Apotheken
Beratungskompetenz und Freundlichkeit – und das seit 1579 In der Adler-Apotheke werden Kundenfreundlichkeit und Beratung groß geschrieben In der Adler-Apotheke ist man sich der Tradition bewusst. In dem denk malgeschützten Haus an der Maximi lianstraße 47 in Bayreuth werden seit über 430 Jahren Arzneimittel verkauft. Die damit älteste Apotheke Bayreuths setzt unter Inhaber Wolfgang Bauer die Geschichte des Gründers Johann Drosendorfer fort. Allerdings in einer modernen und service-orientierten Form, mit absoluter Priorität auf eine exzellente Beratung. Bauer, die leitende Apothekerin Britta Rosenkranz und das engagierte Team aus Apothekern, PharmazeutischTechnischen Assistent/innen (PTA) und Pharmazeutisch-Kaufmännischen Angestellten (PKA) stellen die Bedürf nisse der Kunden in den Vordergrund. Und diese honorieren das. Die AdlerApotheke wurde im Bayreuther Kun denspiegel zum fünften Mal in Folge zur besten City-Apotheke Bayreuths gewählt und erreichte sowohl bei
der Freundlichkeit, als auch bei der Beratungsqualität und bei der Medi kamentenverfügbarkeit jeweils den ersten Platz. Gerade die intensive Beratung der Kunden liegt dem Team sehr am Her zen. Daher ist die Bestätigung seitens der Kunden, die bei der Befragung zum Kundenspiegel bei fast 90 Prozent lag, ein wichtiger Faktor für die Arbeit in der Adler-Apotheke am Marktplatz. Die Service-Leistungen der ältesten Apotheke in Bayreuth, die über die Apothekengemeinschaft gesichert sind, werden durch weitere Angebote ergänzt. Das Qualitäts- und ServicePaket für Pflegeeinrichtungen nutzen inzwischen fast alle stationären Ein richtungen in Bayreuth und hat das Ziel, die Bewohner in Pflegeeinrich tungen optimal zu versorgen. Dabei
Neben- und Wechselwirkungen über prüft. Alle Arbeitsschritte werden nach den Anforderungen des Qualitätsma nagements dokumentiert. Ein Service, den der Seniorenbeirat der Stadt mit der Vergabe des Seniorensiegels wür digte. 6. B A Y R E U T H E R KUNDENSPIEGEL
Platz 1 BRANCHENSIEGER
Untersucht: 13 CITY-APOTHEKEN 92,9% Durchschnittlicher Zufriedenheitsgrad
Freundlichkeit: 96,4% (Platz 1) Beratungsqualität: 89,8% (Platz 1) Medikamentenverfügbarkeit: 92,5% (Platz 1) Kundenbefragung: 03/2013 Befragte (Apotheken)= 736 von N (Gesamt) = 907
MF Consulting Dipl.-Kfm. Dieter Grett www.kundenspiegel.de Tel: 09901/948601
werden zum Beispiel die Medikamen te individuell wochenweise nach den Vorgaben der Ärzte verblistert, sowie Kontakt Apotheker Wolfgang Bauer Maximilianstraße 47 95444 Bayreuth Tel.: 0921–6 54 61 www.bayreuther-apotheken.de apoadler@t-online.de Öffnungszeiten Mo.–Fr- 8–19 Uhr, Sa. 8–14 Uhr
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