitszeitraum definiert. Der festgelegte Gültigkeitszeitraum legt fest, innerhalb welcher Zeitdauer die entsprechende Kennziffer durch den Client 30 für die Erstellung eines Auftrages AT abrufbar ist.In an advantageous development of the invention, a validity period is defined for each code number. The defined validity period determines within which time period the corresponding code number is sent by the client 30 for the creation of an order AT is retrievable.

Der festgelegte Gültigkeitszeitraum kann sich dabei auf einen Zeitabschnitt, beispielsweise bis zu einem Tag X, oder auf eine Bedingung, beispielsweise bis zur nächsten Preissenkung, beziehen. Dabei ist vorgesehen, dass bei fehlender Definition des Gültigkeitszeitraumes automatisch eine Standardvorgabe als Gültigkeitszeitraum hinterlegt wird.Of the fixed validity period can be a period of time, for example, up to one Day X, or on one condition, for example until the next price reduction, Respectively. It is provided that in the absence of definition of the validity period automatically a standard default is entered as the validity period becomes.

Die festgelegten Gültigkeitszeiträume und die Gültigkeitsteilmerkmale sind, vorzugsweise mittels der weiteren Abwicklungseinheit 20 und/oder der übergeordneten Ein heit, veränderbar, solange die entsprechende Kennziffer von der ersten Abwicklungseinheit 10 noch nicht gesperrt wurde.The specified validity periods and the validity part features are, preferably by means of the further processing unit 20 and / or the parent unit, changeable as long as the corresponding index number is from the first settlement unit 10 not yet locked.

In einer weiteren Ausführung der Erfindung ist eine Funktion vorgesehen, welche automatisch alle diejenigen Kennziffern entwertet, die einen bestimmten Gültigkeitszeitraum betreffen. Die automatische Entwertung der Kennziffern wird dabei vorzugsweise von der übergeordneten Einheit ausgeführt.In another embodiment According to the invention, a function is provided which automatically controls all those code numbers that invalidate a certain validity period affect. The automatic validation of the code numbers is thereby preferably from the parent Unit executed.

In einer weiteren Ausbildung der Erfindung ist vorgesehen, dass mittels des weiteren Auswahlfeldes 58 „TAN-Suche" und eines zusätzliche Eingabefeldes „auch erledigte TAN suchen" zusätzlich zu den gültigen Kennziffern auch die Besuchsberichte 50 mit einer bereits abgearbeiteten Kennziffer angezeigt werden und die zugeordneten Bedingungen 60 als bereits abgewickelt gekennzeichnet sind.In a further embodiment of the invention, it is provided that by means of the further selection field 58 "TAN search" and an additional input field "also search completed TAN search" in addition to the valid numbers and the visit reports 50 with an already processed code number and the assigned conditions 60 are marked as already settled.

Bei einer Kennzeichnung der bereits abgewickelten Bedingungen 60 wird in der Datenbank 40 zusätzlich zum entsprechenden Besuchsbericht 50 von der ersten Abwicklungseinheit 10 ein Zeitstempel gesetzt. Weiterhin ist vorgesehen, dass sich für die gekennzeichneten bereits abgewickelten Bedingungen 60 ein Anzeigefenster öffnet, welches der weiteren Abwicklungseinheit 20 anzeigt, welche der mit dem Client 30 vereinbarten Bedingungen 60 in den von der ersten Abwicklungseinheit 10 erstellten Auftrag AT übernommen wurden.With a marking of the already settled conditions 60 will be in the database 40 in addition to the corresponding visit report 50 from the first settlement unit 10 set a timestamp. It is further provided that for the marked already completed conditions 60 a display window opens, which the further processing unit 20 indicates which one with the client 30 agreed conditions 60 in the from the first settlement unit 10 created order AT were taken over.

Mittels eines Auswahlfeldes 53 „TAN ändern" ist die erste Abwicklungseinheit 10 in der Lage, eine falsch eingetragene Kennziffer zu korrigieren. Dabei wird im Besuchsbericht 50 eine unlöschbare Markierung gesetzt und mittels dem von der ersten Abwicklungseinheit 10 vergebenen Zeitstempel und der dem Client 30 zugeordneten Kennziffer im Besuchsbericht 50 die falsch eingetragene Kennziffer dokumentiert.By means of a selection field 53 "Change TAN" is the first processing unit 10 able to correct an incorrectly entered code. This is in the visit report 50 set an indelible mark and by means of the first settlement unit 10 assigned timestamp and the client 30 assigned indicator in the visit report 50 the incorrectly entered code is documented.

Nach einer Anwahl eines Auswahlfeldes 52 „neue TAN-Liste" durch die weitere Abwicklungseinheit 20 wird automatisch eine neue Liste mit neuen Kennziffern erzeugt und aktiviert. Die jetzt vorliegende aktuelle Kennzifferliste ist jederzeit von der weiteren Abwicklungseinheit 20 einsehbar und wiederholt abrufbar. Die bereits als erledigt gekennzeichneten Kennziffern werden in einer besonderen Ausführung, beispielsweise durchgestrichen, dargestellt und mit einem Namen, vorzugsweise dem Kun dennamen, und der Nummer des zugeordneten Besuchsberichtes 50, sowie dem oben beschriebenen Zeitstempel und/oder einer im Besuchsbericht 50 von der ersten Abwicklungseinheit 20 hinterlegten Auftragsnummer angezeigt. Durchgestrichen dargestellt werden somit diejenigen Kennziffern, die bei wiederholtem Aufrufen der aktuellen Kennzifferliste bereits verwendet wurden.After selecting a selection box 52 "New TAN list" through the further processing unit 20 A new list with new code numbers is automatically generated and activated. The current code number list is always available from the further processing unit 20 Visible and repeatedly retrievable. The already marked as done codes are in a particular embodiment, for example, crossed out, displayed and with a name, preferably the Kun name, and the number of the associated visit report 50 , as well as the timestamp described above and / or one in the visit report 50 from the first settlement unit 20 stored order number displayed. Strikethrough thus shown are those codes that have been used in repeated calls the current code number list.

Mit einem zusätzlichen Auswahlfeld „Gesamte Liste deaktivieren" sind alle Kennziffer der aktuellen Kennzifferliste mittels einer in den Abwicklungseinheiten 10, 20 vorgesehenen Funktionen deaktivierbar und sind somit nicht mehr verwendbar, um ein Sicherheitssystem zu aktivieren, wenn die aktuelle Kennzifferliste nicht mehr vorhanden ist, also beispielsweise verloren oder gelöscht wurde.With an additional selection field "Deactivate Entire List", all code numbers of the current code list are displayed in the processing units 10 . 20 provided functions are disabled and are therefore no longer usable to activate a security system when the current index number list is no longer available, so for example lost or deleted.

Weiterhin ist ein Auswahlfeld 55 „TAN Übersicht" vorhanden, mit dem eine Übersicht über alle von der weiteren Abwicklungseinheit 20 vergebenen Kennziffern abrufbar ist, wobei vorzugsweise die zuletzt vergebene Kennziffer zuerst angezeigt wird. In einer besonderen Ausgestaltung ist das Auswahlfeld 55 „TAN Übersicht" mit einer Filterfunktion verknüpft, die den Abruf der vergebenen Kennziffern auf eine ausgewählte Abwicklungseinheit begrenzt.Furthermore, there is a selection box 55 "TAN overview" available, with an overview of all of the further processing unit 20 assigned numbers are retrievable, preferably the last assigned code is displayed first. In a particular embodiment, the selection box 55 "TAN overview" linked to a filter function that limits the retrieval of the assigned code numbers to a selected processing unit.

Für die übergeordnete Einheit ist in vorteilhafter Weise ein Zugriff auf alle vergebenen Kennziffern ausführbar.For the parent Unit is advantageously an access to all assigned Code numbers executable.

In Übersicht über alle von der weiteren Abwicklungseinheit 20 vergebenen Kennziffern werden zu den Kennziffern zusätzlich der Name, vorzugsweise der Kundenname des zugeordneten Besuchsberichts 50 sowie – sofern schon vorhanden – der oben beschriebene Zeitstempel, der Name der ersten Abwicklungseinheit 10 und einer im Besuchsbericht 50 von der ersten Abwicklungseinheit 10 hinterlegten Auftragsnummer angezeigt. Die Informationen Kennziffer, Kundenname des zugeordneten Besuchsberichts 50, der Zeitstempel, der Name der ersten Abwicklungseinheit 10 und der im Besuchsbericht 50 von der ersten Abwicklungseinheit 10 hinterlegten Auftragsnummer erscheint wie oben beschrieben auch in der aktuellen Kennzifferliste.In overview of all of the further processing unit 20 In the case of assigned codes, the code numbers additionally include the name, preferably the customer name of the associated visit report 50 and - if already present - the timestamp described above, the name of the first settlement unit 10 and one in the visit report 50 from the first settlement unit 10 stored order number displayed. The information Code number, customer name of the assigned visit report 50 , the time stamp, the name of the first settlement unit 10 and in the visit report 50 from the first settlement unit 10 deposited Order number also appears in the current code number list as described above.

Auch ist vorgesehen über einen Link auf den zugehörigen Besuchsbericht 50 zuzugreifen.Also provided is a link to the associated visit report 50 access.

In einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung ist vorgesehen, dass ein Vertauschen bei der Eintragung der Kennziffern (TAN1, TAN) erkannt und korrigiert wird.In a further advantageous embodiment of the invention is provided a swap when entering the code numbers (TAN1, TAN) is detected and corrected.

Werden zwei Kennziffern (TAN1, TAN2) von der weiteren Abwicklungseinheit 20 vertauscht eingetragen, ist einerseits vorgesehen beide zugehörigen Besuchsberichte 50 gleichzeitig aufzurufen, nebeneinander darzustellen und in beiden im Besuchsbericht 50 vorhandenen die jeweilige Kennziffer aufweisenden Auswahlfeldern die Zuordnung der Kennziffer zu löschen und eine neue richtige Kennziffer einzutragen. Dieser Vorgang wird automatisch an die erste Abwicklungseinheit 10 übermittelt.Are two code numbers (TAN1, TAN2) from the further processing unit 20 Entered reversed, on the one hand provided both related visit reports 50 to call simultaneously, to display side by side and in both in the visit report 50 existing selection fields having the respective code number to delete the assignment of the code and enter a new correct code number. This process is automatically sent to the first processing unit 10 transmitted.

Wird andererseits eine falsche Kennziffer eingegeben, die bereits zuvor verwendet wurde, wird automatisch eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Kennziffer nicht zulässig ist.Becomes On the other hand, an incorrect code number entered previously an error message is automatically displayed, that the code number is not allowed is.

Weiterhin kann dem Besuchsbericht 50 eine falsche Kennziffer zugeordnet sein, die noch nicht vergeben wurde, also noch gültig ist. In diesem Fall wird vom System kein Widerspruch erkannt, da die eingegebene, falsche Kennziffer noch nicht gespeichert ist. Die falsche Kennziffer des Clients 30 wird im System nicht gefunden.Furthermore, the visit report 50 be assigned an incorrect code that has not yet been awarded, that is still valid. In this case, no contradiction is recognized by the system because the entered wrong code number has not yet been saved. The wrong code of the client 30 is not found in the system.

Folgende Vorgehensweise zur Eingabe der richtigen Kennziffer ist vorgesehen:

a) Die erste Abwicklungseinheit 10 erhält nach Rückfrage von der weiteren Abwicklungseinheit 20 die richtige Kennziffer, wobei dieser Vorgang ebenfalls automatisch protokolliert wird, oder
b) Die weitere Abwicklungseinheit 20 ändert nach Information der ersten Abwicklungseinheit 10 die falsche Kennziffer selbstständig und die erste Abwicklungseinheit 10 kann den Besuchsbericht 50 mit der geänderten, jetzt richtigen Kennziffer aufrufen, oder
c) Der Vergabe einer falsche Kennziffer wird von der weiteren Abwicklungseinheit 20 selbst erkannt und geändert, wobei die Änderung der falschen Kennziffer nur solange möglich ist, wie diese durch die erste Abwicklungseinheit 10 entwertet wur de. Somit ist vorzusehen, dass die erste Abwicklungseinheit 10 nur diejenigen Kennziffern entwertet, welche für die Umwandlung in einen Auftrag AT verwendet werden.

The following procedure for entering the correct code is provided:

a) The first settlement unit 10 receives after further inquiry from the further processing unit 20 the correct code, whereby this process is also logged automatically, or
b) The further settlement unit 20 changes after information of the first settlement unit 10 the wrong code independently and the first processing unit 10 can the visit report 50 call with the changed, now correct code number, or
c) The assignment of a wrong code number is made by the further processing unit 20 even recognized and changed, whereby the change of the wrong code number is possible only as long as this by the first processing unit 10 devalued. Thus, it should be provided that the first settlement unit 10 only invalidates those code numbers which are used for the conversion into an order AT.

Claims

System for assigning and automatically processing requests between at least one first settlement unit ( 10 ) and at least one client ( 30 ) taking into account predefinable conditions over a network, characterized in that - the given conditions as data records in a database ( 40 ) and the first processing unit ( 10 ) in the database ( 40 ) records stored, at least one further processing unit ( 20 ) that provides access to the database ( 40 ) has stored data records, - the further processing unit ( 20 ) the client ( 30 ) conditions assigned as selected data records and an access code and / or an identification feature are transmitted, - an access of the client by means of the identification feature and / or the access code ( 30 ) is executable on the selected data sets, and - a processing unit is provided which manages and / or processes the assignment of the conditions to the respective process by means of the access code and / or the identification feature in an order (AT).

System according to claim 1, characterized in that the database ( 40 ) with the specified conditions in the first settlement unit ( 10 ) is integrated.

System according to claim 1 or 2, characterized that the identifier is a code number of a ticket system is.

System according to one of the preceding claims, characterized in that the identification feature can only be used once is.

System according to one of claims 1 to 3, characterized that the identification feature is reusable.

System according to claim 5, characterized in that the number of possible uses of the identification feature by the further processing unit ( 20 ) is given.

System according to one of the preceding claims, characterized in that the access of the client ( 30 ) is verifiable on the selected data sets by means of the identification feature.

System according to one of the preceding claims, characterized in that that of the further processing unit ( 20 ) and to the client ( 30 ) and the identifier in a visit report ( 50 ) are documented.

System according to one of the preceding Ansprü characterized in that the visit report ( 50 ) in the database ( 40 ) of the first settlement unit ( 10 ) is stored.

System according to one of the preceding claims, characterized in that for the release of the first processing unit ( 10 ) from the database ( 40 ) selected records with the associated conditions before the creation of an order (AT) a selection field for setting a lock note ( 56 ) is provided.

System according to claim 10, characterized in that the further processing unit ( 20 ) the lock note when creating and saving the visit report ( 50 ) puts.

System according to claim 11, characterized in that the further processing unit ( 20 ) the blocking notice in case of inadmissibility between the client ( 30 ) and the further processing unit ( 20 ) agreed conditions.

System according to claim 12, characterized in that the first processing unit ( 10 ) sets the lockout.

System according to claim 13, characterized in that the corresponding identification feature of the first processing unit ( 10 ) and the first settlement unit ( 10 ) in the visit report ( 50 ) set a lockout.

System according to one of the preceding claims, characterized characterized in that the requests are for spare parts requests, Service requests, business transactions and / or order processes is.

Method for allocating and automatically processing requests between at least one first settlement unit ( 10 ) and at least one client ( 30 ) taking account of specifiable conditions / conditions ( 60 ) over a network, characterized in that - the given conditions as data records in a database ( 40 ) and by means of the first processing unit ( 10 ) and / or another settlement unit ( 20 ) in the database ( 40 ) stored records is accessed, - the client ( 30 ) conditions assigned as selected data records, an access code and / or an identification feature by means of the further processing unit ( 20 ), - the selected data sets are accessed by means of the access code and / or the identification feature, and - by means of a processing unit, the allocation of the conditions to the respective process by means of the access code and / or the identification feature in an order (AT) managed and / or are processed.

Method according to claim 16, characterized in that the database ( 40 ) in the first settlement unit ( 10 ) is stored.

Method according to claim 16 or 17, characterized that the identification feature as a code number of a ticket system accomplished becomes.

Method according to one of Claims 16 to 18, characterized that the identifier is used only once.

Method according to one of Claims 16 to 18, characterized that the identifier is used multiple times.

Method according to claim 20, characterized in that by means of the further processing unit ( 20 ) the number of uses of the identifier is specified.

Method according to one of claims 16 to 21, characterized in that the access of the client ( 30 ) is checked for the selected records.

Method according to one of Claims 16 to 22, characterized in that the information from the further processing unit ( 20 ) and to the client ( 30 ) and the identifier in a visit report ( 50 ).

Method according to one of Claims 16 to 23, characterized in that the visit report ( 50 ) in the database ( 40 ) of the first settlement unit ( 10 ) is stored.

Method according to one of claims 16 to 24, characterized in that the release of the first processing unit ( 10 ) from the database ( 40 ) selected records with the associated conditions prior to the creation of an order (AT) by means of a selection field for setting a blocking notice ( 56 ) is performed.

A method according to claim 25, characterized in that the blocking note when creating and storing the visit report ( 50 ) by the further processing unit ( 20 ) is set.

A method according to claim 26, characterized in that the blocking note by the first processing unit ( 10 ) in the event of inadmissibility between the client ( 30 ) and the further processing unit ( 20 ) agreed conditions.

A method according to claim 25, characterized in that the blocking note by the first processing unit ( 10 ) is set.

A method according to claim 28, characterized in that the corresponding identification feature by means of the first processing unit ( 10 ) and by means of the first processing unit ( 10 ) in the visit report ( 50 ) a lock is set.